FAQ: come trasformare un fastidio in uno strumento di marketing

Quante volte ti capita durante una giornata di essere interrotto per rispondere alle telefonate dei tuoi clienti che chiamano per farti la stessa domanda? Nella maggior parte dei casi a queste richieste anche i tuoi collaboratori sarebbero in grado di rispondere però, quando i clienti chiamano, chiedono sempre e solo di te perché sei l’esperto che ha sempre le risposte giuste.

In situazioni come queste ti dimostri disponibile nei loro confronti; queste interruzioni però sono più fastidiose che redditizie perché ti impediscono di concentrarti sulla tua vera attività di professionista, consulente e partner dei tuoi clienti e ti costringono al ruolo di “esperto risponde”.

Questo modus operandi appartiene ormai al professionista analogico, una figura operativa tradizionale e non più attuale.

Tu invece sei un professionista digitale che gestisce il proprio business e quello dei tuoi clienti in modo moderno, sfruttando tutti gli strumenti tecnologici a tua disposizione tra i quali c’è anche il web.

A proposito di web, dopo tutto quello che abbiamo scritto nei post precedenti e che avrai sicuramente letto (vero?) hai già pubblicato il sito del tuo studio; è venuto ora il momento di sfruttarlo trasformando un fastidio in uno strumento di marketing, cogliendo quindi l’occasione per consolidare il tuo ruolo di professionista secondo la nuova concezione.

Nel linguaggio tecnologico le domande ripetitive che ti vengono poste ogni giorno sono classificate come FAQ (Frequently Asked Questions), le domande più frequenti, appunto. Queste FAQ sono specifiche di settore e hanno una varietà molto ampia. Solitamente le risposte alle FAQ vengono raccolte in una pagina dedicata all’interno del sito web aziendale e sono suddivise per argomenti in modo che sia più facile per il visitatore leggerle.

Pubblicare una pagina di FAQ può sembrare a prima vista una perdita di tempo e ci sono delle correnti di pensiero che la considerano inutile. In realtà la pagina FAQ è una dei tanti accessi attraverso il quale un visitatore o un cliente può entrare in contatto con te. Quindi è importante curarla e darle il giusto valore.

Sulla Rete esiste un sito dal titolo “ogni pagina è la prima pagina” e il sottotitolo “I lettori possono entrare da ogni parte: i tuoi contenuti sono pronti ad accoglierli?”. Sul web infatti, a differenza della carta stampata, l’inizio della navigazione di un sito può avvenire anche da un punto diverso della homepage e quindi i contenuti devono essere pubblicati in modo da facilitare l’accesso anche per chi “entra” da un ingresso secondario.

Quindi la pagina FAQ è importante e, come per qualsiasi altra pagina del sito, le sue informazioni devono essere strutturate affinché il lettore sia invogliato a continuare la navigazione per saperne di più anche su di te.

Gli scopi principali di una pagina FAQ sono:

• La pagina FAQ deve soddisfare bisogni primari; cioè rispondere in maniera chiara alle domande con l’intento però di veicolare il lettore sugli altri contenuti del sito
• Deve dare un “profumo” informativo cioè promettere al lettore che avrà un accesso veloce a informazioni di interesse generale in una forma abbreviata; per chi ha frequentato la scuola tra gli anni ’70 e ’80 le FAQ devono essere il “Bignami” dell’argomento
• Devono essere organizzate con un criterio che faciliti il lettore a trovare l’argomento che interessa
• Devono essere facilmente identificabili dai visitatori per poterci accedere e quindi essere visibili immediatamente

Un suggerimento: anticipate le FAQ. Non è necessario aspettare che vengano poste domande prima di trasformarle in FAQ. In molti casi è facile anticipare molte delle domande che sono da considerare frequenti.

I vantaggi di una pagina FAQ:

• Servizio sempre attivo verso i tuoi clienti, che troveranno le risposte ai loro quesiti perché l’esperto risponde sempre
• Aumento della visibilità, perché i motori di ricerca si divertono a cercare e indicizzare nuovi contenuti
• Dimostrazione di competenza, perché con le FAQ “regali” informazioni utili ai tuoi visitatori
• Con le FAQ trasformerai un problema in opportunità perchè potrai concentrarti sul tuo lavoro quotidiano e avere uno strumento di marketing quasi gratuito

Non aspettare la prossima telefonata di un cliente: prepara la lista delle FAQ e crea la pagina sul tuo sito.