Il potere dello storytelling aziendale per migliorare la competitività

L’approccio customer-centric è ormai alla base di qualsiasi tipo di azienda. Proprio per questo motivo, oggi più che mai lo storytelling aziendale rappresenta una strategia cruciale per coinvolgere il pubblico, costruire relazioni autentiche e differenziarsi nella competizione di mercato, guadagnando un vantaggio competitivo. 

Il motivo è molto semplice: i consumatori tendono ad affezionarsi ai brand che riescono a intercettare i loro sentimenti e a coinvolgerli emotivamente. Parlare di storytelling efficace è semplice se si prendono in riferimento grandi multinazionali. Eppure, la costruzione di una narrazione coinvolgente è alla portata di qualsiasi tipo di azienda, comprese start up e piccole e medie imprese. Ne parliamo in questo articolo. 

Cos’è lo storytelling aziendale: una definizione semplice

Con il termine storytelling aziendale, in ambito marketing, si fa riferimento alla capacità di utilizzare narrazioni coinvolgenti e persuasive per inviare messaggi promozionali di prodotti e servizi di un brand.  

Ecco perché lo storytelling si lega a doppio filo con il concetto di customer centricity: al centro delle attenzioni delle aziende non ci sono più soltanto il prodotto e le sue caratteristiche. Queste passano in secondo piano, per spostare il focus sulle esigenze, le preferenze e i gusti del cliente.
Una conoscenza approfondita del consumatore consente di coinvolgerlo efficacemente attraverso storie che riflettono i suoi valori e interessi. Ciò può tradursi nella creazione di un legame duraturo con l’azienda, capace di condizionare le decisioni d’acquisto. 

Vantaggi dello storytelling aziendale per le PMI

Oggi, le aziende hanno a disposizione una vasta gamma di canali di comunicazione per interagire con il proprio target di riferimento, che comprendono social media, siti web, e-mail, blog e molto altro. Utilizzando un efficace storytelling aziendale su questi canali, le aziende possono trarre diversi vantaggi: 

• Competitività: uno dei maggiori obiettivi dello storytelling aziendale è distinguere il proprio marchio dagli altri. Se poi pensiamo alle PMI, che si trovano spesso a fare i conti con competitor di grande fama, dirigere i propri sforzi verso uno storytelling di qualità può aiutarle a emergere e ottenere l’attenzione del pubblico. 
• Coinvolgimento: una storia che riesce a intercettare valori, credenze e preferenze dei consumatori può avvicinare un’ampia fetta di pubblico all’azienda. 
• Fiducia: le PMI hanno il vantaggio di poter veicolare una comunicazione trasparente e onesta, per esempio mostrando il “dietro le quinte” ai consumatori, comprese le sfide e le difficoltà incontrate per raggiungere lo status attuale. Tutto questo genera simpatia e fiducia da parte dei consumatori. 
• Memorabilità: le storie capaci di “toccare il cuore” dei consumatori possono lasciare una traccia indelebile nella loro mente. Un concetto che si lega a quello di brand positioning. 

Esempi di successo di storytelling aziendale di PMI

Quando pensiamo a storytelling di successo, è facile fare riferimento a grandi brand come Nike o Apple, che da sempre si sono distinti per aver intercettato temi e sentimenti vicini al proprio pubblico di riferimento. Ma esistono anche PMI che hanno raggiunto ottimi risultati proprio grazie a questo tipo di narrazioni.  

• Un esempio, in questo senso, è rappresentato da Oway, brand di cosmetici che ha basato la sua comunicazione sulla sostenibilità. Parliamo di un argomento oggi molto sentito da tantissime persone che ricercano non solo prodotti di bellezza efficaci, ma anche sostenibili e ad impatto zero.  
• Anche il birrificio Crak è un ottimo esempio di eccellente storytelling: l’azienda ha fatto dell’artigianalità il suo punto forte. Lo storytelling è chiaro e diretto in ogni touchpoint, dal sito web ai packaging, con edizioni limitate e lattine da collezione. 

Strumenti essenziali per creare uno storytelling efficace

Alla base di uno storytelling aziendale efficace c’è un elemento chiave: la conoscenza approfondita del cliente da parte dell’azienda.  

Oggi le aziende di qualsiasi dimensione hanno la possibilità di conoscere preferenze, gusti, esigenze e valori del proprio target di riferimento grazie ad un’ampia gamma di strumenti messi a disposizione dai software CRM. L’utilizzo di un CRM per supportare questa strategia consente alle imprese di personalizzare le interazioni con i clienti, raccogliere dati significativi e creare un filo narrativo coerente.  

Ed è proprio grazie a questi strumenti che lo storytelling è anche alla portata delle PMI.  

CRM in Cloud di TeamSystem, ad esempio, è una soluzione di Customer Relationship Management dedicata proprio alle piccole e medie imprese.  

Il gestionale è intuitivo e semplice da usare, pertanto non richiede la presenza di figure specializzate per il suo utilizzo. Sebbene si tratti una soluzione anche alla portata di piccole realtà imprenditoriali, include tutte le funzioni essenziali per consentire alle PMI di conoscere i propri clienti, segmentarli e proporre una comunicazione personalizzata ed efficace.