Tendenze e scenari futuri nell’hotellerie di lusso
La pandemia non ha frenato l’interesse di investitori e viaggiatori verso gli hotel di lusso. Diversi report hanno registrato un movimento elevato nel settore a livello di investimenti, con le principali città turistiche italiane, Firenze, Venezia, Roma, assolutamente sugli scudi. Per tale motivo in questo approfondimento di TeamSystem vogliamo analizzare nel dettaglio quali saranno i trend e gli scenari dell’hotellerie di lusso per i prossimi mesi.
Hotel di lusso: aspettative (sempre) alte
È innegabile che la nomea hotel di lusso porti con sé un bagaglio di servizi e aspettative sempre molto elevati agli occhi del cliente. La luxury experience è un aspetto a volte aleatorio che si concretizza solo nell’ampiezza e nella qualità dell’offerta dell’hotel. L’Hotel di lusso costa di più, quindi il cliente chiede il massimo, sia nei servizi quanto nell’attenzione del personale nei propri confronti. Ma quali sono i servizi e le necessità a cui dovranno assolutamente rispondere gli hotel nel prossimo futuro? Ecco una panoramica sulle principali tendenze della luxury hotellerie.
Digitalizzazione e velocità del servizio
Un hotel luxury oggi non può prescindere dalle enormi possibilità che offre la digitalizzazione. Intelligenza artificiale, Big Data Analysis, App dedicate sono tutte armi digitali che gli hotel di lusso devono sfruttare per offrire il servizio migliore al cliente. In quest’ottica tutto deve diventare più rapido e rispondere celermente alle richieste degli ospiti. I check-in e i check-out – ad esempio – spesso notoriamente macchinosi, devono diventare immediati, magari offrendo la possibilità di eseguirli direttamente online.
Prenotazione in linea con le aspettative
Quante volte capita che la prenotazione online non corrisponda alle aspettative una volta giunti in struttura? Se questo può capitare con hotel dalla caratura minore, nella luxury hotellerie è un evento assolutamente da scongiurare. Questo significa garantire al cliente la camera desiderata, la posizione prescelta e i servizi richiesti secondo le esigenze manifestate nella prenotazione online.
Sostenibilità
Nella categoria degli hotel di lusso si stanno posizionando sempre più frequentemente i green hotel, ovvero strutture dall’anima sostenibile e profondamente attente al rispetto dell’ambiente. Questa evoluzione è assolutamente in linea con le rinnovate esigenze della clientela che cerca con maggior costanza alloggi di lusso che sappiano rispettare alcune regole basilari dell’eco-sostenibilità: raccolta differenziata, riduzione degli sprechi alimentari ed energetici, approccio paperless e altri piccoli particolari green che possono fare una grande differenza.
Il lavoro (non) è un lusso
Chi lo dice che chi viaggia lo fa solo per diletto? Sono in esponenziale aumento i clienti che viaggiano per lavoro e scelgono hotel di lusso per soggiornare. CEO, manager, professori, professionisti e molte altre categorie scelgono i servizi luxury per abbinare l’esigenza del viaggio ad un soggiorno il più gradevole possibile. E, ovviamente, non cessano di lavorare. Ecco perché la categoria luxury degli hotel oggi non può prescindere dalla creazione di spazi adibiti al lavoro. Connessione WiFi impeccabile, corposa presenza di prese per la corrente, aree organizzate rispettando la privacy: ecco alcuni dei servizi che non possono mancare nell’offerta di un hotel di lusso.
Salute e benessere: il trend del 2022
Se però dovessimo scegliere il trend assoluto per l’hotellerie del 2022 puntiamo con decisione verso l’aspetto della Salute e del benessere. Siamo all’interno di una fase storica senza precedenti, dove l’attenzione verso la propria salute è diventata di centrale importanza. A tal proposito gli hotel di lusso devono mostrarsi in grado di offrire un servizio a 360° declinato all’idea di benessere: strutture termali, saune, palestre, ma anche professionisti olistici, massaggiatori, terapeuti. Il lusso, come si sa, passa anche da un’accurata attenzione verso le esigenze del proprio corpo.
Nuovi investimenti per un’offerta luxury italiana di alto profilo
Questi sono i trend principali che l’hotellerie di lusso dovrà cavalcare per rispondere prontamente alle esigenze dei clienti. Il settore luxury hotel italiano è in continuo fermento, come accennato ad inizio articolo, ma deve rapidamente saper rispondere a queste nuove necessità e adeguarsi a quelli che si stanno rivelando gli standard internazionali. Per riuscire in questo obiettivo sono necessari ulteriori investimenti, sia per reperire le competenze e professionalità necessarie, sia per riadeguare gli spazi nel segno di una rinnovata idea di lusso.
