Wishlist per ecommerce: cos’è e come sfruttarla al meglio

Prima di iniziare, è doverosa una piccola introduzione nel caso in cui non foste già al corrente di questa funzionalità. Una wishlist è una funzione di un sito ecommerce che permette ai clienti di salvare i prodotti che desiderano, ma che per qualsiasi ragione non sono pronti o non possono acquistare immediatamente. Funziona come una sorta di promemoria per gli utenti, un posto dove possono archiviare i prodotti che vogliono riguardare più tardi o che sperano di acquistare in futuro.

Le wishlist non solo migliorano l’esperienza utente offrendo un servizio personalizzato, ma rappresentano anche un potente strumento di marketing per gli ecommerce che la integrano nel loro sito online. Infatti, permettono di capire meglio le preferenze dei clienti, di aumentare le conversioni, di migliorare la fedeltà del cliente e di stimolare l’acquisto impulsivo.
Inoltre, le wishlist possono avere un ruolo non indifferente nel periodo delle festività o dei compleanni, quando gli utenti tendono a condividere le liste con amici e parenti come suggerimenti per i regali.

Come funziona una wishlist nell’ecommerce

Solitamente, accanto ad ogni prodotto sul sito, si trova un pulsante che permette all’utente di aggiungere l’articolo alla propria lista dei desideri. Questo pulsante è spesso rappresentato da un cuore o una stella, simboli universali di “preferiti“. Quando un cliente clicca su questo pulsante, il prodotto viene salvato in una sezione separata del sito, facilmente accessibile per future consultazioni.

1. Creazione di una wishlist: richiede solitamente la registrazione o il login dell’utente al sito di ecommerce. Questo permette al sistema di salvare le preferenze dell’utente e di renderle disponibili in ogni momento. In alcuni casi, i siti offrono anche la possibilità di creare multiple wishlist, per esempio per separare i desideri personali dai suggerimenti di regalo per altre persone;
2. Gestione della wishlist da parte del cliente: la wishlist può essere gestita dal cliente in vari modi, ad esempio, gli articoli possono essere rimossi, spostati nel carrello per l’acquisto immediato, oppure possono essere organizzati in base a vari criteri, come il prezzo o la categoria del prodotto. Inoltre, molti siti offrono la possibilità di condividere la wishlist con amici e parenti tramite e-mail o social media, rendendo così la lista un potente strumento di marketing virale.

Come sfruttare al meglio la wishlist nel tuo ecommerce

L’introduzione della wishlist nel tuo ecommerce può essere un potente strumento di marketing, se usato correttamente. Di seguito sono elencate alcune strategie per sfruttare al meglio questa funzionalità.

1. Monitoraggio dei desideri dei clienti. Una wishlist può fornire preziose informazioni sulle preferenze dei tuoi clienti. Monitorando gli articoli più spesso aggiunti alle wishlist, puoi farti un’idea chiara dei prodotti più desiderati e pianificare la tua strategia di vendita di conseguenza.
2. Campagne di e-mail marketing. Puoi utilizzare le informazioni dalle wishlist per creare campagne di e-mail marketing mirate. Ad esempio, quando un articolo nella wishlist di un cliente va in saldo, potresti inviare un’e-mail per informare il cliente dell’offerta.
3. Riduzione dei carrelli abbandonati. Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello ma non completa l’acquisto, potresti inviare un promemoria via e-mail con un link diretto alla wishlist. Questo può incentivare il cliente a tornare e completare l’acquisto.
4. Promozione di prodotti correlati. Se un cliente aggiungesse un certo tipo di prodotto alla wishlist, potresti suggerire prodotti simili o complementari. Questo può portare a opportunità di cross-selling e up-selling da non trascurare per il tuo ecommerce.
5. Condivisione sui social media. Incoraggiare i clienti a condividere la loro wishlist sui social media può portare a una maggiore visibilità per i tuoi prodotti e potrebbe anche attirare nuovi clienti. Ricorda di rendere il processo di condivisione il più semplice possibile per massimizzare l’effetto virale.

Esempi di uso efficace delle wishlist nell’ecommerce

Non esiste un solo modo corretto di utilizzare la wishlist nel tuo ecommerce. Tuttavia, alcuni brand hanno dimostrato di saper sfruttare efficacemente questa funzionalità. Di seguito, alcuni esempi che potrebbero essere di ispirazione per il tuo ecommerce:

• Amazon: è uno dei pionieri dell’uso della wishlist nel mondo dell’ecommerce. Ha sfruttato la funzionalità della wishlist per offrire ai clienti un luogo dove salvare i prodotti di interesse, per poi ricevere notifiche quando questi vanno in offerta o stanno per esaurirsi. Amazon ha anche introdotto la possibilità di creare wishlist pubbliche, che possono essere condivise con amici e familiari, ideali per occasioni speciali come compleanni o matrimoni;
• ASOS: il gigante della moda online ASOS utilizza le wishlist per inviare e-mail personalizzate ai clienti, informandoli quando un articolo nella loro lista è quasi esaurito o è stato scontato. Inoltre, ASOS permette ai clienti di categorizzare la loro wishlist, offrendo una esperienza di shopping ancora più personalizzata;
• Ikea: ha sfruttato la funzionalità della wishlist per semplificare l’esperienza di acquisto nei suoi grandi punti vendita fisici. I clienti possono creare una wishlist online prima di visitare il negozio, rendendo più semplice trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno una volta arrivati.