Come aprire un negozio online: la guida completa

Aprire un negozio online può essere un’ottima opportunità di business come dimostrano i dati elaborati dall’Osservatorio eCommerce B2C. Nel 2023 l’ecommerce italiano di prodotto ha toccato i 54,2 miliardi di euro, registrando un +13% rispetto al 2022. Tuttavia, per avere successo in questo settore, è essenziale seguire un processo ben strutturato e consapevole.

Aprire un negozio online: ecco la guida

La crescita del volume d’affari dell’ecommerce ha incoraggiato molti a intraprendere un’avventura imprenditoriale in questo settore specifico. Tuttavia, per avere successo, è essenziale possedere una conoscenza approfondita della materia e gestire con attenzione i vari aspetti coinvolti. Questa guida è stata creata proprio per coloro che desiderano avviare un negozio online da zero in modo semplice ed efficace.

Procedure iniziali

Prima di tutto è importante conoscere i passaggi preliminari da seguire per avviare un’attività di ecommerce nel nostro Paese rispettando le normative ed evitando di incorrere in sanzioni. Ecco cosa fare:

• scegliere la forma giuridica più adatta alla propria attività;
• aprire la partita IVA per vendere online in maniera continuativa;
• identificare il proprio codice ATECO;
• iscriversi alla Camera di Commercio;
• inviare comunicazione al Comune dell’inizio dell’attività tramite SCIA (Segnalazione Certificata di Inizio Attività);
• creare un indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC);
• aprire posizioni INPS/INAIL in caso di assunzione di personale;
• richiedere abilitazione HACCP (se si desidera vendere cibo online);
• mettersi in regola con gli obblighi informativi previsti (Codice del Consumo, Privacy Policy, Regolamento GDPR).

Individuare la propria nicchia

Per riuscire a vendere prodotti (o servizi) sul web con successo, è importante più di ogni altra cosa avere una strategia chiara e precisa. Il primo passo in questa direzione è individuare la propria nicchia di mercato. Trovare una nicchia di mercato specifica è essenziale per differenziarsi dai concorrenti e attirare un pubblico dedicato. Individuare la propria nicchia non solo permette di rispondere meglio alle esigenze dei clienti, ma aiuta anche a ottimizzare le risorse e a focalizzare le proprie strategie di marketing, garantendo alla propria attività, una crescita sostenibile e mirata.

Ecco cosa fare:

• analizzare il mercato per identificare settori poco serviti e i bisogni insoddisfatti;
• valutare le proprie competenze e passioni per trovare un’area in cui offrire valore unico;
• studiare la concorrenza per capire come differenziarsi;
• testare la propria idea di nicchia con un pubblico di riferimento per valutarne l’interesse e la domanda;
• sviluppare prodotti o servizi su misura per le esigenze specifiche della propria nicchia.

I social network e, soprattutto Google, possono fornire spunti molto interessanti in tal senso. Per esempio, grazie a Google Trends, è possibile fare specifiche ricerche per analizzare l’interesse degli utenti verso determinati prodotti in un preciso periodo di tempo.

Scrivere il proprio manifesto

Creare un manifesto per il proprio ecommerce è un modo potente per comunicare i valori, la missione e la visione del brand. Un manifesto ben scritto ispira i clienti, differenzia il proprio business dalla concorrenza e crea un legame emotivo con il pubblico.

• Definire la propria mission: spiegare chiaramente lo scopo del proprio business e l’impatto che si vuole avere sul mondo;
• Identifica i valori: elencare i valori fondamentali che guidano le decisioni aziendali e che riflettono l’essenza del brand;
• Articolare la visione: descrivere il futuro che si immagina per il proprio business e per i propri clienti.
• Usare un linguaggio coinvolgente: scrivere in modo appassionato e autentico, utilizzando un registro che risuoni con il proprio pubblico di riferimento;
• Rendere il manifesto accessibile: pubblicandolo sul proprio sito web, condividendolo sui social media e includendolo nei materiali di marketing per assicurarsi che i clienti lo vedano e lo comprendano.

Un manifesto forte non solo ispira i clienti, ma motiva e fornisce una bussola per orientarsi in tutte le proprie attività aziendali.

Scegliere un nome irresistibile

Il nome del proprio business è una delle prime cose che i clienti noteranno. Per questo motivo, deve essere accattivante, facile da ricordare e rappresentativo del brand. Un nome efficace può fare la differenza nel posizionamento sul mercato e nel riconoscimento del marchio.
Ci sono alcuni passaggi importanti che possono aiutare nel processo di brand naming:

• brainstorming di parole chiave che descrivono attività e valori;
• verificare la disponibilità del nome scelto come dominio web e sui social media;
• chiedere feedback a potenziali clienti o a un focus group per valutare l’impatto del nome;
• considerare l’uso di un nome che sia facile da pronunciare e scrivere;
• assicurarsi che il nome sia unico e non troppo simile a quello di concorrenti esistenti.

Selezionare il dominio perfetto

Una volta scelto il nome del brand, uno dei primi passi concreti per aprire un negozio online è quello di scegliere il nome del dominio. Questo deve riflettere quello del proprio business ed essere facile da trovare e ricordare per i clienti. Ecco cosa fare.

• Mantenere il dominio breve e semplice: un nome di dominio breve e intuitivo è più facile da ricordare e riduce il rischio di errori di digitazione.
• Allineamento con il brand: assicurarsi che il nome del dominio sia coerente con il nome del brand scelto rafforza la propria identità online.
• Usare parole chiave rilevanti: è importante integrare parole chiave pertinenti alla propria attività per migliorare la SEO e facilitare la ricerca del sito web.
• Verificare la disponibilità: è necessario controllare la disponibilità del dominio desiderato utilizzando strumenti online per assicurarti che non sia già stato registrato. Inoltre, il dominio deve essere unico per evitare confusione con altri siti.
• Evitare trattini e numeri: trattini e numeri possono creare confusione e complicare la memorizzazione del dominio.
• Scegliere l’estensione appropriata: l’estensione del dominio (come .com, .net, .org) deve essere scelta in base al tipo di attività e al pubblico di riferimento. Per un business internazionale, .com è spesso l’opzione migliore.
• Considerare la protezione del marchio: se possibile, può essere utile registrare anche varianti comuni del proprio dominio per proteggere il marchio e prevenire la concorrenza sleale.

Seguendo questi consigli, è possibile scegliere un nome di dominio che non solo rappresenti efficacemente il proprio brand, ma che contribuisca anche a migliorare la visibilità e l’accessibilità del proprio sito web, rafforzando ulteriormente la propria presenza online.

Creare il proprio logo

Un logo efficace è un elemento visivo chiave che rappresenta la propria attività. Deve essere semplice, facilmente memorizzabile e riflettere l’identità del proprio brand. Un logo ben congegnato migliora il riconoscimento del marchio, la sua reputazione.

Ecco cosa fare:

• assumere un designer professionista o utilizzare strumenti online per la creazione di loghi;
• scegliere colori che rispecchino l’immagine e i valori del proprio negozio on line;
• assicurarsi che il logo sia versatile e utilizzabile su diversi supporti (sito web, materiali di marketing, prodotti, etc.);
• mantenere il design semplice per garantirne la leggibilità e l’impatto visivo;
• testare diverse versioni del logo con il proprio pubblico di riferimento per ottenere feedback e apportare miglioramenti.

Redigere un business plan

Una volta individuata la nicchia di mercato e dopo aver creato gli elementi grafici, un passaggio cruciale per avviare un’attività imprenditoriale di successo è redigere un business plan completo e dettagliato. Questo documento fornisce una roadmap fondamentale per gestire le questioni economiche, inclusi budget, proiezioni finanziarie e strategie per raggiungere gli obiettivi di profitto.

Per elaborare correttamente un business plan è necessario:

• identificare obiettivi finanziari chiari e realistici;
• analizzare i costi iniziali e pianificare le spese future;
• definire le fonti di finanziamento e le strategie per garantire la liquidità;
• valutare le previsioni di entrate e di cassa;
• monitorare e aggiornare regolarmente il business plan in base all’evoluzione delle condizioni economiche.

Elaborare strategie di marketing efficaci

Le strategie di marketing sono fondamentali per promuovere il proprio brand e attrarre clienti. Per questo motivo, è essenziale sviluppare tattiche di marketing efficaci, allineate con gli obiettivi aziendali, studiate appositamente per il proprio pubblico di riferimento.

Per poter sviluppare una strategia promozionale di successo è indispensabile:

• identificare il proprio target di mercato e comprendere le sue esigenze;
• sviluppare un mix di marketing integrato, che possa includere pubblicità online, social media marketing, email marketing, pubblicità tradizionale, etc;
• creare contenuti di qualità per coinvolgere il pubblico e costruire fiducia nel brand;
• monitorare le performance delle campagne di marketing e adattare le strategie in base ai risultati;
• investire in strategie di retention per mantenere i clienti esistenti e incoraggiare il passaparola positivo.

Trovare la piattaforma più adatta alle proprie esigenze

Chi vuole aprire un negozio online da zero ha a disposizione diverse piattaforma di vendita online. La scelta della piattaforma ecommerce giusta è fondamentale per il successo del proprio negozio online. Ecco cosa tenere in considerazione:

●      la struttura del sito ecommerce deve essere semplice e chiara, cioè pensata per agevolare la navigazione dell’utente al suo interno (molto utili, in tal senso, sono i link interni e il motore di ricerca);

●      il menu deve prevedere categorie e sottocategorie, ma il livello di gerarchia non deve risultare troppo complesso.

È fondamentale, poi, creare un sito responsive, cioè in grado di adattare in maniera automatica la sua veste grafica a qualsiasi dispositivo su cui viene visualizzato.

6 semplici passaggi per scegliere la piattaforma giusta

Ecco i passaggi da seguire per scegliere la piattaforma giusta.

• Analizzare il proprio budget: alcune piattaforme richiedono costi iniziali e mensili, mentre altre offrono pacchetti gratuiti o a basso costo con funzionalità limitate. Determina quanto sei disposto a spendere.
• Considerare le funzionalità necessarie: è importante fare una lista delle funzionalità di cui si ha bisogno, come integrazioni con i social media, strumenti di SEO, opzioni di pagamento multiple, gestione dell’inventario e supporto per il mobile commerce;
• Scalabilità: la piattaforma scelta deve essere in grado di crescere insieme al proprio business.
• Sicurezza: la protezione dei dati dei propri clienti è cruciale. È importante scegliere una piattaforma che offra solide misure di sicurezza, come certificati SSL, conformità PCI e aggiornamenti regolari.

Analizzando attentamente queste variabili, è possibile scegliere la piattaforma ecommerce che meglio si adatta alle proprie esigenze specifiche, semplificando la gestione del proprio shop on line e garantendo allo stesso tempo un’esperienza di acquisto ottimale per i propri clienti.

Organizzare spedizioni e resi in maniera efficiente

Un elemento critico per qualsiasi attività che gestisce prodotti fisici, è l’organizzazione delle spedizioni e dei resi. Garantire un processo logistico efficiente, migliora l’esperienza del cliente, ottimizza le operazioni aziendali e riduce i costi.

Garantire un supporto clienti di alta qualità

Il Customer Care è un pilastro fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e costruire relazioni durature. Investire in un supporto clienti di alta qualità significa fornire risposte tempestive, risolvere i problemi in modo efficace. Ecco come fare:

• formare il personale per fornire un servizio cordiale e competente;
• offrire una varietà di canali di comunicazione, tra cui telefono, email, chat online e social media;
• implementare sistemi di ticketing e gestione delle richieste per garantire un follow-up efficiente;
• raccogliere regolarmente feedback dai clienti e utilizzarlo per migliorare continuamente il servizio;
• risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e professionale, cercando sempre di superare le loro aspettative.

Esamina le metriche per anticipare le direzioni del mercato

L’analisi dei dati è cruciale per comprendere il comportamento del mercato e anticipare le tendenze future. Monitorare da vicino le metriche di performance aiuta a prendere decisioni informate, consente di adattare le strategie di business in tempo reale.

Per avere un report utile e completo è necessario:

• identificare le metriche chiave di performance (KPI);
• utilizzare strumenti analitici per raccogliere e analizzare dati sulle vendite, sul traffico web, sull’engagement sui social media, etc;
• confrontare le prestazioni atpropriali con gli obiettivi prefissati e le tendenze storiche;
• identificare i modelli emergenti e le opportunità di crescita utilizzando l’analisi predittiva;
• utilizzare le intuizioni derivanti dall’analisi dei dati per ottimizzare le strategie di marketing, di prodotto e di servizio.

Sperimentare regolarmente nuove idee per le campagne pubblicitarie

Il mondo del marketing è in costante evoluzione, e sperimentare nuove idee per le campagne pubblicitarie è essenziale per rimanere rilevanti e competitivi. Testare regolarmente nuovi approcci aiuta a individuare ciò che funziona meglio per il proprio pubblico e a ottimizzare le strategie di marketing.

Ecco qualche suggerimento:

• creare diverse varianti di annunci pubblicitari e testale con gruppi di controllo;
• utilizzare tecniche di A/B testing per confrontare diverse creatività, copie e call-to-action;
• esplorare nuove piattaforme pubblicitarie e opportunità di promozione online;
• coinvolgere influencer e partner di marketing per amplificare il messaggio del brand;
• raccogliere feedback dai clienti e analizza le metriche di performance per valutare l’efficacia delle nuove idee.

Pianificare per la crescita a lungo termine

Per garantire il successo a lungo termine del proprio business, è fondamentale pianificare le azioni in funzione di una maggiore produttività. Ciò significa non solo concentrarsi sul raggiungimento degli obiettivi a breve termine, ma anche sviluppare una strategia scalabile che possa adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato e dell’azienda stessa.

Cosa può aiutare a pianificare nel migliore dei modi la crescita del nostro negozio on line?

• effettuare una valutazione approfondita delle opportunità di crescita nel mercato di riferimento;
• identificare le risorse necessarie per supportare la crescita, inclusi finanziamenti, personale e infrastrutture;
• sviluppare piani di espansione per nuovi mercati geografici o settori di clientela;
• investire nella formazione e nello sviluppo del personale per garantire che l’azienda sia pronta ad affrontare le sfide della crescita;
• monitorare costantemente le prestazioni aziendali e apportare aggiornamenti alla strategia di crescita in base all’evoluzione del contesto economico e delle opportunità di mercato.

Ottimizzare e scalare

Per aumentare la produttività e il fatturato del proprio negozio online, è fondamentale ottimizzare i processi in modo da poter scalare efficacemente il proprio mercato di riferimento. Scalare significa essere in grado di aumentare la capacità operativa e gestire un numero crescente di clienti e ordini senza compromettere la qualità del servizio.

Come ottimizzare la gestione del negozio on line?

Ecco come ottimizzare la gestione del negozio on line:

• implementare software e strumenti che automatizzino le operazioni ripetitive, come la gestione dell’inventario, l’elaborazione degli ordini e il servizio clienti;
• assicurarsi che il proprio sito web sia ospitato su server che possano gestire picchi di traffico senza rallentamenti o interruzioni;
• sviluppare piani che possano adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alla crescita del volume d’affari;
• prevedere l’espansione del team e l’aggiornamento delle attrezzature e dei software per supportare l’aumento delle attività;
• analizzare regolarmente le metriche di performance per identificare aree che necessitano di miglioramenti e per garantire che tutte le operazioni siano efficienti e scalabili.

Pagamenti semplici e sicuri

Uno degli aspetti più delicati e in grado di incidere in maniera decisiva sul successo di un e- commerce riguarda le modalità di pagamento che esso offre ai suoi utenti. Per questo motivo, è necessario che i clienti possano procedere al pagamento dei prodotti acquistati in maniera rapida e priva di rischi. Fondamentale, in tal senso, è utilizzare il protocollo HTTPS. Offrire opzioni di pagamento semplici e sicure è indispensabile per costruire la fiducia dei clienti e aumentare le conversioni nel proprio negozio online. Un processo di pagamento ottimizzato può fare la differenza tra un carrello abbandonato e una vendita completata.

Vediamo cosa il negozio online deve assolutamente garantire.

• Varietà di metodi di pagamento: è importante offrire diverse opzioni di pagamento per soddisfare le preferenze dei diversi clienti.
• sicurezza delle transazioni: è necessario utilizzare protocolli di sicurezza avanzati come SSL (Secure Sockets Layer) per crittografare i dati delle transazioni e proteggere le informazioni sensibili dei clienti;
• facilità d’uso: è fondamentale assicurarsi che il processo di pagamento sia semplice e intuitivo, riducendo al minimo i passaggi necessari per completare l’acquisto;
• trasparenza dei costi: è importante comunicare chiaramente tutti i costi associati all’acquisto, inclusi tasse e spese di spedizione, per evitare sorprese al momento del pagamento;
• supporto per la risoluzione dei problemi: è fondamentale fornire un servizio clienti efficiente e accessibile per assistere i clienti con eventuali problemi o domande riguardanti i pagamenti.

Implementare queste strategie non solo migliorerà l’esperienza dell’utente sul proprio sito, ma contribuirà anche a costruire fiducia e fedeltà tra i propri clienti, aumentando così le possibilità di successo del proprio ecommerce.

Quanto costa aprire un negozio online?

Come abbiamo visto, chi decide di aprire un negozio online da zero deve studiare una precisa strategia di marketing. Aprire un ecommerce è un passo strategico importante per qualsiasi imprenditore desideroso di espandere la propria attività e raggiungere un pubblico più ampio. Tuttavia, oltre alla fase di progettazione e ottimizzazione, è essenziale comprendere i costi associati a questa operazione per pianificare accuratamente il budget in grado di garantire un lancio di successo. I costi per aprire un negozio online possono variare notevolmente a seconda di diversi fattori:

• costi della piattaforma ecommerce;
• costi di sviluppo e personalizzazione;
• dominio e Hosting;
• costi di Marketing e SEO;
• gestione e operativi;
• costi legali e normativi;
• costi di integrazione;
• logistica.

Stoccaggio tradizionale o Dropshipping?

Quando si tratta di gestire un negozio online, una delle decisioni più importanti riguarda la scelta del modello di logistica più adatto: stoccaggio tradizionale o dropshipping. Entrambi i modelli hanno i loro vantaggi e svantaggi, la scelta dipende dalle specifiche esigenze del proprio business, dalle risorse disponibili e dagli obiettivi a lungo termine..

Cos’è lo stoccaggio tradizionale?

Lo stoccaggio tradizionale implica che il venditore acquisti i prodotti in anticipo e li conservi in un magazzino prima di venderli ai clienti. Questo modello richiede una gestione attiva dell’inventario, delle spedizioni e delle operazioni di magazzino.

Vantaggi dello stoccaggio tradizionale:

• controllo sull’inventario: il venditore ha il pieno controllo su quali prodotti sono disponibili e può garantire che siano in condizioni ottimali;
• tempi di spedizione più rapidi: avendo i prodotti in magazzino, è possibile spedire gli ordini più velocemente, migliorando l’esperienza del cliente;
• personalizzazione del prodotto e del packaging: è più facile personalizzare i prodotti o il packaging per creare un’esperienza di marca unica.

Cos’è il Dropshipping ?

Il dropshipping è un modello di business in cui chi vende non tiene fisicamente in magazzino i prodotti venduti. Quindi, quando un cliente effettua un ordine, il venditore acquista l’articolo da un fornitore terzo, che spedisce direttamente al cliente.

Vantaggi del Dropshipping:

• costi iniziali ridotti: non è necessario acquistare inventario in anticipo o gestire un magazzino, riducendo significativamente i costi iniziali;
• maggiore flessibilità: è possibile offrire una vasta gamma di prodotti senza preoccuparsi della gestione dell’inventario;
• scalabilità: il modello di dropshipping permette di scalare rapidamente l’attività senza i vincoli logistici legati alla gestione fisica dei prodotti.

Vendita al dettaglio o vendita all’ingrosso: scegliere il modello di business ideale per il proprio shop online

La scelta tra vendita al dettaglio (retail) e vendita all’ingrosso (wholesale) è un’altra decisione strategica cruciale per qualsiasi business. Entrambe le possibilità presentano vantaggi unici, ma anche sfide significative. Recenti studi e previsioni (Altagamma Consensus 2024) indicano una tendenza favorevole per il retail rispetto al wholesale, con implicazioni importanti per le aziende che devono decidere quale strada intraprendere.

• crescita del retail: +7,5% delle vendite previste nel 2024.
• declino del wholesale: 0% di crescita per il fisico e -1% per il digitale.
• domanda e offerta: riduzione degli ordini dai rivenditori multimarca;
• performance dei canali: i canali monomarca crescono tre volte più dei multimarca;
• prospettive future: Il wholesale potrebbe risalire al 55% del mercato del lusso entro il 2030.

In sintesi:

• Retail:
  • controllo sulla presentazione del prodotto;
  • margini di profitto più alti;
  • relazione diretta con i clienti.
• Wholesale:
  • accesso a una base clienti più ampia;
  • riduzione dei costi operativi;
  • focus sulla produzione e innovazione.

La scelta tra retail e wholesale quindi, dipende dai proprioi obiettivi aziendali e dalle dinamiche del mercato. Valuta attentamente quale modello si adatta meglio alle proprie esigenze per garantire il successo del proprio business.

La migliore piattaforma per ecommerce multicanale

Come abbiamo visto, aprire un negozio online comporta una serie di passaggi e di costi, iniziali e continuativi. Per questo motivo, non è saggio affrontare questa sfida senza l’aiuto dei giusti strumenti e software. Grazie ad una pianificazione accurata e una comprensione chiara delle spese, puoi gestire il proprio budget in modo efficace garantendo il successo del proprio ecommerce.

TeamSystem Commerce è la migliore piattaforma per ecommerce multicanale che semplifica la gestione del proprio negozio on line, permettendoti di concentrarti maggiormente sulla crescita del proprio business.

Perché scegliere TeamSystem Commerce?

Ecco perché scegliere TeamSystem Commerce.

• Soluzione completa: TeamSystem Commerce offre una piattaforma completa e intuitiva per gestire tutti gli aspetti del proprio negozio online, dall’inventario alle spedizioni, dalla contabilità al marketing;
• Assistenza dedicata: il nostro team di esperti è sempre pronto ad assisterti in ogni fase del processo, garantendo che tu abbia tutto il supporto di cui hai bisogno per avere successo.
• Integrazione con i gestionali TeamSystem: grazie alla nostra integrazione nativa con i software gestionali TeamSystem, puoi sincronizzare facilmente i dati del proprio negozio online con il resto della propria attività.
• Sicurezza e affidabilità: con TeamSystem Commerce, puoi dormire sonni tranquilli sapendo che il proprio negozio online è protetto da avanzate misure di sicurezza e supportato da una piattaforma affidabile e robusta.

L’essenza di un ecommerce è vendere

Con TeamSystem Commerce avrai tutto ciò che serve per aumentare le proprie vendite e farti conoscere. Non lasciare che i costi e le complessità della gestione di un negozio online ti frenino.