Unique Selling Proposition: cos’è e come crearla per il tuo brand

In altre parole, l’USP è ciò che rende un’offerta unica nel panorama del mercato.

L’USP può essere un attributo specifico del prodotto, un prezzo particolarmente competitivo, un servizio clienti eccezionale, un’innovazione tecnologica o qualsiasi altro elemento che conferisca un vantaggio straordinario. Importante è che l’USP risponda alla domanda: “Perché i clienti dovrebbero scegliere il nostro prodotto o servizio invece di quello dei concorrenti?”.

Ad esempio, un’azienda di abbigliamento potrebbe avere come USP l’utilizzo di tessuti sostenibili, una catena di fast food potrebbe vantare tempi di servizio record, e un servizio di hosting web potrebbe offrire un uptime garantito del 99.9%.

A differenza della Unique Value Proposition, che tende ad essere più ampia e a concentrarsi sul valore generale che un’azienda offre ai suoi clienti, l’USP è più specifica e legata strettamente al prodotto o al servizio che l’azienda offre. Nonostante queste differenze, entrambe svolgono un ruolo essenziale nell’aiutare un’azienda a differenziarsi nel mercato e ad attrarre il suo pubblico target.

Esempi di Unique Selling Proposition

Esaminare esempi di USP efficaci può aiutare a capire come puoi formulare la tua per avere successo nel mercato in cui si colloca il tuo ecommerce. Ecco alcuni esempi notevoli:

1. Domino’s Pizza: nel 1973, ha lanciato una USP che l’ha resa famosa: “Consegna della pizza fresca in 30 minuti o meno, o la pizza è gratis”. Questa affermazione ha offerto un valore chiaro e quantificabile ai clienti e ha stabilito Domino’s come leader nel settore della consegna di pizza;
2. Apple: ha sempre puntato sulla combinazione di design, facilità d’uso e innovazione tecnologica per distinguersi. La sua USP può essere riassunta nel suo famoso slogan: “Think Different” (“Pensa diversamente”). Questa USP sottolinea l’innovazione e la creatività che caratterizzano i prodotti Apple;
3. Volvo: ha costruito la sua USP attorno alla sicurezza. L’azienda ha sempre puntato su sicurezza e affidabilità nei suoi veicoli, un fattore di differenziazione molto importante nel settore automobilistico;
4. Amazon: ha un’USP che si concentra sulla comodità del cliente e sulla vasta selezione di prodotti: “Dalla A alla Z, tutto quello che stai cercando”. Questa proposizione riflette la missione di Amazon di diventare il negozio online più orientato al cliente al mondo.

Come creare una Unique Selling Proposition per il tuo brand

Creare una Unique Selling Proposition (USP) richiede un’analisi approfondita del tuo business, dei tuoi clienti e della concorrenza. Ecco alcuni passaggi da seguire per formularla:

1. Conosci il tuo pubblico target: prima di tutto, devi capire chi sono i tuoi clienti. Quali sono le loro esigenze e desideri? Quali problemi risolve il tuo prodotto o servizio per loro? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a identificare ciò che i tuoi clienti valorizzano di più;
2. Analizza i tuoi concorrenti: esamina i tuoi concorrenti diretti e indiretti. Qual è la loro USP? Cosa offrono che tu non offri? Allo stesso tempo, cerca di individuare eventuali lacune o opportunità che potrebbero non essere attualmente sfruttate nel tuo settore;
3. Identifica ciò che ti rende unico: qual è il tuo punto di forza unico? Potrebbe essere un prodotto innovativo, un servizio clienti eccezionale, una tecnologia esclusiva, un prezzo competitivo o qualsiasi altro aspetto che ti distingua dalla concorrenza;
4. Formula la tua USP: una volta identificato il tuo punto di forza unico, formulalo in una dichiarazione concisa e accattivante. Ricorda, la tua USP dovrebbe comunicare chiaramente il valore che offri ai tuoi clienti e perché dovrebbero scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti;
5. Testa e ritocca la tua USP: infine, testa la tua USP con il tuo pubblico target. Raccogli feedback e apporta le modifiche necessarie per assicurarti che la tua USP risuoni con i tuoi clienti e rifletta accuratamente il tuo brand.

Come implementare la tua Unique Selling Proposition

Una volta definita la tua Unique Selling Proposition (USP), il passo successivo è integrarla in tutte le tue attività di marketing e comunicazione. Ecco come:

1. Posizionala al centro del tuo messaggio di marketing: la tua USP dovrebbe essere al centro del tuo messaggio di marketing. Dovrebbe apparire sul tuo sito web, nei tuoi materiali di marketing, nelle tue campagne pubblicitarie e in qualsiasi altro luogo in cui i clienti interagiscono con il tuo brand;
2. Utilizzala per guidare la creazione di contenuti: quando crei contenuti per il tuo blog, i social media o altre piattaforme, assicurati che rispecchino la tua USP. Questo aiuterà a rafforzare il tuo messaggio e a costruire un’immagine di brand coerente;
3. Fornisci prove concrete: non basta solo affermare la tua USP; devi dimostrarla. Fornisci testimonianze dei clienti, case studies, recensioni o qualsiasi altra prova che dimostri la validità della tua USP;
4. Forma il tuo team: assicurati che tutti i membri del tuo team comprendano la tua USP e sappiano come comunicarla. Questo vale sia per il team di vendita, che per il servizio clienti, il marketing e tutti gli altri dipartimenti.