Omnichannel Retail: un’unica piattaforma per negozio fisico ed e-commerce

Il mondo del retail ha subito fortemente l’influenza del digitale. Lo osserviamo tutti i giorni guardando ciò che accade online e offline. Le aziende sono state infatti chiamate a ripensare le strategie di vendita per adattarsi alle nuove abitudini d’acquisto dei consumatori. Ma come si fa a rimanere competitivi in un mercato che diventa sempre più complesso? La risposta è l’omnichannel retail. Un approccio che integra perfettamente negozio fisico, e-commerce e applicazioni mobili.

Ma cosa significa davvero “omnicanalità“? Non è semplicemente essere presenti su diversi canali di vendita. È molto di più. È accompagnare il cliente in un’esperienza fluida e coerente, seguirlo in ogni punto di contatto con il brand, ma soprattutto, è eliminare le barriere tra online e offline. Un cambiamento che trasforma ogni interazione in un’opportunità di vendita. Insomma, significa mettere il cliente al centro di una strategia integrata che valorizza ogni canale.

I benefici sono decisamente interessanti per qualsiasi attività commerciale. Dai piccoli negozi alle grandi catene, tutti ne beneficiano. L’integrazione omnicanale offre opportunità straordinarie sotto molti punti di vista. Per aumentare la fedeltà dei clienti, per ottimizzare i processi e, naturalmente, per incrementare le vendite. Ma vediamo nel dettaglio come funziona questa integrazione e quali vantaggi concreti può portare al tuo business.

Integrazione del negozio fisico con l’e-commerce

Integrare punto vendita fisico e shop online: può sembrare un’utopia, ma è invece il primo passo verso una strategia omnicanale efficace. Ma cosa significa in pratica?

Significa innanzitutto sincronizzare inventari e giacenze. Immagina di avere un cliente interessato a un tuo prodotto. Lo visualizza sul tuo e-commerce ma decide di acquistarlo in negozio. Con un sistema non integrato, i rischi sono alti. Potrebbe scoprire infatti che l’articolo non è disponibile, una situazione che genera frustrazione e una potenziale vendita persa. Con una piattaforma omnichannel adeguata, invece, il cliente può verificare in tempo reale la disponibilità del prodotto in ogni punto vendita.

Inoltre, l’integrazione permette anche di:

• offrire servizi come il “click and collect” (acquisto online e ritiro in negozio);
• implementare resi flessibili (acquisto online, reso in negozio o viceversa);
• sincronizzare promozioni e prezzi su tutti i canali;
• creare campagne marketing coordinate.

Pensa a una promozione personalizzata inviata via app quando il cliente si trova nei pressi del negozio fisico. O alla possibilità di scannerizzare un prodotto in store per vederne le recensioni online e completare l’acquisto sul momento.

TeamSystem Retail, per esempio, offre proprio questa capacità di integrazione. Parliamo infatti di un software che consente di sincronizzare continuamente tutti i dati relativi all’attività e alle vendite, anche tra più sedi. E tutto facendo in modo che negozio online e offline operino sempre in perfetta sinergia.

L’importanza delle app per il retail

In un mondo dove lo smartphone è diventato un’estensione della nostra mano, le app per retail assumono un ruolo fondamentale nella strategia omnicanale. Ma perché sono così importanti?

Innanzitutto, le app creano un canale di comunicazione diretto con i clienti. Attraverso notifiche personalizzate è possibile:

• informare sulle nuove collezioni;
• proporre offerte esclusive;
• ricordare prodotti abbandonati nel carrello;
• raccogliere feedback sull’esperienza d’acquisto.

In più, le app possono arricchire l’esperienza in-store. Pensiamo alla realtà aumentata che permette di “provare” virtualmente un prodotto. O ancora, ai codici QR che forniscono informazioni dettagliate sugli articoli. Per non parlare della possibilità di confrontare prezzi e disponibilità senza dover chiedere assistenza.

Molto interessante è ciò che accade con la geo-localizzazione. Un cliente che si trova nelle vicinanze del negozio può ricevere offerte mirate. Il marketing si fa così più personalizzato e si riesce a innescare in modo più efficace l’impulso di entrare e acquistare. È il modo perfetto per trasformare un potenziale cliente in un acquirente effettivo.

Le app, però, offrono anche dati preziosi sul comportamento dei consumatori. Quali prodotti vengono visualizzati più spesso? Quali finiscono nel carrello ma non vengono acquistati? Quali sono i percorsi di navigazione più comuni? Tutte informazioni che permettono di ottimizzare costantemente l’offerta e migliorare le strategie di marketing.

Vantaggi di una piattaforma omnicanale

Implementare una strategia omnicanale porta vantaggi significativi alle aziende. L’aumento delle vendite può essere visibile, ma non è l’unico punto da considerare. Vediamo i principali cambiamenti.

Miglioramento dell’esperienza del cliente

I consumatori di oggi si aspettano un’esperienza fluida e coerente. Ciò indipendentemente dal canale che utilizzano. Una piattaforma omnichannel ben implementata permette di:

• riconoscere il cliente in ogni punto di contatto;
• personalizzare l’esperienza in base alle preferenze e alla storia degli acquisti;
• offrire assistenza continua e multicanale;
• ridurre i punti di attrito nel percorso d’acquisto.

Il risultato? Un cliente soddisfatto è più propenso a tornare e a consigliare il brand ad amici e conoscenti. Questo crea un circolo virtuoso che incrementa il valore del business nel tempo.

Incremento delle vendite

I numeri parlano chiaro: le soluzioni omnicanale generano risultati concreti. Ecco perché:

• ampliamento della base clienti grazie alla presenza su più canali;
• aumento del valore medio dello scontrino attraverso offerte personalizzate;
• maggiore frequenza di acquisto stimolata da comunicazioni mirate;
• riduzione dell’abbandono del carrello grazie a processi di checkout ottimizzati;
• possibilità di vendere 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Consideriamo poi che la raccolta e l’analisi dei dati offrono tanti altri vantaggi. Permettono, per esempio, di monitorare costantemente le performance e di apportare modifiche in tempo reale per massimizzare i risultati.

Ottimizzazione operativa

Non vanno sottovalutati i vantaggi operativi di un sistema integrato:

• gestione centralizzata dell’inventario con riduzione degli errori;
• automazione di processi ripetitivi;
• migliore allocazione delle risorse umane;
• riduzione dei costi di magazzino;
• previsioni di vendita più accurate.

Tutti questi fattori contribuiscono a rendere il business più efficiente e profittevole nel lungo periodo.

Adattabilità ai cambiamenti del mercato

Un sistema omnicanale ben strutturato è infine sinonimo di flessibilità. Implementarlo significa infatti anche adattarsi meglio e più rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle nuove tendenze di consumo. Una capacità che oggi rappresenta un vantaggio competitivo non indifferente.

La trasformazione omnicanale del retail è già in atto. È chiaro che chi non si adegua rischia di perdere terreno rispetto ai concorrenti più innovativi. TeamSystem Commerce offre, da questo punto di vista, una soluzione completa per gestire in modo facile il tuo store online e sfruttare al massimo i vantaggi della multicanalità.

Grazie all’integrazione nativa con i software gestionali e i sistemi digitali di incasso di TeamSystem, è possibile creare un ecosistema perfettamente sincronizzato. Una combinazione di strumenti che ottimizza ogni aspetto del business. Dal catalogo prodotti alla gestione ordini, dai pagamenti alla logistica, TeamSystem Commerce fornisce tutti gli strumenti necessari per implementare una strategia omnicanale efficace.

Scopri come TeamSystem può aiutarti a integrare negozio fisico, e-commerce e app in un’unica piattaforma e migliorare i risultati.