Subscription economy per palestre e piscine

Oggi è possibile sottoscrivere abbonamenti per quasi tutto: mezzi pubblici, servizi di streaming, riviste e giornali, stadio, pay TV e molto altro. Ormai siamo abituati a utilizzare beni e usufruire di servizi in abbonamento che ci permettono di godere di beni e servizi che ci permettono un’experience illimitata nel tempo. 

Abbonamenti nel mondo sportivo 

Nel mondo sportivo la formula dell’ pacchetto a consumo non è certamente una novità; da sempre vengono venduti abbonamenti e ingressi a consumo. Gli stessi però sono sempre stati offerti con la modalità dell’acquisto, come se comprassimo “la proprietà” dei servizi offerti dalla palestra, e non della sottoscrizione. 

Un abbonamento che va costantemente rinnovato comporta: 

• continua attenzione da parte della struttura sportiva, che deve costantemente monitorare il comportamento di fruizione dei propri clienti; 
• il rischio che i clienti non rinnovino gli abbonamenti. 

Come cambiano gli abbonamenti  

La gestione di abbonamenti che non si rinnovano automaticamente è sicuramente più complessa. 

Nella maggior parte dei centri sportivi troviamo il planning con gli appuntamenti per richiamare gli utenti in scadenza, i tour che non abbiamo chiuso in prima battuta o di chi sta facendo la settimana di prova. 

Se c’è una gestione ottimale dei consulenti e si riesce a fissare un appuntamento con il cliente in scadenza, viene proposto di confermare l’abbonamento, magari anche cedendo un po’ sul prezzo. Il consulente si è focalizzato non su una nuova vendita ma sul rinnovare una persona che già era un cliente del centro sportivo. 

Quando l’abbonamento non si rinnova automaticamente il rischio, dunque, è quello di sprecare le proprie energie per “tenersi” i clienti, piuttosto che ottenerne di nuovi.  

Oggi palestre e piscine in Italia offrono abbonamenti per varie durate, ma gli abbonamenti mensili sono ancora quelli che prevalgono sugli altri con il 77,3%.  

Anche se oggi quasi il 90% delle strutture non offre affatto ancora abbonamenti a rinnovo automatico, questi sembrano essere in crescita. Nel prossimo paragrafo scopriamo perché.  

Abbonamenti in palestra: cambiare approccio 

Cambiare approccio può essere molto utile; questo perché sono i consumatori che stanno cambiando e quindi è fondamentale non farsi trovare impreparati. Oggi gli utenti hanno nuove esigenze e, di conseguenza, nuovi comportamenti che stanno caratterizzando i fenomeni attuali di sharing economy e on demand. 

Molti utenti cercano esperienze di acquisto e di sottoscrizioni di servizi semplici e dirette, senza complicazioni, da poter completare in tempo reale. Che sia online o in reception, l’importante è che l’operazione si svolga in modo rapido e flessibile. 

Proprio come nei servizi streaming è necessario dare ai clienti la possibilità di sottoscrivere abbonamenti flessibili, che offrano scelta e che si rinnovino automaticamente e che non vadano comprati una tantum: la soluzione è far sottoscrivere abbonamenti senza scadenze o abbonamenti ricorrenti. 

Abbonamenti senza scadenza 

La soluzione dell’abbonamento senza scadenza apre la possibilità di concentrare la forza vendita e focalizzarla sull’acquisizione di nuovi clienti. Una volta sottoscritto un abbonamento con un nuovo cliente questo sarà rinnovato automaticamente. 

È bene lasciare la possibilità ai clienti di poter disdire la sottoscrizione in modo semplice. Questo è considerato un plus nella sottoscrizione e ne amplifica il numero dei clienti che scelgono questa soluzione.  

In questo modo cambia il paradigma; non è più il gestore che deve rinnovare ma è il cliente che può disdire. In quest’ottica diventa fondamentale dotarsi di un sistema di pagamento digitale per offrire ai propri clienti la possibilità di agganciare il proprio abbonamento a un saldo automatico tramite carta di credito o conto corrente bancario. 

Offrire ai propri clienti la possibilità di effettuare pagamenti digitali, non solo è indispensabile per adattarsi ai nuovi obblighi fiscali, ma è anche utile per far crescere la propria attività.  

Queste tipologie di incasso offrono vantaggi tanto ai clienti quanto ai gestori perché è: 

• comoda perché il cliente inserisce in autonomia i dati della carta di credito, o il proprio IBAN, una volta e poi troverà le rate successive addebitate automaticamente ogni mese come da accordi sottoscritti.
  Il gestore può monitorare gli incassi dalla sua dashboard di controllo di tutte le operazioni ed avere una situazione chiara de proprio cash flow. Il cliente è sereno di non dimenticare eventuali scadenze. 
• sicuro in quanto incassando da circuiti elettronici e bancari c’è sia la tracciabilità di incassi e pagamenti. Il pagamento digitale evita le problematiche legate alla trascrizione e controllo dei dati perché essendo tutto automatizzato non esiste la possibilità di commettere errori. 
• flessibile perché questo tipo di abbonamento permette di acquistare un abbonamento e rateizzarlo semplicemente. 

Questa meccanica permette di avere sotto controllo la situazione dei ricavi in modo più certo e costante riducendo così i rischi e le incertezze legate a fattori umani o a periodi specifici che nel business possono sempre avvenire. 

Si passa dal dover rincorrere il cliente per dare continuità all’abbonamento, ad una formula opposta in cui è il cliente a dover comunicare una eventuale disdetta nei tempi stabiliti. 

Migliorare l’esperienza del cliente con l’abbonamento senza scadenza  

Il cliente, nel corso della sua validità della membership, potrà accedere a servizi aggiuntivi e potrà accedere a servizi aggiuntivi senza preoccuparsi del saldo immediato, poiché l’addebito sarà automatizzato nella successiva rata. In questo modo si ha libertà di acquisto senza obbligo di pagare tutto e subito. 

Per il gestore questa soluzione rappresenta una possibilità di poter accedere più semplicemente ad upselling e crosselling nel corso della vita della membership del proprio cliente. 

Questo permette di far vivere esperienze diverse al proprio cliente, che potrà arricchire la propria experience accedendo a esperienze diverse, senza per questo doverle avere nella propria membership inizialmente sottoscritta. Basti pensare all’esempio della pay TV dove si paga un abbonamento per accedere ad una serie di servizi e dove se si vuole si può acquistare on-demand o per periodi definiti dei servizi/palinsesti aggiuntivi. 

Cambiando le modalità in cui vengono approcciati i nostri clienti per offrirgli un servizio nel tempo e senza scadenza con addebito ricorrente su carta di credito o debito o sul conto corrente bancario, possiamo automatizzare una serie di processi come: 

• incassi; 
• rinnovi; 
• comunicazioni; 
• fatturazione/Ricevute; 
• registrazione in prima nota cassa; 
• controllo accessi. 

Personalizzando l’esperienza del cliente e creando rapporti a lungo termine ci permettono di focalizzarci su: 

• fidelizzazione; 
• più occasioni di upselling e crosselling; 
• incrementare il cosiddetto customer lifetime value. 

Questo modello di abbonamenti senza scadenza e personalizzazione delle sottoscrizioni con servizi aggiuntivi sono le armi di battaglia di chi oggi apre dei nuovi centri sportivi: piccoli, grandi, low cost e premium club. 

Scegliere gli strumenti giusti: Wellness in Cloud 

Analizzando i segnali visti fino ad oggi è importante non sottovalutare la subscription economy ma inglobarla nel proprio modello di business per poter crescere ancora più velocemente. 

Scegliere un gestionale è una strategia fondamentale per gestire gli abbonamenti e fare crescere il proprio business.  

Wellness in Cloud è il software per il fitness completamente in cloud che permette di gestire ogni aspetto della palestra in modo semplice ed efficace.  

Grazie alla flessibilità e potenza del cloud il gestionale è in grado di guidare la palestra verso la digitalizzazione e la realizzazione di modelli di business innovativi di business in grado di attrarre nuovi clienti. 

La soluzione permette di controllare in pochi click tutti gli aspetti della palestra: dall’iscrizione ai pagamenti, dalle prenotazioni al controllo accessi, dalle comunicazioni in APP e SMS alle schede di allenamento, dagli acquisti online ai contratti su tablet.  

Wellness in Cloud è la soluzione perfetta per gestire pagamenti, incassi e abbonamenti, incrementando il proprio fatturato e offrendo un servizio eccellente al cliente.