L’impatto della Robotic Process Automation nei processi aziendali

Il ritmo accelerato del mercato richiede non solo reattività, ma anche una costante capacità di adattamento e coinvolgimento di nuove prospettive su tecnologia, processi e risorse umane. In questo articolo parleremo di Robotic Process Automation (RPA), una forma di automazione aziendale che sta rivoluzionando i processi aziendali.

Cos’è la RPA?

L‘RPA conosciuta anche come robotica software, rappresenta una forma avanzata di automazione aziendale. Tramite l’utilizzo di software specializzati – che imitano le attività di back-office solitamente eseguite dall’uomo – unisce API (insiemi di regole e protocolli che consentono a diverse applicazioni software di comunicare tra loro) e interazioni con l’interfaccia utente.

Come funziona?

Nello specifico, gli strumenti RPA – implementando script che emulano i processi umani – consentono l’esecuzione autonoma di varie attività di routine solitamente svolte dall’uomo come ad esempio:

• l’estrazione di dati;
• la compilazione di moduli;
• lo spostamento di file.

Grazie a questo lavoro automatizzato, si possono liberare le risorse umane per compiti più complessi incrementando la produttività.

I numerosi vantaggi della RPA

Negli ultimi anni, l’adozione della Robotic Process Automation (RPA) ha portato notevoli vantaggi alle aziende, con una significativa riduzione dei costi operativi e un incremento tangibile della produttività e della velocità delle operazioni. Una ricerca condotta da Gartner (società per azioni multinazionale che si occupa di consulenza strategica) prevede che entro il 2022 il 90% delle grandi aziende globali adotterà soluzioni di RPA.

Come abbiamo detto, L’RPA offre numerosi vantaggi alle aziende, vediamone insieme alcuni nello specifico:

●      meno codifica: non richiede necessariamente uno sviluppatore per la configurazione, facilitando l’onboarding di personale non tecnico attraverso interfacce intuitive;

●      risparmi sui costi: la riduzione del carico di lavoro permette al personale di essere riassegnato a compiti prioritari, aumentando la produttività e il Return on Investment (ROI).

●      maggiore soddisfazione dei clienti: i bot e i chatbot RPA, operando 24/7, riducono i tempi di attesa, migliorando la soddisfazione del cliente.

●      miglioramento del morale dei dipendenti: liberando i team da compiti ripetitivi, l’RPA consente ai dipendenti di concentrarsi su attività decisionali più ponderate, migliorando la soddisfazione lavorativa.

●      maggiore accuratezza e conformità: programmando i robot.
RPA per seguire flussi di lavoro specifici, si riduce l’errore umano, particolarmente nei compiti che richiedono accuratezza e conformità normativa.

●      continuità nei sistemi esistenti: l’RPA opera sul livello di presentazione delle applicazioni esistenti, senza causare interruzioni nei sistemi sottostanti.

RPA & Intelligenza Artificiale

Per la comprensione e l’attuazione di meccanismi che vadano nella direzione di una automazione funzionale alle esigenze aziendali, è cruciale distinguere tra l’RPA dall’AI.

Mentre l’RPA si concentra sul replicare attività basate su processi definiti dagli utenti, l’AI è basata sui dati e simula l’intelligenza umana. I bot AI utilizzano il machine learning per riconoscere modelli nei dati non strutturati e apprendere nel tempo.

Pur riducendo la necessità di intervento umano, RPA e AI hanno approcci diversi all’automazione dei processi, ma possono integrarsi in modo sinergico per affrontare compiti complessi.

Una nuova sfida: hyperautomation

L’Hyperautomation è un approccio all’automazione che combina tecnologie avanzate per ottimizzare e automatizzare in modo esteso processi aziendali complessi. Questa innovativa metodologia, non si limita a emulare il processo logico-cognitivo umano, ma apprende in modo continuo dall’esperienza acquisita, permettendo non solo di gestire e migliorare i processi in modo più efficiente, ma anche di ampliare la gamma di attività automatizzabili. La forza lavoro digitale integrata con quella umana diventa una realtà, consentendo una sinergia tra competenze umane e capacità automatizzate.

La combinazione di Robot Process Automation, Intelligenza Artificiale e sistemi di Workflow Management apre la strada a un’automazione “iperintelligente” dei processi operativi.