Normativa e-commerce 2023: tutte le regole per aprire uno shop online

Registrarsi presso la Camera di Commercio, aprire una partita Iva o iscriversi al Registro delle Imprese. E ancora: rispettare le normative in materia di privacy e protezione dei dati, ma anche prestare attenzione alla gestione del pagamento online. Sono solo alcuni degli obblighi di legge a cui adempiere per avviare uno store online. Scopriamo insieme quali sono i punti salienti della normativa e-commerce aggiornata al 2023.

Normativa per vendita online: primi passi per avviare un’attività su internet

Come succede per i negozi fisici, anche il commercio elettronico deve rispettare una serie di adempimenti burocratici. Ma partiamo dalla definizione di commercio elettronico, che comprende tutte le transazioni di beni e servizi e la distribuzione di contenuti digitali tramite l’uso di reti telematiche. La normativa e-commerce serve a regolare questi scambi che possono avvenire tra imprese e consumatori (B2C) oppure tra imprese o professionisti (B2B).

Secondo le ultime norme (aggiornate al 2023) per aprire un negozio online è necessario rispettare alcuni passaggi come:

• l’apertura di una Partita IVA, che identifica in modo univoco chi esercita l’attività commerciale;
• l’iscrizione alla Camera di Commercio;
• la preparazione della SCIA, che ha il compito di comunicare al Comune di appartenenza l’avvio dell’attività;
• l’iscrizione all’INPS;
• l’apertura di una posizione assicurativa presso l’INAIL.

Per semplificare tutte le pratiche e i passaggi burocratici oggi è possibile avvalersi della cosiddetta Comunicazione Unica (ComUnica), una procedura informatica che permette di assolvere con un’unica istanza a tutti gli adempimenti necessari per avviare un’attività online. Per predisporre e spedire le pratiche sarà sufficiente utilizzare il servizio di compilazione online “ComunicaStarweb” o scaricare l’apposito software. Oltre agli obblighi relativi all’iter burocratico, è importante però che un sito e-commerce rispetti alcuni adempimenti in materia di sicurezza e privacy che regolano il rapporto con il consumatore.

Per questo dovrà contenere:

• i termini e le condizioni generali di vendita
• una Privacy Policy e una Cookie Policy

Normativa e-commerce: condizioni generali di vendita

Si tratta di informazioni obbligatorie, devono essere chiare, comprensibili e accessibili all’utente prima che proceda all’ordine. Nello specifico gli obblighi riguardano:

• i dati del venditore (nome, denominazione o ragione sociale, domicilio o sede legale, contatti e recapiti per eventuali reclami, il numero di iscrizione al Registro delle imprese, partita Iva)
• indicazioni sulle modalità di pagamento, consegna e spedizione disponibili, e sul termine (30 giorni o meno) entro il quale ci si impegna a consegnare il prodotto
• informazioni sul diritto di recesso e sui termini e le procedure per esercitare tale diritto
• le condizioni per gestire eventuali reclami
• indicazioni sull’assistenza post-vendita
• la pubblicazione dei prezzi comprensivi di imposte
• le spese di spedizione e consegna ed eventuali costi aggiuntivi
• informazioni sulla garanzia legale di conformità

Le ultime direttive europee prevedono inoltre che chi vende online sia dotato di tutti gli strumenti necessari per rendere sicure e affidabili le transazioni dei clienti, come ad esempio i certificati SSL, che garantiscono la sicurezza di una connessione internet proteggendo i dati sensibili scambiati fra due sistemi.

La novità più importante arriva, però, dalla norma introdotta con l’ultima Legge di Bilancio che, se confermata, prevede l’obbligo di emissione delle fatture per le vendite online. Tutti i gestori di marketplace dovranno quindi comunicare all’Agenzia delle Entrate i dati delle operazioni effettuate e quelli relativi ai venditori che utilizzano i loro servizi.

Normativa per vendita online: la mail di conferma

La normativa e-commerce prevede inoltre che il venditore fornisca una ricevuta dell’ordine appena effettuato, rappresentata dalla mail di conferma che dovrà contenere:

• un riepilogo dell’ordine con il prodotto acquistato, il prezzo, le spese di spedizione, la modalità di pagamento utilizzata
• il diritto di recesso se riconosciuto
• le condizioni di vendita in vigore al momento dell’acquisto

Normativa e-commerce: privacy policy

La Privacy Policy del sito deve fornire determinate informazioni in base a quanto stabilito dal “GDPR”, il regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali.

La Privacy Policy dell’e-commerce dovrà informare il cliente in maniera chiara, accessibile e comprensibile della tipologia di dati personali raccolti, delle finalità e modalità di trattamento dei dati (ad esempio marketing, fini statistici, o altro e se verranno ceduti a terzi).

Le informazioni obbligatorie (articoli 13 e 14 del “GDPR”) sono:

• l’identità del titolare del trattamento;
• la categoria dei dati raccolti;
• la presenza di fornitori terzi ai quali i dati possono essere ceduti;
• i diritti degli utenti (accesso, rettifica, cancellazione, o il diritto ad opporsi al trattamento dei propri dati personali).

Anche la Cookie Policy di un e-commerce è soggetta a specifiche norme. I cookie sono dei piccoli file inviati al dispositivo dell’utente dal sito internet visitato, per essere memorizzati e ritrasmessi allo stesso sito ad una visita successiva. Sono quelli, ad esempio, che permettono il login automatico dopo aver effettuato la prima registrazione al portale. Possono essere usati per vari scopi, ne esistono infatti di diversi tipi come i cookie “tecnici” (utilizzati per ottimizzare la navigazione sul sito) o i cookie “di profilazione” (impiegati per profilare l’utente, i suoi gusti, le sue abitudini). Ecco perché la normativa e-commerce impone che la Cookie Policy indichi quale tipologia di cookie vengono utilizzati, per quale scopo e qual è la loro durata. Al primo accesso, inoltre, l’utente deve poter scegliere quali cookie accettare tramite un apposito banner.

Prima di aprire un e-commerce è bene accertarsi, quindi, di aver predisposto tutto a norma di legge. Ma non solo: la normativa sui negozi online potrebbe subire modifiche nel tempo, quindi si rende necessario un continuo aggiornamento. Con TeamSystem Commerce, la piattaforma multicanale che ti permette di creare un e-commerce e gestirlo a 360°, avrai la garanzia che tutto sia a norma in maniera automatica, senza che tu faccia nulla. Il gestionale, infatti, è pensato per aggiornarsi costantemente e mantenere sempre alti standard di sicurezza.