Come attirare clienti in hotel e in altre strutture: 10 consigli
Come attirare più clienti nella tua struttura? Come rilanciare un hotel?
Queste sono domande cruciali per gli albergatori che vogliono vedere crescere il proprio business o che hanno la necessità di dare nuova linfa alla propria struttura. Secondo alcune autorevoli ricerche negli ultimi anni, chi gestisce strutture ricettive è sempre alla ricerca di nuove strategie per portare clienti in hotel. Questo è principalmente legato alla velocità con cui cambiano le abitudini degli utenti, in particolar modo a causa della costante innovazione digitale. Come fare quindi per attirare più clienti in hotel?
Cura della struttura e offerta completa: le basi per rilanciare un hotel
Prima di capire quali sono i 10 consigli da seguire per attirare nuove persone nel tuo hotel partiamo dai due pilastri che devono caratterizzare la tua struttura: la cura e l’offerta.
Per attirare gli ospiti nel tuo hotel, devi assicurarti che la tua proprietà sia ben tenuta. Crea un’area lobby calda e accogliente, dove gli ospiti possono rilassarsi e sentirsi a proprio agio. Assicurati di offrire servizi che gli ospiti apprezzeranno, come un bar, Wi-Fi gratuito e servizi di concierge.
Come rilanciare un hotel: 10 consigli
Definite le basi per un’accoglienza perfetta passiamo ora all’analisi, nel concreto, dei 10 consigli utili per rilanciare il tuo hotel:
1. Incentiva le prenotazioni dirette
Solitamente le persone arrivano sul tuo hotel dai grandi portali OTA? Per incentivare le prenotazioni, puoi offrire sconti e vantaggi esclusivi a chi prenota direttamente dal tuo sito web o attraverso la tua app. Questo incoraggerà gli ospiti a tornare di nuovo in futuro e soprattutto di permette di fare una grande azione di branding: i clienti si ricorderanno della tua struttura.
2. Promuovi l’hotel su piattaforme di terze parti
Se invece preferisci affidarti ai portali OTA, come Booking, AirBnB, Trivago, etc. fai in modo di ottenere recensioni positive da parte di chi ha già soggiornato presso il tuo hotel. Le recensioni sono la prima cosa che i clienti consultano quando pianificano un viaggio, spesso anche prima del prezzo.
Inoltre, è importante aggiungere foto, informazioni puntuali ed elementi visivi che attirino l’utente e lo incoraggino a preferire la nostra struttura tra le tante offerte disponibili sul portale.
3. Identifica il tuo target
Qual è il target del tuo hotel? Coppie? Famiglie? Persone sole? Lavoratori? Turisti? È importante identificare alla perfezione il proprio target di riferimento, perché in questo modo puoi creare campagne di marketing focalizzate a interessare quella fetta di clientela.
4. Comunica chiaramente i servizi offerti
Comunica chiaramente i servizi che offri: dal ristorante alla Spa. È bene far capire bene, attraverso i propri canali, l’offerta completa e le caratteristiche che ci distinguono da altre strutture.
Sei un Family Hotel? Ci sono numerose famiglie che desiderano trovare la struttura migliore per soggiornare con i propri figli. I bambini piccoli, si sa, necessitano di hotel adeguati, con seggioloni, fasciatoi, aree gioco e molto altro.
Se la tua struttura è provvista di servizi che ti distinguono dalla concorrenza perché non pubblicizzare questa fortuna? Inoltre, sarà utile realizzare campagne pubblicitarie che includano sconti e offerte speciali per le famiglie con bambini o prezzi agevolati per i soggiorni lunghi.
5. Crea delle convenzioni con gli altri business locali
Fare networking è sempre una grande risorsa, soprattutto se devi rilanciare un hotel. Analizza bene le attrazioni e le attività che attorniano il tuo hotel, in questo modo puoi creare convenzioni con i ristoranti nelle vicinanze o offrire ticket scontati per l’ingresso in attrazioni culturali presenti nella tua zona.
6. Crea programmi di fidelizzazione
Il passaparola è la prima arma di marketing. Se un cliente è soddisfatto facilmente consiglia l’hotel ad amici, parenti e colleghi. Sfrutta questo processo per creare programmi di fidelizzazione come “presenta un amico” o “vieni in 2 e paghi per 1”. Non solo, crea anche programmi di fidelizzazione per i clienti che soggiornano in modo continuativo, attraverso sconti o tessere personalizzate.
- Marketing per hotel: usa i social
Per aumentare il numero di clienti in hotel, è importante utilizzare un mix di marketing efficace che possa attirare la giusta clientela. Oggi una delle azioni necessarie è la presenza sui social. A seconda del tuo target di riferimento puoi scegliere quello che può aiutarti ad attirare più clienti: Facebook, Instagram, TikTok e così via.
8. E-mail marketing
Anche l’e-mail marketing è una potentissima arma per colpire e fidelizzare i clienti. Grazie a questa tecnica puoi creare dei funnel di mail specifici per i clienti potenziali e anche per quelli già acquisiti.
9. Attenzione all’usabilità su smartphone
Qualsiasi sia la tecnica di marketing digitale che utilizzi stai molto attento all’usabilità su smartphone. Secondo Google il 51% dei viaggiatori valuta e prenota utilizzando il cellulare. Questo significa che il tuo sito deve essere ottimizzato per la visualizzazione su smartphone, così come le tue comunicazioni via mail. Il cliente deve poter contattare da telefono la tua struttura in modo agile e immediato.
10. Sfrutta l’advertising
L’advertising è un’operazione fondamentale per attirare clienti nel propri hotel. Per creare delle Ads interessanti e che possano convertire è importante considerare il target di clienti che si desidera colpire. In secondo luogo, è necessario capire quali saranno gli strumenti più efficaci per raggiungerli, se i social, Google o altre piattaforme. In terza battuta si dovrà valutare la concorrenza e cercare di distinguersi dalla massa. Per fare questo, si potrà scegliere di puntare sull’unicità dell’offerta, sul prezzo o sulla qualità del servizio. Infine, è importante realizzare un buon piano di marketing che metta in evidenza le differenze rispetto alla concorrenza e che sia in grado di comunicarlo nel modo più efficace possibile al target prescelto.
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