M-commerce: lo shopping da dispositivi mobili
La crescita del mobile commerce è, oggigiorno, inarrestabile. Di conseguenza, un’azienda che vende i propri prodotti o servizi online, per competere, deve essere in grado di fornire una customer experience idonea allo shopping da dispositivi mobili ed un’esperienza d’acquisto significativa e rilevante anche su smartphone e tablet.
Alcuni dati e relative considerazioni*:
Nel 2015, in Italia, il 27% delle transazioni E-commerce è avvenuta tramite device mobili – smartphone e tablet. A guidare la crescita del mobile commerce sono, più di tutti, i settori fashion, mass merchant e beauty.
Gli E-shopper da mobile preferiscono acquistare da smartphone. Lo smartphone sta acquisendo, quindi, un ruolo chiave e sempre più cruciale nell’acquisto in mobilità. In Italia, infatti, il 63% delle transazioni da mobile è avvenuta attraverso smartphone, superando di molto l’uso del tablet.
Visti i numeri, la crescita del mobile commerce è un dato di fatto. E lo shopping da dispositivi mobili sarà un’abitudine sempre più diffusa e che si andrà a consolidare in un lasso breve di tempo. Quindi, innanzitutto, non devi rinunciare ad avere un canale di vendita mobile.
Cosa tenere ben presente qualora tu avessi un’attività di vendita online?
- Devi innanzitutto poter rintracciare i tuoi clienti anche attraverso smartphone e tablet. Nell’ottica di crescita dell’M-commerce, devi offrire ai tuoi clienti l’opportunità di effettuare acquisti anche da mobile. Non avere un canale di vendita mobile significherebbe infatti perdere una parte massiccia di guadagno e di clienti.
- Devi saper individuare ed utilizzare la giusta strategia per ottenere la giusta customer experience, considerando tutte le peculiarità e i punti di forza degli apparecchi mobili. Infatti, la vendita e lo shopping da mobile sono diversi da quelli desktop.
- Devi promuovere la vendita da mobile attraverso le giuste strategie comunicative. Ad esempio, incrementando le campagne di email marketing o di SMS marketing. Infatti, è stato dimostrato che quasi la metà degli utenti che apre le mail dal proprio device mobile acquista il prodotto pubblicizzato dalla mail (o compila un modulo di registrazione)**
[nota]* Criteo, Mobile Commerce 2016[/nota]
[nota]** Studio pubblicato da Marketing Sherpa[/nota]
