Social CRM: i social network nella relazione coi clienti
Costruire una solida relazione con i propri clienti è cruciale per qualsiasi business. Per raggiungere questo scopo, ogni azienda, di piccole o grandi dimensioni, che vende prodotti o servizi, deve attivare diversi canali di comunicazione in grado di gestire e mantenere nel tempo una relazione proficua con i clienti. L’integrazione dei social network nella gestione delle relazioni con i clienti, nota come Social CRM, offre un metodo innovativo per connettersi e interagire con il proprio pubblico. Questo approccio non solo migliora la comunicazione, ma fornisce anche preziosi dati che possono essere utilizzati per personalizzare le esperienze dei clienti.
Strumenti di comunicazione per l’evoluzione del business
Quali sono gli strumenti di comunicazione di cui un’azienda dispone? Call center, numero
verde, direct marketing, sito web e sito ecommerce sono gli strumenti più utilizzati da sempre. Negli anni più recenti, i canali di comunicazione stanno cambiando. In particolare, a seguito della nascita dei social network – Facebook, Twitter, Instagram, TikTok. Sono molti i luoghi in internet che permettono di creare e condividere idee, conoscenza, relazioni, recensioni, opinioni, ecc. Se i clienti cambiano le loro abitudini, cambia anche il CRM.
Cos’è il Social CRM?
Il Social CRM (Customer Relationship Management) è l’integrazione dei social media nelle strategie di gestione delle relazioni con i clienti. Qualsiasi azienda deve saper utilizzare al meglio anche i canali social per intercettare le esigenze dei clienti e intervenire tempestivamente. Obiettivo ultimo: la soddisfazione dei propri clienti e la loro fidelizzazione.
Quali sono gli aspetti più rilevanti da considerare per tutte quelle aziende che vogliono fare Social CRM?
Per implementare con successo una strategia di Social CRM, le aziende devono considerare diversi aspetti fondamentali che garantiscono una gestione efficiente delle relazioni con i clienti attraverso i social media. Vediamo gli elementi più rilevanti da tenere a mente.
Social insight
Ricorda: le aziende dovrebbero ascoltare le esigenze dei clienti e presidiare i luoghi virtuali frequentati dai clienti stessi. Si potrebbe, ad esempio, osservare i luoghi dove avvengono le conversazioni più rilevanti: blog, forum, gruppi di discussione, ecc. – e prestare attenzione ai temi a cui i clienti attribuiscono maggior importanza.
Social marketing
Partecipare attivamente sui social, definendo le azioni di marketing per migliorare la diffusione dei contenuti aziendali, è fondamentale. Un CRM social aiuta ad affinare questo processo
Social reputation
La reputazione di un’azienda è sempre più influenzata dalle modalità con cui le persone condividono e diffondono sui social la percezione che hanno del marchio, le loro opinioni su di esso e le recensioni sul servizio o il prodotto che hanno acquistato. Per questo motivo, è fondamentale per le aziende monitorare attentamente i feedback sui social media e interagire tempestivamente con i propri clienti, al fine di gestire efficacemente la propria immagine e mantenere alta la soddisfazione.
Sfrutta tutti i vantaggi del Social CRM
Implementare una strategia di Social CRM permetterà di ottenere una conoscenza approfondita dei clienti, migliorare il servizio, aumentare la loro fidelizzazione e personalizzare le tue campagne di marketing.
Grazie alle funzionalità di marketing automation di CRM in Cloud, potrai creare campagne di e-mail marketing automatizzate e mirate, basate sui diversi target o sulle specifiche preferenze dei clienti.
Il Social CRM ti aiuterà a monitorare le preferenze dei tuoi clienti, permettendoti di personalizzare ulteriormente le tue azioni. Inoltre, i flussi automatici semplificheranno la gestione operativa delle campagne, migliorando l’efficienza. Con questa integrazione nei tuoi processi aziendali, potrai:
● monitorare la reputazione del tuo brand in tempo reale;
● coinvolgere attivamente la tua comunità di clienti;
● ottenere feedback immediati;
● ridurre i costi operativi.
Approfondendo la conoscenza dei tuoi clienti e snellendo l’operatività grazie ai flussi automatici, potrai ottenere risultati migliori e ottimizzare il tuo marketing.
