Brand Image: Cos’è, a Cosa Serve e Come Crearla
Significato di Brand Image aziendale e differenze con la Brand Identity
La Brand Image è un elemento cruciale per la percezione pubblica di un’azienda o di un marchio.
Per esempio, se un cliente percepisce il tuo eCommerce come un’azienda affidabile, di qualità e che offre un ottimo servizio clienti, è più probabile che decida di acquistare da te.
Al contrario, se percepisce il tuo eCommerce come un’azienda non affidabile, con prodotti di scarsa qualità e con un servizio clienti pessimo, è meno probabile che non decida di acquistare.
Per migliorare la Brand Image del tuo eCommerce, è fondamentale monitorare costantemente le recensioni dei clienti, migliorare la qualità dei prodotti e del servizio clienti, e comunicare in modo trasparente e onesto con i clienti.
Inoltre, è importante mantenere sempre coerenza e coesione tra la Brand Identity e la Brand Image per creare un’immagine forte e coerente per il tuo eCommerce.
Differenze tra Brand Image e Brand Identity
Brand Image e Brand Identity sono entrambi elementi fondamentali per la creazione e la gestione di un marchio, ma hanno scopi e obiettivi differenti.
La Brand Identity è l’insieme di elementi visivi e verbali che compongono l’immagine del marchio e rappresenta ciò che l’azienda vuole comunicare ai propri clienti e come vuole essere percepita dal pubblico.
La Brand Image, invece, è l’immagine percepita dal pubblico di un’azienda o di un marchio e rappresenta ciò che la gente pensa, sente e associa ad un marchio in base alle sue esperienze, alle informazioni che riceve e alle interazioni che ha con esso.
Come creare la Brand Image per il tuo eCommerce
Creare una Brand Image efficace per il tuo eCommerce richiede un processo metodico e attento. Ecco i principali step da seguire per ottenere una Brand Image che rispecchi il tuo eCommerce.
Il primo passo è identificare l’immagine attuale del tuo marchio agli occhi dei tuoi clienti, utilizzando strumenti di analisi come sondaggi dei clienti, recensioni e statistiche del sito web.
Una volta che hai una comprensione chiara di come i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio, puoi iniziare a definire l’immagine che vuoi che essi associno al tuo marchio e che vuoi comunicare attraverso il tuo eCommerce.
Dopodiché, è importante creare un piano d’azione per raggiungerla. Questo piano dovrebbe tenere in considerazione i passi necessari per migliorare la qualità dei prodotti, del servizio clienti e dell’esperienza di acquisto.
Dopo aver implementato il piano d’azione, è importante monitorare e misurare i progressi per assicurarsi che si stiano raggiungendo gli obiettivi desiderati.
In base ai risultati ottenuti, è necessario modificare il piano d’azione per raggiungere gli obiettivi desiderati. Inoltre, è importante continuare a lavorare per migliorare la qualità dei prodotti, del servizio clienti e dell’esperienza di acquisto, e per comunicare in modo trasparente e onesto con i clienti.
Un’altra importante strategia per migliorare la Brand Image del tuo eCommerce è quella di sfruttare i social media. Utilizzare le piattaforme social come uno strumento per comunicare con i clienti e creare una comunità attorno al proprio marchio, utilizzare testimonianze e recensioni dei clienti per creare un’immagine positiva e una relazione di fiducia con i clienti attraverso la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto sono azioni fondamentali per creare una Brand Image forte e coerente per il proprio eCommerce.
