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È bene distinguere l’utilizzatore del sistema Cloud da colui che invece fornisce il servizio Cloud. Quest’ultimo prende il nome di Cloud Provider. Il Cloud Provider, quindi, garantisce il servizio di memorizzazione e di manutenzione dei dati per conto dell’utilizzatore, ossia del cliente.

L’esperienza d’acquisto del consumatore di oggi è molto diversa rispetto al passato: si consolidano infatti le abitudini dello shopping da pc, quello da smartphone e tablet e si osserva - con frequenza sempre più elevata - la digitalizzazione del punto di vendita tradizionale.