Gestione di un campeggio: consigli e strumenti utili

Negli ultimi anni, sempre più turisti nel nostro Paese hanno scelto di trascorrere le proprie vacanze all’aria aperta, a contatto con la natura e risparmiando sui costi. Ciò ha portato molti imprenditori alla scelta di aprire un camping o un glamping. La gestione di un campeggio, però, non è sempre semplice.

Dall’organizzazione degli spazi alla manutenzione delle strutture, passando per la gestione delle prenotazioni, fino alla creazione di un’atmosfera ospitale, ogni dettaglio influisce sull’esperienza del cliente e, di conseguenza, sulla redditività.

Questa guida ha l’obiettivo di fornire ai gestori tutto ciò di cui hanno bisogno per assicurare il successo alla propria attività, a partire dall’ottimizzazione dei servizi fino alle strategie efficaci per promuovere la struttura per attirare nuovi turisti, ma anche fidelizzare la clientela.

Costi di gestione di un campeggio

Cominciamo da uno dei punti più critici per chi decide di gestire un campeggio: i costi.

Le spese iniziali possono variare notevolmente a seconda che si scelga di prendere in gestione una struttura già esistente o di crearne una da zero. Nel primo caso, l’investimento iniziale potrebbe essere inferiore, ma potrebbero essere necessari interventi di ristrutturazione o ammodernamento. Nel secondo caso, invece, i costi iniziali saranno più elevati, tra acquisto del terreno, realizzazione delle infrastrutture e autorizzazioni.

Sono, però, i costi di gestione a incidere maggiormente sulla possibilità di ottenere un ritorno sull’investimento in tempi brevi. Tra i più comuni troviamo:

• manutenzione delle strutture e delle aree verdi;
• personale per accoglienza, pulizie e sicurezza;
• costi energetici e di approvvigionamento idrico;
• marketing e promozione della struttura;
• costi legati alla gestione degli adempimenti.

L’importanza di monitorare la concorrenza

Il giusto equilibrio tra costi e profitti sta tanto nella corretta gestione del budget a disposizione e nell’ottimizzazione dei servizi (di cui parleremo a breve), quanto nell’analisi delle strategie adottate dagli altri campeggi.

Quando si decide di avviare qualsiasi tipo di attività, per prima cosa è necessario conoscere i propri concorrenti. Bisognerà, dunque, studiare i campeggi nelle vicinanze. È proprio da questa analisi, infatti, che nasce la possibilità di individuare opportunità di miglioramento, metodi per differenziarsi dalla concorrenza e trovare servizi competitivi che attirino più clienti.

Per raggiungere questo obiettivo, però, è necessario assicurarsi di aver compiuto un’ulteriore analisi sul proprio target di riferimento al fine di comprenderne le esigenze e i gusti e strutturare così la propria offerta e i propri servizi in manera tale da soddisfarli al meglio.

Gestire e ottimizzare i servizi del campeggio

Nessuna attività può avere successo a lungo termine senza aver prima individuato con precisione il proprio target di riferimento.

Conoscere i clienti, le loro esigenze e i loro desideri è fondamentale per ottimizzare i servizi offerti e rendere il campeggio più attrattivo. Ciò significa, sì, aumentare i costi di gestione, ma anche la redditività.

Ma cosa significa personalizzare i servizi? Facciamo dei semplici esempi di target e di servizi che possono essere implementati sulla base di quel pubblico specifico:

• campeggio con target prevalente formato da famiglie > parco giochi, piscine, servizi con animazione;
• campeggio per giovani e gruppi di amici > aree barbecue, spazi comuni, eventi serali;
• campeggio per amanti della natura e sportivi > percorsi escursionistici, noleggio biciclette, campi da gioco.

L’obiettivo ultimo è quello di fare in modo che i servizi offerti rispondano alle esigenze dei propri clienti. Questo è, infatti, fondamentale per accrescerne la soddisfazione e renderli più disponibili a lasciare recensioni positive e ad alimentare il passaparola, fattori chiave per attirare nuovi turisti e fidelizzare quelli abituali.

La gestione del personale del campeggio

Le attività sono formate, prima di tutto, da persone, e la qualità dell’esperienza offerta agli ospiti dipende in gran parte dall’efficienza e dalla cortesia dello staff.
Il team deve essere adeguatamente formato per gestire accoglienza, pulizie, manutenzione e sicurezza. Ecco perché è essenziale suddividere i ruoli in modo chiaro e assicurarsi che ogni membro della squadra sappia esattamente quali siano le proprie responsabilità.

La formazione, però, non è tutto. Anche la motivazione del personale gioca un ruolo chiave: un team affiatato e soddisfatto, infatti, lavora meglio e si dimostra in grado di creare un ambiente più accogliente per i clienti. Ciò che può fare la differenza è, dunque, investire nella comunicazione interna, nell’ascolto delle esigenze dei dipendenti e nella creazione di un clima lavorativo stimolante.

Come tutti gli elementi di cui abbiamo parlato, anche lo staff preparato e motivato garantisce un servizio più efficiente e un’esperienza più piacevole per gli ospiti. Di conseguenza, rappresenta un’altra fondamentale risorsa per aumentare le possibilità di fidelizzazione e ottenere recensioni positive.

Gestire la presenza online del campeggio

Oggi le persone sono sempre più abituate a effettuare prenotazioni online. Questo costringe qualsiasi struttura ricettiva – comprese quelle all’aperto – a costruire una solida presenza sul web per rimanere competitiva.

Ma come farlo in modo efficace? I gestori di campeggi possono lavorare su diversi aspetti fondamentali:

• sito web ottimizzato che contenga tutte le informazioni essenziali, come la localizzazione, i servizi offerti, le tariffe e, soprattutto, immagini e video della struttura, così da offrire ai potenziali clienti un’idea chiara di cosa troveranno una volta arrivati;
• sistema di prenotazione online che dia la possibilità di riservare il soggiorno nel modo più fluido, veloce e semplice per evitare che i clienti scelgano una struttura concorrente solo perché offre un processo di prenotazione più immediato;
• utilizzo di social media come Facebook, Instagram o TikTok per condividere eventi, aggiornamenti e immagini delle diverse aree del campeggio con l’obiettivo di creare interazione con i clienti e aumentare la visibilità;
• scheda Google My Business, essenziale per comparire nelle ricerche locali, che consente di mostrare informazioni utili come orari, contatti, recensioni e posizione sulla mappa e che facilita il contatto con i potenziali ospiti.

Porre attenzione a ognuno di questi canali è fondamentale per attirare nuovi clienti. Per ottenere risultati concreti, però, è anche indispensabile mantenere le aspettative create online. Dotarsi degli strumenti di gestione giusti è la chiave per garantire un’esperienza all’altezza.

Strumenti utili per la gestione di un campeggio

Oggi la tecnologia consente di semplificare notevolmente la gestione delle attività ricettive, campeggi inclusi. La maggior parte delle strutture utilizza ormai software gestionali in grado di automatizzare operazioni ripetitive e ottimizzare la gestione quotidiana.

È quello che permette di fare TeamSystem Hospitality, il software creato da TeamSystem che raccoglie tutte le funzionalità più importanti per gestire al meglio una struttura ricettiva in una soluzione all-in-one. L’obiettivo di TeamSystem è chiaro: fornire uno strumento completo, che sia in grado di far risparmiare tempo ai gestori e permettere loro di concentrarsi esclusivamente sulle esigenze della clientela, per aumentarne la soddisfazione.

Tra le varie funzionalità, TeamSystem Hospitality permette di:

• tenere sotto controllo, attraverso un’unica piattaforma, tutte le prenotazioni provenienti dai canali online e offline, evitando errori e overbooking;
• offrire la possibilità di effettuare prenotazioni dirette sul sito web del campeggio, riducendo le commissioni delle OTA (se non si ha ancora il sito, TeamSystem aiuta a crearlo);
• consentire agli ospiti di pagare in un solo click, per migliorare la loro esperienza e ridurre i tempi di gestione;
• ottimizzare i tempi per la registrazione degli ospiti grazie al self check-in, fermo restando che il riconoscimento dei clienti dovrà poi essere effettuato di persona quando questi arriveranno in struttura;
• snellire gli adempimenti burocratici come, ad esempio, l’inserimento automatico dei dati sul PMS tramite riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) a partire dal documento d’identità e l’invio automatico delle schedine alloggiati e dei dati Istat;
• mettere a disposizione l’App Ospite, tramite la quale i clienti possono comunicare facilmente con il personale, acquistare servizi aggiuntivi durante il soggiorno e pagare con metodi digitali;
• ottimizzare le tariffe e i ricavi della struttura con il sistema di Revenue Management integrato;
• accedere al CRM tramite cui raccogliere dati e creare campagne di fidelizzazione efficaci.

Per i campeggi dotati di bar o ristorante, TeamSystem Hospitality può essere integrato con Cassa in Cloud, il punto cassa TeamSystem che permette di gestire al meglio tutte le operazioni quotidiane di queste attività, per ottimizzare il servizio e ridurre gli sprechi.

Scopri tutte le funzionalità di TeamSystem Hospitality e come può rivoluzionare la gestione del tuo campeggio. Con gli strumenti giusti, la tua struttura sarà più efficiente e avrà tutte le carte in regola per raggiungere il successo.