Come funziona e come usare Whatsapp Business per il tuo e-commerce
Facilita la comunicazione del brand ai clienti di un e-commerce e amministra i loro ordini. Si chiama WhatsApp Business ed è la versione della famosa applicazione di messaggistica istantanea, pensata per professionisti del settore e rivolta alle piccole e medie imprese.
Così gli utenti di WhatsApp Business, grazie alle sue funzionalità, possono creare un profilo del loro negozio online e inserirne i dettagli come il sito web, l’ubicazione e le informazioni di contatto. WhatsApp diventa così un prezioso strumento di marketing e un canale di vendita online.
In questo articolo capiremo come funziona WhatsApp Business, come creare un account e in che modo usarlo per gestire le vendite del proprio e-commerce.
Non solo chat: cos’è WhatsApp Business
Cosa vuol dire account Business di WhatsApp? E che cos’è? Non è altro che una versione della celebre applicazione di messaggistica istantanea realizzata per le piccole e medie imprese: attraverso un account business l’azienda può, infatti, rimanere costantemente in contatto con i propri clienti. Non fa eccezione un e-commerce che sfruttando le funzionalità di WhatsApp Business introdotte nel 2018, consentirà all’utente di acquistare, ad esempio, i prodotti presenti nel catalogo del proprio shop online o di inoltrare ordini direttamente tramite chat.
Come fare un account business su WhatsApp
Prima di scoprire come usare le funzionalità di WhatsApp Business per vendere i prodotti del proprio e-commerce semplicemente chattando, è importante sapere come si crea un account business su WhatsApp.
- Il primo passaggio è scaricare l’app disponibile gratuitamente su Google Play Store o sull’Apple Store.
- Una volta scaricata e installata, sarà sufficiente inserire il numero di telefono da associare a Whatsapp Business, e successivamente verificarlo tramite il codice ricevuto tramite Sms. Meglio un numero diverso da quello che si utilizza già per WhatsApp, così da poter avere una linea dedicata esclusivamente alla propria attività online.
- L’ultima operazione consiste nell’inserimento delle informazioni generali dello shop cliccando su “Impostazioni” dalla schermata delle chat o toccando i tre puntini verticali in alto a destra (su Android). Si tratta dei dati fondamentali per una comunicazione immediata con il cliente come: il nome, l’immagine del profilo, gli orari, l’indirizzo, descrizione dell’attività indicando la categoria di appartenenza, l’e-mail e il sito web. Ora siamo pronti a usare WhatsApp Business per iniziare a vendere!
Come funziona WhatsApp Business su un e-commerce
Grazie alla possibilità di automatizzare, organizzare e rispondere in modo veloce ai messaggi dei clienti, la comunicazione sarà molto più semplice e lo sarà anche promuovere e vendere i prodotti online presenti sul proprio e-commerce. Con WhatsApp Business è possibile, infatti, comunicare in tempo reale con gli utenti che avranno il vantaggio di contattare l’azienda attraverso una piattaforma che conoscono e utilizzano già. Ecco qualche esempio di come integrare le funzionalità di un account business con il proprio e-commerce.
- Si potrà sfruttare l’immediatezza di WhatsApp Business per aggiornare i clienti sullo stato delle spedizioni e nello stesso tempo per rassicurarli.
- Da non sottovalutare la possibilità di migliorare il customer care e di comunicare in modo rapido ed efficiente con i clienti ogni volta che avranno bisogno di assistenza.
- Occuparsi della fase post-vendita tramite l’invio di messaggi automatici che possono essere personalizzati, così da assicurarsi che l’esperienza di acquisto sia stata soddisfacente e ottimizzare le possibilità di futuri acquisti. È possibile, infatti, scrivere e salvare fino a circa cinquanta risposte predefinite, da associare a parole chiave specifiche come “orario, siete aperti”) e che verranno inviate senza bisogne di riscriverle ad ogni richiesta.
- Creazione di messaggi di benvenuto per presentare l’attività, o messaggi di assenza per far sapere ai clienti quando saranno ricontattati nel caso l’attività sia chiusa.
- Raccogliere feedback chiedendo ai clienti un commento sulla loro esperienza direttamente dalla chat di WhatsApp, che prevede anche la possibilità di inviare sondaggi e questionari.
- Creare un catalogo dei prodotti per consentire agli utenti di sfogliare gli articoli direttamente dall’app. Si tratta di una funzionalità raggiungibile da “Impostazioni” >> “Strumenti attività” >> “Catalogo”. Per crearne uno nuovo basterà cliccare nella schermata successiva sulla voce “Aggiungi prodotto o servizio”. Tramite l’icona “+” sarà possibile, invece, aggiungere le immagini del prodotto (fino a 10 per ogni articolo) scegliendo le foto dalla galleria o scattandole con la fotocamera del telefono. A questo punto, non rimane che inserire il nome, la descrizione, il prezzo, il codice e un link alla pagina del prodotto sul negozio online.
- Il servizio carrello. È una delle novità più interessanti introdotte dagli account Business di WhatsApp e permette ai clienti di scegliere i prodotti ed effettuare ordini direttamente dalla chat cliccando sul pulsante “Acquista”.
- Usare etichette per gestire le conversazioni. Non tutti sanno che tramite WhatsApp Business si potranno assegnare diverse etichette ad ogni chat, usando colori differenti o voci predefinite (Nuovo cliente, Nuovo ordine, In attesa di pagamento, Pagato, Completato) per tenere ad esempio traccia degli ordini o creare una lista di contatti.
Insomma, WhatsApp Business rappresenta uno strumento indispensabile per tutte le aziende che vedono online, un canale nuovo e istantaneo per far crescere il business.
