Perché il Phygital è la nuova sfida per le PMI

Con il termine phygital intendiamo l’incontro e l’integrazione tra il mondo reale e quello digitale. Si tratta di una delle tante sfide che le imprese si trovano a fronteggiare al giorno d’oggi: una commistione che connette i due mondi, arricchisce l’esperienza degli utenti e rafforza il loro rapporto con il brand, se l’impresa sa gestirla adeguatamente. Ne parliamo in questo articolo.

Tra Physical e Digital: com’è cambiata l’esperienza degli utenti

Oggi il modo di interagire di lead e clienti con le aziende è profondamente cambiato.

Dalla comunicazione push di un tempo, ormai superata, si è passati alle più efficienti strategie di inbound marketing. Le aziende devono farsi trovare ed essere pronte ad assecondare le esigenze dei clienti, rendendosi facilmente raggiungibili e mettendo a disposizione soluzioni efficaci a problemi e necessità. Le nuove tecnologie evolvono di anno in anno, in un circolo infinito in cui solo coloro che si dimostrano pronti a cogliere le nuove opportunità e sfruttare i nuovi strumenti digitali possono andare avanti, crescere e raggiungere maggiori risultati.

Aziende e PMI si trovano, così, a dover affrontare sempre nuove sfide. L’integrazione tra il mondo reale e quello digitale rappresenta una di queste.

Per fortuna, diversi sono gli strumenti che arrivano in soccorso di piccole e medie imprese.

Infatti, se è vero che la strategia svolge un ruolo cruciale, d’altro canto anche gli strumenti tecnologici sono fondamentali per impostare nuovi percorsi e migliorare i risultati aziendali.

Phygital, significato e definizione: cos’è e quanto è importante

Ma qual è il significato di phygital? Oggi le aziende hanno a disposizione svariati canali, offline e online, per comunicare in maniera efficace con i consumatori e porsi nella loro mente come il punto fermo del quale fidarsi e al quale affidarsi per acquistare prodotti o servizi.

Il termine phygital rappresenta il punto di incontro tra il mondo fisico (physical) e il mondo digitale (digital). Una realtà ibrida in cui le innovative funzionalità digitali e la tradizionale esperienza fisica del cliente coesistono all’interno dello stesso spazio e generano una nuova esperienza interattiva, coinvolgente e personalizzata.

Un’esperienza phygital si basa su 3 elementi fondamentali (conosciuti come le tre “i”):

• immediatezza: l’uso integrato di strumenti digitali e fisici consente all’utente di ottenere subito ciò che cerca;
• immersione: l’uso di strumenti digitali comporta una vera e propria immersione dell’utente nell’attività;
• interazione: è l’elemento più caratteristico del canale fisico, che consente all’utente di interagire ed esplorare attivando tutti i suoi sensi.

Phygital, esempi di integrazione tra mondo fisico e mondo digitale

L’integrazione tra tutti i canali disponibili rappresenta la chiave per creare un’esperienza utente che si dimostri sempre più efficace.

Solo per fare un esempio di come canali digitali e fisici possano comunicare tra loro, si pensi a un utente che ha scoperto un capo d’abbigliamento sullo store online dell’azienda e si reca in uno dei suoi negozi fisici per provarlo. L’azienda, dal canto suo, grazie a un percorso studiato che tenga conto dell’interazione tra canali online e offline, può migliorare l’esperienza del consumatore e incrementare quella che viene chiamata “client satisfaction”.

Quanto più l’interazione tra mondo digitale e mondo fisico è sviluppata e costruita in maniera efficace, tanto più il brand è in grado di incontrare e soddisfare appieno le esigenze del consumatore. Cosa, questa, che permetterà non solo di coinvolgere un maggior numero di utenti, ma anche di fidelizzare i clienti già acquisiti.

Come costruire una strategia di phygital marketing efficace

Perché l’esperienza utente possa migliorare e, di conseguenza, l’azienda possa crescere e aumentare i profitti, è necessario riflettere sulla realizzazione di una strategia phygital che riesca a integrare nel modo migliore canali digitali e fisici. Parliamo, dunque, di una strategia ibrida e omnichannel.

Quando la strategia si basa sui dati raccolti, la possibilità di sviluppare un’integrazione tra mondo digitale e fisico è ancor più elevata. Si possono conoscere meglio le preferenze del target, analizzarne i comportamenti e il modo di relazionarsi all’azienda, ricavando numerosi spunti e insight, ad esempio per migliorare le proprie campagne marketing e sviluppare strategie sempre più efficaci.

Il ruolo del CRM nella realizzazione di una strategia phygital

Nell’interazione tra mondo digitale e fisico, il CRM può avere un ruolo cruciale per la realizzazione di una strategia efficace.

Strumenti come CRM in Cloud di TeamSystem, infatti, permettono alle aziende di gestire al meglio l’interazione con lead e clienti già acquisiti (anche in maniera automatizzata) e di raccogliere informazioni preziose sulle preferenze dei clienti, sullo storico degli acquisti o sui feedback e le richieste di assistenza.

Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per avviare campagne di marketing mirate e per creare esperienze sempre più personalizzate, tanto online quanto offline.

Ma non è tutto. L’integrazione di CRM in Cloud con un Software Gestionale Registratore di Cassa come Cassa in Cloud di TeamSystem permette anche di unificare i dati che arrivano dal punto vendita fisico con quelli raccolti online o dalle attività del team commerciale.

Va detto che non di rado le PMI rinunciano ad utilizzare le nuove tecnologie per contenere le spese. Così, anche l’implementazione di una strategia di phygital marketing potrebbe far pensare ad un ingente investimento. Ma non è così. CRM in Cloud, ad esempio, è uno strumento flessibile e a misura di PMI che integra in un’unica piattaforma funzionalità di sales intelligence, analisi e reportistica e tutti gli strumenti indispensabili per la gestione del processo di vendita.