Google My Business per hotel: come usarlo con efficacia

Google offre una molteplicità di strumenti utili a hotel e altre strutture ricettive. Uno di questi è Google My Business che, per hotel, B&B e resort, rappresenta uno dei migliori modi per ottenere visibilità online.  

A ricoprire un importantissimo ruolo è di certo il sito web dell’hotel, ma sempre più spesso il noto motore di ricerca tende a offrire le informazioni più rilevanti per l’utente direttamente nella pagina dei risultati di ricerca.  

Proprio per questo motivo, avere una scheda – purché sia ben curata – Google My Business per il proprio hotel è fondamentale per non sprecare questa opportunità.  

Cos’è Google My Business per gli hotel

Quando un utente compie una ricerca su Google, inserendo una determinata parola chiave, per esempio “hotel 4 stelle + città”, è possibile che il motore di ricerca restituisca una vera e propria scheda contenente dettagli su alcune attività presenti in quella zona.  

In questa scheda, è possibile cominciare a ottenere informazioni anche senza dover aprire il sito web dell’hotel. È possibile, per esempio, scoprire gli orari di check-in e check-out, guardare foto e video della struttura, entrare in possesso di numero di telefono o indirizzo e-mail, conoscere i servizi messi a disposizione dall’hotel e altro ancora. 

Parliamo, appunto, della scheda Google My Business dell’hotel che appare nei risultati di ricerca di Google e sulla mappa quando qualcuno cerca strutture simili in zona. 

In particolare, nella scheda Google My Business l’utente può trovare tutte le informazioni più preziose per scegliere dove pernottare:  

• il nome della struttura; 
• la tipologia di struttura; 
• l’indirizzo e la posizione; 
• il numero di telefono e l’indirizzo email; 
• i servizi messi a disposizione dall’hotel; 
• i pareri e le opinioni dei clienti; 
• il sito web dell’hotel; 
• gli orari del check-in e del check-out. 

Perché avere una scheda Google My Business hotel

In un mondo in cui gli utenti soddisfano gran parte delle loro esigenze tramite il web, avere una scheda Google My Business per il proprio hotel, resort o B&B è uno step necessario per aumentare le probabilità di prenotazione.  

Google My Business, infatti, offre diversi vantaggi:  

• aumenta la visibilità online, permettendo agli utenti di trovare l’albergo con più facilità; 
• fornisce tutte le informazioni rilevanti per l’utente, attirando la sua attenzione e facilitandogli la prenotazione di una camera; 
• è del tutto gratuito e offre agli hotel un modo efficace ed economico per promuovere la propria attività online. 

Come ottimizzare la scheda Google My Business dell’hotel

Tra i diversi strumenti che Google mette a disposizione per promuovere la propria attività, Google My Business è senz’altro uno dei più semplici da utilizzare.  

Per chi è alla prima esperienza con My Business, basterà procedere con la verifica dell’attività – cioè dimostrare di essere il proprietario della struttura. Farlo è semplice: basta cercare nella barra di ricerca di Maps il nome dell’attività, selezionarla e cliccare sulla voce “Verifica proprietà” e successivamente “Gestisci ora”.  

Esistono molteplici guide su come configurare Google My Business, ma oltre agli aspetti più pratici, è necessario sapere come trarre tutti i vantaggi da ciascuna sezione di questo strumento.  

Ecco perché vogliamo analizzarli uno ad uno, offrendo consigli su come ottimizzare la propria scheda Google My Business.  

Foto e video

Oltre al nome della struttura, la prima cosa che viene presentata all’utente nella scheda Google My Business di un hotel è una galleria di immagini e video – queste possono essere caricate dal proprietario stesso o da altri utenti.  

Nell’era digitale, dove tutto è interconnesso, ma le persone ricercano ancora esperienze tangibili, fornire foto e video di qualità non fa che aiutare l’utente ad avere un primo assaggio dell’esperienza che lo aspetta. Può vedere le immagini delle camere, di un’eventuale piscina o palestra, del ristorante (quando presente). Insomma, può vivere, sebbene a distanza, il luogo in cui potrà pernottare.  

Risulta, dunque, fondamentale occuparsi di questa sezione. L’ideale è scattare foto ben fatte sia dell’interno che dell’esterno della struttura, con una buona risoluzione così che possano catturare l’attenzione dell’utente.  

Informazioni dell’hotel

Un’altra sezione fondamentale della scheda Google My Business di un hotel è quella relativa alle informazioni. Bisogna tenere in considerazione che questa sezione rappresenta un elemento essenziale nel customer journey. Se si hanno servizi rilevanti – per esempio, Wi-Fi gratuito, accesso disabili, animali ammessi, un servizio navetta, il self-check-in, ecc. – vanno tutti inseriti in questa sezione.  

Tutto ciò che rappresenta un vantaggio per l’utente è ben accetto e può avere un forte impatto nella fase di comparazione con le diverse proposte in zona.  

Recensioni

Il passaparola è ancora il metodo più efficace per ottenere nuovi clienti. Sul web, il passaparola passa dalle recensioni e, non a caso, Google My Business permette di inserirle direttamente nella scheda.  

È l’hotel stesso a dover incoraggiare gli utenti a lasciare recensioni positive, per esempio tramite email o in struttura, mediante cartelli con un QR code. D’altra parte, è sempre bene ricordare di ringraziare gli ospiti per le recensioni positive e affrontare con cortesia e professionalità eventuali osservazioni sollevate nelle recensioni negative. 

Domande e risposte

Oltre alle sezioni che abbiamo appena analizzato, in Google My Business ce n’è anche una denominata “domande e risposte”.  

In sostanza, tramite questa sezione, gli utenti possono porre domande dirette sull’hotel e ricevere risposte dalla community o direttamente dall’hotel stesso. 

Come quella delle recensioni, dunque, anche questa sezione andrà monitorata con attenzione periodicamente, soprattutto perché a rispondere alle domande possono essere anche altri utenti – e non è detto che offrano informazioni veritiere.  

Fornire risposte dettagliate e utili può aiutare a dissipare dubbi e incertezze dei potenziali clienti, incoraggiandoli a scegliere l’hotel per il loro soggiorno, nonché contribuire a costruire fiducia e reputazione per l’hotel. 

Ma l’albergo stesso può anche utilizzare le domande e risposte come una vera e propria sezione FAQ, per fornire informazioni aggiuntive sui servizi, sulle attrazioni nelle vicinanze e su eventuali offerte speciali, in modo da catturare l’interesse degli utenti e spingerli a prenotare il soggiorno. 

Come aumentare le prenotazioni grazie a Google My Business per hotel

Come abbiamo visto, Google My Business si rivela uno strumento da sfruttare se si desidera aumentare la visibilità online del proprio hotel o altra struttura ricettiva.  

È chiaro che per attirare l’attenzione dei potenziali clienti sia necessario configurare e ottimizzare la propria scheda Google My Business, ma soprattutto gestire correttamente la propria struttura, in modo che chi ha già pernottato possa lasciare recensioni positive. 

Tramite la scheda My Google Business, l’utente non ha solo la possibilità di visitare il sito web dell’hotel ed effettuare una prenotazione diretta, ma anche di visitare diverse piattaforme di prenotazione online, come le OTA, e scegliere di prenotare tramite questi portali.  

Proprio la possibilità di prenotazione attraverso più canali, però, può creare non pochi problemi di organizzazione e gestione alle strutture ricettive. Per questo motivo, TeamSystem Hospitality, la soluzione all-in-one per la gestione delle attività in hotel, B&B e case vacanze, offre la possibilità di gestire, da un’unica piattaforma, tutte le prenotazioni in arrivo da canali online e offline.  

Il Channel Manager integrato in TeamSystem Hospitality può essere il tuo miglior alleato nella gestione di tutte le prenotazioni, e ti garantisce la possibilità di aggiornare in un solo clic le tariffe e la disponibilità delle camere su tutte le piattaforme, per assicurarti di vendere sempre alla tariffa per te più conveniente. Con TeamSystem Hospitality, infatti, puoi accedere anche a funzionalità di revenue management per stabilire le strategie di prezzo più efficaci e aumentare la redditività della tua struttura.