6 strategie win-back per recuperare i clienti persi di un e-commerce
Per un e-commerce, perdere clienti ha un costo elevato, acquisirne di nuovi infatti può voler dire spendere fino a sei-sette volte di più rispetto al mantenimento di quelli esistenti. Ecco perché per un’attività online mantenere i propri clienti e avere le giuste strategie win-back per il recupero clienti persi è cruciale. In questo articolo scoprirai quali sono i metodi più efficaci per mettere in atto delle campagne di riattivazione clienti attraverso contenuti mirati.
Cosa sono i contenuti mirati
I contenuti mirati sono contenuti personalizzati creati per rispondere alle esigenze di un pubblico specifico, mirati cioè ad un target preciso, ai clienti che hanno ricercato online determinate keywords e inviati in momenti chiave del percorso utente. Si tratta di una tecnica di marketing volta a offrire contenuti pertinenti, di valore, rilevanti, originali e realmente utili con lo scopo di attrarre e coinvolgere i clienti aumentando l’engagement e quindi le possibilità di conversione e vendita. Possono essere di vario tipo dai video tutorial agli articoli di un blog, dai podcast alle infografiche, dai contenuti social alle email marketing.
Perché usare contenuti mirati
Avere una buona strategia di contenuti per un e-commerce è fondamentale: solo così sarai in grado di soddisfare i bisogni reali dei clienti, rafforzare la relazione con loro e convincerli ad acquistare i tuoi prodotti.
Creare contenuti mirati è importante quindi per una serie di motivi:
- aiuta ad attrarre i clienti giusti, quelli cioè effettivamente interessati ai prodotti offerti dal tuo e-commerce. La creazione di contenuti pertinenti farà in modo che i clienti ti trovino facilmente;
- fidelizza gli utenti. Creare contenuti rilevanti e fornire risposte o soluzioni utili alle domande e ai problemi dei clienti, dimostra che capisci le loro esigenze; questo li farà sentire apprezzati e soddisfatti, e avranno maggiori probabilità di fidarsi di te e quindi di acquistare sul tuo sito;
- migliora il posizionamento sui motori di ricerca. Contenuti originali e di valore contribuiscono ad accrescere la tua reputazione online e l’autorevolezza del brand.
6 strategie per riconquistare i clienti inattivi
Recuperare i clienti persi, quelli cioè che per vari motivi non fanno più acquisti sul tuo e-commerce, può sembrare una impresa ardua. In realtà invertire la tendenza e ribaltare la situazione si può: basta adottare le giuste strategie di win-back. Ecco alcuni suggerimenti utili per riconquistare gli utenti inattivi tramite contenuti mirati.
- Conoscere il cliente e il suo percorso di acquisto. Il primo passo per delle efficaci campagne di riattivazione clienti è capire chi sono i tuoi clienti e quali fossero i loro comportamenti e le loro abitudini di acquisto prima di abbandonare. L’analisi dello storico degli acquisti e delle loro interazioni con il sito può fornire spunti preziosi su come realizzare poi la giusta offerta per riportarlo a fare acquisti sul tuo store online. Ricorda: personalizzazione è la parola d’ordine.
- Capire perché il cliente ha abbandonato. Un’analisi accurata dei motivi per cui i clienti smettono di acquistare è cruciale. Le cause possono essere diverse: problemi con il servizio clienti, processi di checkout complicati, una percezione negativa del brand, passaggio alla concorrenza per migliori condizioni di acquisto. Sia i sondaggi sia l’analisi dei dati di vendita possono aiutare a capire perché un cliente se ne è andato. Una volta individuati i motivi, è più facile creare un’offerta su misura per recuperarlo.
- Inviare offerte speciali e promozioni. Proporre offerte uniche, sconti o promozioni vantaggiose ha dimostrato di essere una tattica efficace per recuperare i clienti persi. Gli incentivi ad hoc, come codici sconto per periodi limitati, omaggi e spedizioni gratuite, invogliano i clienti a ritornare e completare l’acquisto.
- Implementare programmi di fidelizzazione. Sfruttare programmi fedeltà che offrono ricompense ai clienti abituali è un modo per assicurarsi che non si perdano nuovamente. Possono includere sconti esclusivi per gli acquisti ricorrenti, l’accesso anticipato a una linea di prodotti, o punti fedeltà cumulabili.
- Campagne di email marketing mirate. L’email marketing per clienti inattivi è una delle strategie migliori per riconquistare chi non compra più i tuoi prodotti o servizi. Inviare contenuti mirati con offerte personalizzate, mandare una email di reminder per ricordare il rinnovo del servizio o il tempo di inattività, inviare mail per richiedere un feedback o per avvisare l’utente che la sua iscrizione al sito verrà annullata se non risponderà, potrebbe riaccendere il suo interesse e aumentare le probabilità che torni ad acquistare da te.
- Campagne di retargeting e-commerce. Le campagne di retargeting mirano a riportare sul tuo sito gli utenti che lo hanno visitato, ma non hanno effettuato acquisti. Possono essere utilizzate per il recupero carrelli abbandonati, mostrando ad esempio sui social o sugli altri siti visitati dal cliente i prodotti lasciati nel carrello o gli articoli correlati. Il contenuto di queste campagne deve essere personalizzato e pensato per parlare direttamente alle esigenze del cliente.
In conclusione, mettere in atto strategie win-back efficaci è essenziale per il successo a lungo termine di un e-commerce. Recuperare i clienti persi non solo riduce i costi di acquisizione, ma consente anche di rafforzare la relazione con gli utenti, migliorando la loro fedeltà e il valore complessivo del cliente nel tempo. Attraverso l’uso di contenuti mirati, offerte personalizzate, programmi di fidelizzazione e campagne di retargeting, è possibile riattivare quei clienti che hanno abbandonato il sito e riportarli a fare acquisti. Investire in queste strategie non solo aiuta a riconquistare clienti inattivi, ma contribuisce anche a creare una base di utenti più solida e fidelizzata, garantendo così una crescita sostenibile e duratura per il tuo business online.
