CRM online, tutti i vantaggi per un sito e-commerce
Chi ha un sito e-commerce e vuole migliorare il numero e il valore dei suoi clienti esistenti o potenziali farebbe bene a prendere in seria considerazione l’utilizzo di un software CRM online, che è in grado di apportare migliorie all’intero ciclo di vendita.
Scopriamo ora insieme in che modo la gestione delle trattative commerciali di un sito e-commerce attraverso un software crm online può aiutare a organizzare in maniera più efficace i rapporti con i clienti (e con i prospect) e a migliorare così il business.
Cos’è il CRM e a cosa serve
Il CRM o Customer Relationship Management fa riferimento allo specifico ambito della gestione di tutte le relazioni commerciali che un’azienda ha con i suoi clienti, già esistenti o potenziali. Si pone come obiettivo il mantenimento dei clienti già acquisiti e la loro fidelizzazione, ma anche la scoperta di nuovi ulteriori consumatori che potrebbero mostrare interesse per i suoi prodotti e/o servizi.
Un sistema CRM è in grado di aiutare un’azienda e, nel caso specifico della nostra analisi, un sito di e-commerce, a gestire l’intero ciclo di vendita: dalla lead generation al monitoraggio dello stato di avanzamento della trattativa, per poi arrivare (interruzioni permettendo) alla sua chiusura e alla fidelizzazione del cliente acquisito.
Esso consente, nello specifico, di:
- accumulare informazioni su prospect e clienti durante tutto il loro ciclo di vita;
- analizzare lo stato delle varie opportunità di vendita, in modo da intervenire prontamente nel caso in cui un cliente stia abbandonando il carrello dell’e-commerce;
- individuare le ragioni che hanno portato a un’interruzione del ciclo di vendita;
- personalizzare le offerte in base alle singole esigenze specifiche con attività di retargeting e follow-up post acquisto;
- intercettare i bisogni specifici di un cliente in modo da migliorare la soddisfazione dell’utente/consumatore, che sarà maggiormente invogliato a far ritorno sulla piattaforma e ad acquistare nuovamente i prodotti e/o i servizi proposti.
I vantaggi di un software CRM online cloud-based per l’e-commerce
L’utilizzo di un software CRM in Cloud per e-commerce offre ulteriori specifici vantaggi a chi decide di ricorrere a questa soluzione:
- controllo costante e una visione completa dei clienti e del business all’interno di un’unica piattaforma accessibile sempre e ovunque da qualsiasi dispositivo;
- team di vendita sempre aggiornato in maniera veloce ed efficiente, assegnando ruoli e compiti specifici, condividendo e rendendo disponibili tutte le informazioni sulla rete di vendita, sui clienti e sui lead, in modo da non lasciar svanire alcuna opportunità di vendita;
- lavoro quotidiano più efficiente;
- maggiore sicurezza dei dati siccome le informazioni sono conservate in uno spazio protetto e non c’è il pericolo di perdere dati delicati;
- nessuna installazione aggiuntiva e di hardware e, quindi, nessun costo di investimento iniziale.
