Come ottimizzare il Checkout del tuo ecommerce
Stai ancora mettendo a punto ogni aspetto del tuo sito ecommerce o ti sei reso conto che il tuo negozio online non performa come vorresti perché il checkout non funziona a dovere, è macchinoso e fa scappare potenziali clienti che stanno per completare l’acquisto?
Cos’è il Checkout di un sito ecommerce?
Come quasi tutti sanno – sia clienti sia gestori di ecommerce –, il checkout di un sito ecommerce è la fase finale del processo di acquisto online, in cui il cliente conferma e paga l’ordine. Durante la fase di checkout, il cliente deve inserire le informazioni relative al pagamento e alla spedizione dell’ordine, confermare i dettagli e accettare i termini e le condizioni di vendita.
A prescindere dall’ambito riguardante il tuo ecommerce, il processo di checkout è un momento critico per gli ecommerce: se poco chiaro, può portare ad un alto tasso di abbandono del carrello e alla perdita di potenziali clienti. Se, invece, il checkout del tuo ecommerce fosse semplice da eseguire, questo potrebbe portare ad un aumento delle conversioni e ad una maggiore soddisfazione dei tuoi clienti.
In genere, il processo di checkout di un sito ecommerce prevede le seguenti fasi:
- Riepilogo del carrello: il cliente visualizza il riepilogo dei prodotti presenti nel carrello e verifica la quantità, il prezzo e gli eventuali sconti;
- Inserimento delle informazioni di spedizione: in questo momento il cliente inserisce le informazioni relative all’indirizzo di spedizione, al metodo di spedizione e al costo della spedizione;
- Inserimento delle informazioni di pagamento: il cliente inserisce le informazioni relative al metodo di pagamento, come il numero di carta di credito o il conto PayPal;
- Conferma dell’ordine: fase in cui il cliente visualizza un riepilogo degli elementi dell’ordine e conferma l’acquisto;
- Ricezione della conferma dell’ordine: dopo aver confermato l’ordine, il cliente riceve una conferma dell’acquisto tramite e-mail o sullo stesso sito ecommerce.
Importanza del Checkout per ecommerce
Il checkout del sito ecommerce è una fase critica e importante del processo di acquisto online, in quanto può influenzare notevolmente la probabilità di conversione e la soddisfazione del cliente. Se stai ancora mettendo a punto i vari passi del checkout per il tuo ecommerce, può esserti estremamente utile sapere perché farlo bene e curare ogni dettaglio ti aiuterà nel lungo termine.
Ecco i principali motivi per cui non dovresti trascurare questo aspetto del tuo ecommerce:
- Elevato tasso di abbandono del carrello: il tasso di abbandono del carrello rappresenta la percentuale di utenti che iniziano il processo di acquisto online ma non lo completano. Ovviamente, un checkout complicato o poco chiaro può aumentare il tasso di abbandono del carrello, causando la perdita di potenziali clienti;
- Impatto sulla soddisfazione del cliente: un processo di checkout facile e intuitivo può aumentare la soddisfazione del cliente e influenzare la sua percezione dell’esperienza di acquisto online. Al contrario, un processo di checkout complesso o frustrante può influenzare negativamente la soddisfazione del cliente e la sua fedeltà al sito ecommerce;
- Impatto sulle conversioni: creare un percorso di checkout curato nei minimi particolari può aumentare la probabilità di conversione e di completamento dell’ordine. Viceversa, un processo di checkout complicato o poco chiaro può ridurre la probabilità di conversione e aumentare il tasso di abbandono del carrello;
- Impatto sull’immagine del marchio: un checkout difficile da capire ed eseguire può contribuire a costruire una buona reputazione del marchio e a migliorare l’immagine del sito ecommerce. Invece, un processo di checkout complesso o poco chiaro può influenzare negativamente l’immagine del marchio e la sua credibilità.
Consigli per ottimizzare il Checkout del tuo ecommerce
Ecco alcuni consigli per ottimizzare il checkout del tuo sito ecommerce secondo Storeden:
- Offri diverse opzioni di pagamento: i clienti hanno preferenze di pagamento diverse e offrire diverse opzioni di pagamento può aumentare la probabilità di conversione. Oltre alle carte di credito, considera di offrire anche opzioni di pagamento come PayPal, Apple Pay o Google Pay;
- Implementa il checkout in una sola pagina: un checkout in una sola pagina può semplificare notevolmente il processo di acquisto online, ridurre il tempo necessario per completare l’ordine e aumentare la probabilità di conversione;
- Mostra il riepilogo dell’ordine in tempo reale: mostra il riepilogo dell’ordine in tempo reale durante il processo di checkout può aiutare i clienti a verificare i dettagli dell’ordine e ridurre il rischio di errori o fraintendimenti;
- Ottimizza il design del checkout: un design pulito e ben organizzato può semplificare notevolmente il processo di checkout e migliorare l’esperienza del cliente. Utilizza colori e grafica accattivanti, utilizza font chiari e facili da leggere e utilizza bottoni ben evidenziati per guidare i clienti attraverso il processo di checkout;
- Elimina elementi non necessari: ridurre al minimo gli elementi non necessari durante il processo di checkout può semplificare notevolmente il processo di acquisto online e aumentare la probabilità di conversione. Considera di eliminare elementi come le informazioni di registrazione o le domande non pertinenti.
