Strumenti e strategie per un team di lavoro di successo

Gestire un gruppo di lavoro in maniera efficiente, motivando e coordinando al meglio i dipendenti, è un presupposto fondamentale per condurre un’azienda verso il successo.

All’interno di ogni impresa ci sono figure specifiche preposte a questa attività e sono, generalmente, il direttore vendite o il responsabile commerciale che devono essere in grado di:

•  formare professionalmente la propria squadra;
•  fornire obiettivi e motivazione;
•  favorire e facilitare la comunicazione tra tutti i componenti del team di lavoro.

Come gestire un team di lavoro

I venditori rappresentano la prima linea incontrata dal cliente e ottimizzare al meglio e rendere efficiente la loro attività è di cruciale importanza.

Sales Coaching: conoscenza del prodotto ma non solo

Tutto ciò che riguarda la gestione di un team di venditori rientra nell’ambito del sales coaching. Questo particolare tipo di formazione professionale procede in tre direzioni, in quanto si concentra:

• sul prodotto – conoscere ogni aspetto del processo produttivo e i vantaggi legati all’offerta dell’azienda è una condizione necessaria per portare a termine la vendita;
•  sul cliente – conoscere alla perfezione il proprio target di riferimento renderà più semplice l’operazione di vendita;
•  sul venditore – che, col tempo, deve riuscire a maturare un personale percorso strategico-decisionale per trovare la soluzione più adeguata a garantire più vendite.

Nel sales coaching però, non si devono prendere in considerazione solo gli aspetti tecnico-commerciali ma “allenare” strumenti meno pratici – le cosiddette soft skills – che possono rendere il processo di vendita più efficace, come l’ascolto attivo, l’intelligenza emotiva, la comunicazione non verbale e l’empatia.

Favorire la coesione e gestire la competizione

Coesione e competizione sono due facce della stessa medaglia quando si parla di gestire un team di lavoro: è importante, infatti, stimolare una sana competitività interna all’azienda per fare in modo che ciascuno sia motivato a dare il suo meglio, ma allo stesso tempo è necessario evitare che ciò sconfini in una “guerra” intestina in cui si perde di vista l’obiettivo comune: il successo del gruppo.

In caso si verificassero dei conflitti, chi gestisce il team di lavoro può affidarsi al modello PDCA – Plan Do Check Act:

•  Plan – identificare il problema e scoprirne le cause;
• Do – trovare una soluzione, presentarla al team e applicarla;
• Check – controllare che la soluzione proposta stia portando a dei risultati positivi;
•  Act – se la soluzione proposta funziona, trasformarla in uno strumento standard da utilizzare in caso si verifichi una situazione analoga.

Come monitorare il lavoro del team

Monitorare le attività di vendita del team di lavoro è importante per:

•  capire se si stanno raggiungendo gli obiettivi commerciali e quali sono i risultati ottenuti;
•  supportare e alimentare il processo formativo del team.

Generalmente il direttore vendite o il responsabile commerciale utilizzano il report di vendita per tenere sotto controllo l’operato del team commerciale.

Questo documento prevede una grande quantità di informazioni che non sempre chi è a capo del team riesce ad analizzare, forse per mancanza di tempo ma il più delle volte è per mancanza del giusto strumento di lavoro.

La soluzione c’è e si chiama CRM in cloud.

Si tratta di un software gestionale cloud-based che permette di organizzare le attività commerciali e tenere monitorato l’operato della rete vendita ma non solo, anche dei clienti e dei lead.

Con un software CRM in Cloud è possibile rendere il lavoro più efficiente.