CRM Aziendale: guida introduttiva
CRM Aziendale partendo da zero. Come mettere davvero il cliente al centro dell’azienda.
Il Customer Relationship Management (CRM) è un metodo di gestione delle interazioni tra l’azienda e i suoi clienti presenti e futuri.
Serve a organizzare, automatizzare e sincronizzare le classiche divisioni di vendita,marketing, servizio al cliente e supporto tecnico. È una reingegnerizzazione dei processi di vendita basata sulle informazioni relative ai clienti. Spesso il sistema CRM è equiparato al solo software, ma non è così.
È anche una strategia di comunicazione, una visione integrata dei processi aziendali per porre il cliente al centro dell’attenzione. Questa strutturazione vale in tutti i tipi di vendita: B2B o business to business, B2C o business to consumer e anche C2C o consumer to consumer.
