AR e-commerce: come migliorare l’esperienza d’acquisto online

La realtà aumentata (AR) è una tecnologia che sovrappone informazioni digitali (immagini, video e suoni) al mondo reale, e consente all’utente di interagirvi attraverso dispositivi come smartphone, tablet o occhiali AR. A differenza della realtà virtuale (VR), che crea un ambiente completamente digitale e si limita ad amplificare il mondo reale, l’AR arricchisce l’ambiente fisico esistente con contenuti interattivi. Se fino a qualche tempo fa era destinata ad andare a braccetto con la fantascienza o i laboratori di ricerca, oggi l’AR irrompe anche nel mondo dell’e-commerce per migliorare l’esperienza d’acquisto. In questa guida scopriremo come implementare l’AR in un e-commerce e quali sono i vantaggi per chi in uno store online si affida alla realtà aumentata.  

Realtà aumentata e acquisti online: come funziona

Smartphone, tablet, visori AR e occhiali 3D con cui provare virtualmente vestiti e accessori prima di acquistarli o posizionare virtualmente un mobile nella propria casa per vedere come si adatta allo spazio e al design esistente. L’AR sta rivoluzionando il mondo dell’e-commerce, permette infatti ai consumatori di visualizzare i prodotti direttamente nel loro ambiente come se fossero realmente presenti, offrendo un nuovo modo di interagire con i prodotti. La realtà aumentata offre ai consumatori di uno store online un’esperienza immersiva e sempre più personalizzata, che non solo migliora l’intero processo di acquisto, ma riduce anche l’incertezza naturalmente legata agli acquisti online aumentando la fiducia nei confronti del brand e del prodotto venduto e accorciando la distanza tra lo shopping fisico e quello online. Al posto delle semplici foto bidimensionali o dei video irrompono manichini virtuali da manipolare nelle forme e nelle dimensioni, così da consentire ai clienti di trovare quello che più si avvicina alla loro corporatura e visualizzare la vestibilità di quel tessuto o quella taglia sul proprio corpo.  

Applicazioni dell’AR nell’e-commerce

Si tratta di tecnologie e software specializzati (fotocamere di ultima generazione, processori per gestire un grande numero di calcoli) che combinati insieme lavorano per mostrare oggetti 3D o informazioni sovrapposti al mondo reale.  Le principali applicazioni della realtà aumentata nel commercio online prevedono: 

• Camerini virtuali, ovvero la prova virtuale del prodotto. Vestiti, trucchi, accessori: tutti devono poterli provare prima di acquistarli, gli acquirenti hanno bisogno di essere rassicurati e sapere che che ciò che stanno acquistando fa al caso loro. Per questo esistono applicazioni specifiche che permettono di “provare” virtualmente un capo di abbigliamento o un paio di occhiali da sole. 

• Visualizzazione 3D. Come starà quel divano nel salotto di casa? Quanto sarà grande? La simulazione dei prodotti in 3D, soprattutto quando si parla di elettrodomestici o mobili, diventa essenziale: attraverso una visione più dettagliata e realistica permette agli acquirenti di capire se il prodotto scelto si adatta bene agli spazi di casa. 

• Vetrine virtuali. Questo tipo di applicazione offre al cliente la possibilità di visualizzare i prodotti da diverse angolazioni, esplorarli in maniera interattiva e ricevere informazioni aggiuntive (recensioni, suggerimenti di stile o di utilizzo) accessibili semplicemente attraverso la fotocamera del proprio smartphone. 

• Filtri con realtà aumentata. Sono i filtri dei social media, spesso usati nelle storie di Instagram o TikTok, che permettono agli utenti di provare l’aspetto che un determinato prodotto avrà su di loro 

• Manuali d’istruzione interattivi. Aiuta gli utenti a capire meglio come funziona l’articolo scelto. Il manuale in questo caso è completamente interattivo ed è pensato per rispondere alle azioni degli utenti, fornendo supporto durante l’utilizzo dei prodotti. 

Esempi di successo arrivano da alcuni grandi marchi, che stanno già sfruttando l’AR per migliorare l’esperienza di acquisto online. Lo ha sperimentato per esempio IKEA lanciando l’app IKEA Place, che permette ai clienti di vedere mobili e decorazioni all’interno dei propri spazi domestici prima di comprarli: basterà puntare la fotocamera nella zona che si intende arredare e iniziare a organizzare i vari mobili posizionandoli dove si preferisce. Anche Sephora, il colosso del make up, usa la realtà aumentata per consentire ai suoi clienti di provare virtualmente trucchi e prodotti di bellezza, aiutandoli a scegliere i colori più adatti. Warby Parker, marchio di occhiali, ha invece abbracciato l’AR per permettere ai consumatori di provare virtualmente sul proprio volto diversi modelli. Grazie all’AR Unieuro invece permettere ai clienti di visualizzare come un frigorifero, una lavatrice, una Tv o una lavastoviglie si integrano nel contesto reale della propria casa. 

Come implementare l’AR nel tuo e-commerce
Integrare la realtà aumentata nel tuo e-commerce non è così complicato come potrebbe sembrare. Ecco alcuni passaggi chiave per implementare questa tecnologia. 

• Scegli la piattaforma AR adatta. Esistono diverse piattaforme AR che offrono strumenti per creare modelli 3D e AR per il tuo store online. La scelta della piattaforma dipenderà dalle tue esigenze specifiche, dal tipo di funzionalità che ti servono e dal budget. 

• Crea modelli 3D dei tuoi prodotti. I modelli 3D sono il cuore della tecnologia AR. È importante investire in modelli di alta qualità che rappresentino accuratamente i tuoi prodotti. Puoi realizzarli internamente o affidarti a professionisti del settore. 

• Integra l’AR nel tuo sito web. La maggior parte delle piattaforme AR offre integrazioni semplici con i principali CMS e piattaforme e-commerce. Questo passaggio consente ai clienti di utilizzare la funzionalità AR direttamente dal tuo sito. 

• Testa e ottimizza l’esperienza utente. Prima di lanciare l’AR sul tuo store, esegui test approfonditi per assicurarti che l’esperienza sia fluida, intuitiva e priva di bug. L’ottimizzazione continua è fondamentale per mantenere alta la soddisfazione del cliente. 

Tutti i vantaggi della tecnologia AR in un e-commerce
Un’esperienza di acquisto interattiva offre un’opportunità unica per coinvolgere i clienti di un e-commerce. I vantaggi derivanti dall’impiego della realtà aumentata per chi possiede uno store online sono tantissimi. 

• Miglioramento dell’esperienza di acquisto. Grazie all’AR i clienti hanno la possibilità di esplorare i prodotti in modo più dettagliato, visualizzarli nel proprio ambiente e prendere decisioni più informate e consapevoli. L’interazione del consumatore con i servizi o i prodotti che ha scelto di acquistare è maggiore rispetto a quella consentita dallo shopping online tradizionale, dove il consumatore deve accontentarsi di visualizzare immagini bidimensionali che non sempre hanno la capacità di mostrare tutte le potenzialità dei prodotti. Tutto questo aumenta la soddisfazione del cliente e lo spinge a concludere l’acquisto. 

• Aumento del coinvolgimento dei clienti. L’interattività della realtà aumentata rende l’esperienza di acquisto più coinvolgente e divertente. I clienti passano più tempo sul sito, esplorano i prodotti in modo innovativo e insieme alla soddisfazione cresce anche la fiducia nei confronti del tuo store che offre questa possibilità. In termini pratici si traduce in un potenziale aumento del volume delle vendite. 

• Differenziarsi dalla concorrenza. Scegliere di utilizzare l’AR nel tuo e-commerce ti permetterà di avere una marcia in più rispetto ai tuoi concorrenti che offrono esperienze di acquisto più tradizionali.  

• Riduzione del tasso di resi. Maggiori saranno le vendite più cresceranno le probabilità di reso. Uno dei grandi problemi degli acquisti online è il reso, tanto che per arginare il fenomeno molti proprietari di e-commerce hanno deciso di introdurre delle tariffe sulla restituzione della merce, così da rendere sempre più difficile per il consumatore effettuare un reso. La realtà aumentata permette invece ai consumatori di vedere il prodotto in azione o nel contesto reale e di “provarlo” prima di acquistarlo; i clienti sono più sicuri delle proprie scelte, fanno acquisti in maniera più informata, grazie alla visualizzazione in 3D non hanno più dubbi riguardo al prodotto e di conseguenza il numero di resi e reclami si riduce.  

• Miglioramento dell’immagine del tuo brand. Utilizzare una tecnologia all’avanguardia come l’AR aumenta la percezione del brand come innovativo e al passo con i tempi, attirando una clientela sempre più giovane e orientata a spendere.