Come migliorare il carrello e-commerce: 10 tattiche infallibili
La pagina carrello dell’e-commerce è l’ultimo passo utile prima di procedere all’acquisto del prodotto. Per aumentare il tasso di conversione, ovvero le possibilità di vendita, è importante quindi aggiornare e monitorare costantemente il carrello del tuo e-commerce. Come? Per farlo esistono delle strategie che se applicate correttamente ti consentiranno di ottimizzarlo al meglio e ottenere il massimo dei risultati. Eccone alcune.
Analisi della pagina carrello e-commerce
Qual è il traffico sulla pagina del tuo carrello e-commerce? Quanti utenti finiscono per acquistare? E quanti quelli che invece lo abbandonano? Analizzare i dati della pagina e monitorarne i risultati è il primo passo per poter ottimizzare il carrello di un e-commerce ed eventualmente risolvere i problemi che impediscono la conversione. Attraverso alcune formule o specifici strumenti come Google Analytics potrai calcolare il tasso di abbandono del carrello o capire quanto tempo e dove l’utente si sofferma.
Checkout semplice e veloce
Semplifica il momento del checkout, ovvero quando l’utente ha scelto i prodotti, li ha inseriti nel carrello e deve solo finalizzare l’acquisto. L’imperativo è “rapidità”, l’acquirente deve poter concludere l’operazione velocemente e senza complicazioni, più tempo passa maggiore sarà la possibilità che ci ripensi e abbandoni la pagina. Un carrello e-commerce intuitivo e veloce presuppone una struttura della pagina semplice con grassetti a evidenziare le informazioni più importanti, le immagini dei prodotti, i nomi, le caratteristiche principali, i prezzi degli articoli, le spese di spedizione, gli eventuali costi aggiuntivi e la possibilità di aggiungere o eliminare le singole unità.
Sicurezza e privacy: una questione di fiducia
Negli acquisti sul web i clienti hanno bisogno di sapere che le loro transazioni sono sicure. Ecco perché è importante sottoscrivere un certificato SSL e mostrare la sua presenza al momento del checkout del tuo e-commerce; usa tutte le accortezze a tua disposizione come crittografare la password e affidarsi ai moderni standard di sicurezza. Da non sottovalutare la possibilità di affidarsi alle recensioni degli utenti, una conferma ulteriore dell’affidabilità del tuo shop online.
Ottimizzazione dei bottoni Call To Action
Una volta atterrato sulla pagina di un carrello e-commerce il cliente dovrà avere ben chiara l’azione da compiere per concludere l’acquisto. Ecco perché un altro passo fondamentale per aumentare il tasso di conversione e trasformare definitivamente i visitatori del tuo negozio in acquirenti è quella di ottimizzare i bottoni della Call To Action. Cosa fare? Ad esempio, evidenziarli e renderli visibili attraverso colori diversi dal resto della pagina e con un messaggio chiaro, semplice, facilmente comprensibile e conciso composto da una o due parole: “Concludi il pagamento”, “Acquista”, “Compra ora”, “Procedi al pagamento”. Perché il cliente sappia precisamente e chiaramente dove cliccare, è consigliabile, inoltre, lasciare all’interno del pulsante un po’ di spazio bianco intorno alla Call To Action e creare abbastanza contrasto rispetto allo sfondo.
In poche parole, usa elementi cliccabili, con forme e colori riconoscibili. Per capire poi quale CTA funzioni meglio sulla pagina del tuo carrello e-commerce, è possibile affidarsi a degli A/B test, degli esperimenti che testeranno due varianti di Call to Action per scegliere poi quella che avrà generato i risultati migliori.
Chiarezza su tempi e costi di consegna
Occhio ai tempi di consegna: ancora una volta la trasparenza paga. Il cliente deve poter accedere facilmente ai dettagli sui tempi e i costi di spedizione che vanno comunicati con chiarezza sulla pagina del carrello. Tempi troppo lunghi potrebbero essere un deterrente e scoraggiare così gli utenti a proseguire con l’acquisto; ma anche i più esigenti sono invece disposti ad aspettare dai 5 ai 7 giorni se la consegna è gratuita o scontata. In questo caso cerca di dare risalto all’offerta e renderla visibile sulla pagina. Preoccupati inoltre di tenere il cliente sempre informato su eventuali ritardi e permettigli di tracciare la spedizione in qualsiasi momento.
Recupero carrello
Sapevi che almeno il 70% degli utenti che abbandonano il carrello ci ritornano in un secondo momento? Capita spesso, infatti, che i clienti usino il carrello e-commerce per creare liste della spesa da acquistare solo successivamente. Perciò è importante che il carrello una volta abbandonato sia recuperabile, così che l’utente possa ritrovare tutti i prodotti scelti e procedere velocemente all’acquisto nel caso sia interessato.
Soluzioni mobile friendly per il carrello dell’e-commerce
Ormai quasi la metà degli acquisti online avviene tramite smartphone, ma i dispositivi mobili sono anche quelli che presentano il più alto tasso di abbandono del carrello, laddove l’e-commerce non risulti mobile friendly. Ecco perché ottimizzare il carrello per il mobile è fondamentale; un’esperienza d’acquisto rapida e fluida anche da tablet o cellulare permette di non perdere potenziali clienti.
Garanzie visibili
Rendi le garanzie offerte dal tuo store online perfettamente visibili al checkout: l’assistenza telefonica o tramite live chat, la possibilità di reso gratuito o il “soddisfatti o rimborsati” sono tutti incentivi a concludere l’acquisto.
Le soluzioni di pagamento
Comunica i vari metodi di pagamento disponibili, con particolare attenzione ai nuovi sistemi digitali in forte crescita. Includerli tutti comporterebbe spese di gestione più alte e specifiche tecniche più complesse all’interno del sito: è quindi consigliabile dare spazio solo a quelli più diffusi. Così da avere la certezza che nella maggior parte dei casi l’utente troverà quello che desidera e potrà procedere all’acquisto senza problemi. Pensa anche all’eventualità di inserire il pagamento rateale, per acquisti superiori a un determinato tetto di spesa.
L’acquisto come unica via di uscita
Una strategia interessante potrebbe essere anche quella di chiudere tutte le possibili vie di uscita dalla pagina carrello e fare in modo che da lì in poi si possa procedere quasi solamente verso l’acquisto.
Queste sono alcune tecniche utili per ottimizzare il carrello di un e-commerce e spingere i visitatori del tuo sito a fare una scelta di acquisto.
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