Vendere online: un sito E-commerce di successo

Dal fallimento, talvolta, nasce un grande successo. E’ di dominio pubblico il caso di Steven Spielberg: è stato scartato per ben tre volte dalla University of Southern California School of Theater, Film and Television; si era iscritto ad un altro college, che abbandonò perché aveva già iniziato la sua carriera da regista. Oggi, Spielberg non ha bisogno di presentazione alcuna. E.T. l’extra-terrestre, Jurassic Park, Salvate il soldato Ryan sono solo alcuni degli illustri esempi del suo lavoro, che tutti conoscono. Nonostante il giovane Spielberg venne scartato dall’università, oggi è tra i registi statunitensi più popolari e più premiati al mondo. Un esempio di quando da una sconfitta – un rifiuto, nel caso del regista – si trova la forza per non arrendersi e proseguire la propria vocazione.

Ma, molte altre volte, il fallimento può essere previsto ed evitato. Soprattutto quando hai a che fare con la creazione e la gestione di un sito di E-commerce. Quali sono i parametri da tenere sotto controllo per evitare che il tuo sito E-commerce si trasformi in un vero e proprio disastro?

Lato back-end, ovvero lato commerciante, dovresti:

• acquistare una soluzione che sia caratterizzata da un back-office semplice ed intuitivo, per ridurre al minimo lo sforzo comprensivo delle dinamiche di navigazione e gestione;
• diffidare dalle soluzioni gratuite presenti sul mercato, in quanto – sebbene allettanti a livello di economicità – sono troppo spesso incomplete e mancanti;
• gestire l’offerta dei prodotti o dei servizi che vendi, proponendo novità, sconti, promozioni;
• gestire i tuoi clienti, le loro richieste, le loro lamentele, i loro bisogni. E’ indispensabile conoscere i tuoi clienti e proporre prodotti e servizi in linea con le loro necessità;
• scegliere una soluzione in grado di fornirti assistenza per supporto tecnico, 7 giorni su 7, meglio se utilizzabile anche in orari serali.

Lato front-office, ovvero lato utente, dovresti:

• scegliere con cura l’aspetto del tuo negozio online: potresti acquistare un software in grado di garantirti una vasta gamma di template per il tuo sito di vendite online e capace di offrirti proposte grafiche pensate su misura per te da un team di esperti;
• proporre un sito di E-commerce che garantisca la sua fruibilità anche da dispositivi mobile, smartphone e tablet. Oggigiorno, sono parecchi i clienti che acquistano in mobilità: se il tuo sito da mobile non consente una user experience idonea e corretta ed un customer journey semplice ed intuitivo, i tuoi clienti potrebbero decidere di acquistare altrove – sui siti dei tuoi competitor;
• fornire assistenza ai tuoi clienti e prospect, attraverso un contatto mail, una chat, un form di contatto, ecc.