Change management: Business Process Reengineering

Il Business Process Reengineering (BPR) è un approccio alla gestione dei processi aziendali emerso nei primi anni ’90 che si basa sul ripensamento e la riprogettazione radicale dei processi esistenti, al fine di ottenere miglioramenti sostanziali in termini di efficienza, efficacia, qualità e soddisfazione del cliente.

In parole semplici, il BPR consiste nel ridisegnare completamente i processi aziendali, partendo da zero e senza limitarsi ad apportare modifiche incrementali, facendo leva sulle potenzialità di coordinamento e controllo offerto dalle nuove tecnologie. L’obiettivo è quello di creare processi più efficienti, efficaci e orientati al cliente.

Business Process Reengineering: significato e come funziona

Il Business Process Reengineering può essere definito come un “ripensamento e riprogettazione radicale dei processi per raggiungere un miglioramento sostanziale nella performance”.

La definizione del BPR evidenzia quattro elementi chiave:

• Miglioramento sostanziale

Lo scopo del reengineering non è quello di ottenere miglioramenti marginali per l’organizzazione, ma prestazioni aziendali eccellenti nella performance. Per questo, Il Business Process Reengineering non si limita a migliorare i processi esistenti, ma mira a ottenere miglioramenti significativi nelle prestazioni aziendali. Questi miglioramenti possono riguardare la qualità, la produttività, i tempi di consegna, i costi, la soddisfazione del cliente o altri obiettivi strategici.

• Radicale

Radicale significa andare alla radice delle cose. Il BPR non si limita quindi a modifiche incrementali, ma implica una riprogettazione completa dei processi. Questo significa che i processi vengono analizzati e ridisegnati da zero, senza vincoli derivanti dalla situazione attuale.

• Processo

Il BPR si concentra sui processi aziendali, che sono gruppi di attività interconnesse che creano valore per il cliente. I processi sono quindi il cuore di qualsiasi organizzazione e il BPR si propone di migliorarne l’efficacia e l’efficienza.

• Riprogettazione

Si tratta di progettare come deve essere svolto il lavoro. Un processo non ben progettato, anche se svolto da personale esperto e motivato, non potrà essere eseguito in maniera soddisfacente. Secondo la BPR la riprogettazione non può essere fatta a “piccoli passi”: deve essere “tutto o niente” e condotta in modo tale da prevederne il più possibile i risultati.

Il Business Process Reengineering è un processo complesso che richiede un impegno significativo da parte dell’azienda. In generale, può essere suddiviso nelle seguenti fasi:

1. Analisi dei processi esistenti: la prima fase consiste nell’analisi dei processi esistenti, al fine di comprendere il loro funzionamento e identificare le aree di miglioramento.
2. Progettazione dei nuovi processi: la seconda fase consiste nella progettazione dei nuovi processi, sulla base dei risultati dell’analisi dei processi esistenti.
3. Implementazione dei nuovi processi: la terza fase consiste nell’implementazione dei nuovi processi, che può richiedere un periodo di tempo variabile a seconda della complessità dei processi stessi.
4. Valutazione dei risultati: la quarta fase consiste nella valutazione dei risultati del BPR, al fine di verificare se gli obiettivi prefissati sono stati raggiunti.

Differenza tra BPR, Redesign e Continuos Improvement

Il Business Process Reengineering si distingue dal Redesign e dal Continuos Improvement in quanto è un approccio più radicale e invasivo. Il Redesign, infatti, consiste nel migliorare i processi esistenti apportando modifiche incrementali, mentre il Continuos Improvement consiste nel migliorare i processi esistenti in modo continuo e progressivo.

Il BPR è un approccio che può essere utilizzato in qualsiasi tipo di organizzazione, ma è particolarmente indicato per le aziende che cercano di ottenere miglioramenti sostanziali in termini di efficienza, efficacia, qualità e soddisfazione del cliente.

Vantaggi del Business Process Reengineering

Nell’ottica di un processo di Change Management di successo, il BPR può portare a numerosi vantaggi per le aziende, tra cui:

• miglioramento delle prestazioni: il BPR può aiutare le aziende a migliorare le prestazioni in termini di qualità, produttività, tempi di consegna, costi e soddisfazione del cliente;
• aumento dell’efficienza: Il BPR può aiutare le aziende a ridurre i costi e migliorare l’efficienza dei processi;
• miglioramento della flessibilità: il BPR può aiutare le aziende a diventare più flessibili e adattabili ai cambiamenti del mercato;
• miglioramento della soddisfazione del cliente: Il BPR può aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti, offrendo loro un servizio migliore e più efficiente.

Il Business Process Reengineering è dunque un approccio potente che può aiutare le aziende a migliorare le prestazioni e la competitività. Tuttavia, è importante implementarlo in modo efficace, al fine di ottenere i risultati desiderati.

Lo sviluppo tecnologico è a detta di tutti riconosciuto come uno dei principali fautori del successo delle pratiche di BPR: la possibilità di condividere dati velocemente, analizzarli e poterne essere supportati nella presa di decisioni sono risultati fondamentali in ogni processo di riprogettazione.

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