Programma fedeltà di successo per l’e-commerce: come crearlo

Offerte, coupon, sconti, saldi: sono solo alcuni esempi delle offerte promozionali di un e-commerce. In questo articolo cerchiamo di esplorare e analizzare le strategie più efficaci per implementare i programmi fedeltà in uno store online e in che modo tali tecniche possono aumentare la soddisfazione del cliente, fidelizzarlo, stimolare le vendite e potenziare il brand.

Come promuovere un prodotto online

Chiunque gestisca un negozio online sa cosa vuol dire attirare quotidianamente l’attenzione dei clienti: significa principalmente mettere a punto una corretta strategia di promozione dell’e-commerce. Le offerte promozionali, generalmente limitate a un determinato periodo di tempo, rappresentano lo strumento principale per incoraggiare i clienti ad acquistare un prodotto online aumentando così il volume delle vendite, e se ben condotte, possono rivelarsi anche un ottimo metodo per attirarne di nuovi, stimolare recensioni positive e fidelizzare il consumatore generando acquisti ripetuti nel tempo aldilà dell’offerta del momento.

Sono esempi di promozioni commerciali online gli sconti stagionali, quelli per un primo acquisto o per una festività specifica; le offerte speciali (la spedizione gratuita una volta superata una certa soglia di spesa o i multi-acquisto “paghi uno, prendi due”); i coupon digitali o codici promozionali per una determinata categoria di prodotti da inviare via email o tramite sms; i programmi fedeltà che puntano non tanto ad aumentare le vendite nell’immediato, quanto a rafforzare e rendere duratura la relazione con i clienti premiando i più fedeli.

Quest’ultima è una strategia di marketing che punta sulla soddisfazione dei consumatori e sull’idea per cui più i clienti saranno fedeli maggiori saranno i vantaggi che il brand riserverà loro. Un cliente soddisfatto sarà portato a concludere i propri acquisti sul tuo e-commerce con molta più facilità. Ma come si crea un buon programma fedeltà? Vediamolo nel dettaglio.

Le strategie più efficaci per creare un programma fedeltà per e-commerce

1. Raccolta punti o carta fedeltà. Il principio è semplice: più un cliente spende più punti accumula. L’obiettivo è spingerlo a investire sul tuo brand: ogni volta che acquisterà, infatti, otterrà un certo numero di punti (in base alla spesa) da usare in acquisti successivi, per ricevere un cashback o per avere merce in premio. Grazie alle App sviluppate da alcuni brand, i clienti possono ad esempio raccogliere i punti nel proprio portafoglio digitale (o wallet) e scalarli al momento opportuno. Questo tipo di attività coinvolge il cliente e lo invoglia a fare acquisti nel tuo negozio, riducendo quindi le possibilità che passi alla concorrenza.
2. Programma fedeltà a pagamento. Si tratta di spingere il consumatore a sottoscrivere un abbonamento per entrare a far parte della community di clienti vip. Essendo un programma a pagamento è importante che offra ai suoi membri dei servizi esclusivi e vantaggi che siano superiori ai costi. È essenziale, inoltre, coinvolgere il pubblico con una certa frequenza offrendogli ad esempio sconti, eventi e premi con regolarità. Uno dei modelli più riusciti di sempre è quello di Amazon Prime (a fronte di un abbonamento mensile o annuale è possibile avere la consegna in un giorno e la possibilità di accedere gratuitamente alla piattaforma Prime Video e Prime Music).
3. Programma fedeltà a livelli. Ad ogni cliente verrà assegnato un livello in base alla fedeltà al brand e alla frequenza degli acquisti, più compreranno più saliranno di status. Ciascun livello riserva ai vari membri specifici vantaggi e premi validi per tutti gli acquisti futuri: più alto sarà il livello, migliori saranno le offerte speciali e le nuove promozioni a cui gli acquirenti più affezionati avranno accesso. Questo tipo di strategia contribuisce a far sentire il cliente parte di una comunità privilegiata e lo legherà solidamente al tuo brand, spingendolo a raggiungere i livelli più alti. Le offerte migliori verranno riservate ai clienti “vip”, quelli che spendono in assoluto di più, e che per questo potranno ad esempio provare prima di tutti gli altri un determinato prodotto, ricevere premi o offerte stagionali, o avere degli sconti sulle spese di spedizione.
4. Mettere in palio il “valore”. L’esperienza si basa sulla condivisione di valori reciproci e non di beni materiali. Il premio in questo caso non è tangibile e può essere rappresentato, ad esempio, dalla possibilità di raccogliere punti e utilizzarli per aderire a iniziative di beneficenza. La forza di questa strategia consiste nel coinvolgimento del pubblico su valori centrali per il tuo brand e a cui i clienti si sentono molto vicini; il risultato è che finiranno per identificarsi maggiormente con il tuo marchio.
5. Omaggi. Offrire insieme alle spedizioni dei regali extra, come i campioni gratuiti di alcuni articoli, si rivelerà vincente da un punto di vista emotivo e rafforzerà il legame con il consumatore. Un’alternativa valida è quella di fornire degli omaggi a parenti e amici dei tuoi clienti: al momento dell’acquisto dovranno semplicemente indicare l’indirizzo (e-mail o fisico) della persona a cui inviare il buono sconto. Potrai così aumentare la visibilità del tuo e-commerce, estendendone la community e fidelizzando i tuoi acquirenti abituali.

I vantaggi di un programma fedeltà

Creare un programma fedeltà efficace produrrà una serie di benefici:

• Fidelizzazione del cliente, che sarà sempre più soddisfatto di appartenere a una comunità esclusiva.
• Aumento delle vendite. Con il sistema della raccolta a punti, più spenderà e più punti il cliente raccoglierà, di conseguenza farà sempre più acquisti sul tuo e-commerce aumentando il valore medio degli ordini.
• Maggiore visibilità del brand grazie alle campagne promozionali e alla pubblicità dei tuoi prodotti.