Come funzionano i punti fedeltà digitali in un e-commerce?

Come gestire i programmi per la fidelizzazione dei clienti in un e-commerce?

Una strategia efficace per tutti gli e-commerce che intendono fidelizzare i clienti e stimolare acquisti ripetuti è quella dei punti fedeltà. Attraverso l’accumulo di punti per ogni acquisto, i consumatori sono infatti incentivati a tornare per riscattare premi, sconti o vantaggi esclusivi. L’adozione di tessere fedeltà digitali salvabili su smartphone, senza necessità di app aggiuntive, semplifica l’esperienza dell’utente e riduce i costi associati alle carte fisiche. Inoltre, la gestione digitale consente alle aziende di raccogliere dati preziosi sulle abitudini di acquisto, permettendo campagne di marketing mirate e una maggiore comprensione delle preferenze dei clienti. Implementare un programma di fedeltà digitale ben strutturato può quindi tradursi in un aumento delle vendite e in una clientela più soddisfatta e fedele. Scopriamo come.

Cos’è un programma di punti fedeltà digitale?

Un programma fedeltà per e-commerce è un sistema attraverso il quale i clienti per ogni acquisto effettuato accumulano punti, che possono essere successivamente convertiti in sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi esclusivi. I punti fedeltà si basano su un principio molto semplice: più un cliente spende più punti accumula. L’obiettivo è premiare il cliente più fedele spingendolo nello stesso tempo a investire sul brand: ogni volta che acquisterà infatti otterrà un certo numero di punti da usare in acquisti successivi o per ricevere una merce in premio. La digitalizzazione di tali programmi consente ai clienti di gestire facilmente i propri punti tramite dispositivi mobili, eliminando la necessità di carte fisiche. Grazie alle app sviluppate da alcuni brand i clienti possono ad esempio raccogliere i punti nel proprio portafoglio digitale (o wallet) e scalarli al momento opportuno.

Come creare un programma fedeltà per e-commerce

La fidelizzazione dei clienti online è una delle leve fondamentali per chiunque gestisca un e-commerce. In questo processo avere una strategia di loyalty digitale efficace gioca un ruolo cruciale e il meccanismo dei programmi fedeltà rappresenta spesso la soluzione giusta. Oggi l’avvento di strumenti digitali contribuisce alla creazione di programmi sempre più personalizzati e interattivi, basati sulle abitudini di acquisto e sui bisogni dei clienti. Ecco come strutturarne uno.

• Conosci il tuo pubblico. Analizza le preferenze e i comportamenti dei clienti per creare un programma che risponda alle loro esigenze e li incentivi a partecipare attivamente.
• Crea una carta fedeltà digitale: si tratta di piattaforme digitali che funzionano come quelle fisiche, il loro scopo è ricompensare i clienti più fedeli al brand con l’accumulo di punti ad ogni interazione o acquisto online. A differenza delle carte fisiche, sono molto più efficaci e comode da utilizzare perché una volta salvate sul proprio smartphone potranno essere consultate in qualsiasi momento.
• Rendi il processo di iscrizione al programma semplice e intuitivo, attraverso un modulo di registrazione contatti.
• Definisci le impostazioni base del programma punti fedeltà digitali:
  • nome della card;
  • tipo di interazioni che fanno accumulare punti (completare l’iscrizione al sito, per esempio, potrebbe dare il diritto di accedere a vantaggi esclusivi;
  • quanto vale ogni punto;
  • quanti punti sono necessari per riscuotere ogni premio o sbloccare un livello.

Per ogni livello raggiunto puoi impostare degli SMS automatici che ricorderanno al cliente di riscuotere il premio.

• Scegli il tipo di programma:
  • raccolta punti – più un cliente spende più punti accumula;
  • a pagamento – si tratta di spingere il consumatore a sottoscrivere un abbonamento per poter accedere a servizi esclusivi e vantaggi che siano superiori ai costi;
  • a livelli – ad ogni cliente verrà assegnato un livello in base alla fedeltà al brand e alla frequenza degli acquisti, più compreranno più saliranno di status.
• Integra il programma nel tuo sistema e-commerce attraverso l’uso di piattaforme specializzate che possano garantire una user experience ottimale.
• Stabilisci quali sono i benefit del tuo programma fedeltà online: notizie esclusive, omaggi, spedizione gratuita, sconti e promozioni su acquisti futuri, prodotti in anteprima.
• Promuovi il tuo programma di fidelizzazione clienti tramite i vari canali social a disposizione.
• Monitora e ottimizza le performance del programma attraverso l’analisi di alcuni fattori come il tasso di fidelizzazione e il valore medio degli ordini. Potrai così aggiustare il tiro di volta in volta.

Vantaggi di una carta fedeltà digitale

I benefici di un programma a punti digitali sono molteplici.

• Migliore user experience. Le carte fedeltà digitali possono essere salvate direttamente sullo smartphone, sono accessibili e utilizzabili in qualsiasi momento e ovunque ci si trovi senza il bisogno di portare con sé tessere fisiche.
• Costi di gestione ridotti. Le versioni digitali eliminano i costi legati alla produzione e alla distribuzione delle carte fisiche, consentendo alle aziende di risparmiare su stampa, materiali e logistica.
• Accesso ai dati dei clienti. I programmi di loyalty digitale permettono di raccogliere informazioni preziose sui comportamenti di acquisto dei clienti e di utilizzarle per creare programmi personalizzati.
• Fidelizzazione dei clienti. Le carte digitali rendono più semplice la partecipazione ai programmi fedeltà, incoraggiando i clienti a collezionare punti e riscattare premi con maggiore frequenza. Inoltre, le notifiche push e le email automatiche aiutano a mantenere alta l’attenzione sul programma.
• Integrazione con la propria piattaforma e-commerce. Le carte fedeltà digitali si integrano facilmente con i sistemi di pagamento e-commerce, consentendo una gestione automatizzata del programma.

Dal punto di vista delle strategie di retention online i punti fedeltà digitali si rivelano le più efficaci per un e-commerce. Oggi il processo di digitalizzazione rende il meccanismo più semplice e intuitivo per i clienti, mentre consente alle aziende di raccogliere dati preziosi sulle preferenze dei consumatori e personalizzare le offerte.