Gestione end to end del cliente: strategie e strumenti essenziali
L’approccio end-to-end consente di perfezionare le strategie aziendali e migliorare la redditività grazie all’amministrazione coordinata ed integrata dei processi. In questa breve guida, scopriamo insieme come ottimizzarne la gestione.
Il Potere della gestione End-to-End
Gestire e ottimizzare il processo di vendita all’interno della propria azienda è una sfida che molti imprenditori e responsabili marketing devono affrontare quotidianamente. Per questo motivo, sempre più aziende adottano la gestione end-to-end. Questo approccio permette di:
- gestire e semplificare tutte le fasi del funnel in un’unica soluzione integrata;
- monitorare step by step il processo produttivo;
- garantire una comunicazione coerente ed efficace lungo tutto il percorso del cliente.
Tutto questo migliorando la redditività.
Strumenti indispensabili per il marketing e la gestione del cliente
La filosofia end-to-end sta diventando sempre più importante nel mondo dell’impresa, e non riguarda solamente la produzione. La possibilità di visualizzare e modificare in tempo reale i processi produttivi sta radicalmente cambiando la cultura aziendale, già rivoluzionata dalla digital transformation. Tra le aree che beneficiano maggiormente dell’influenza delle tecnologie end-to-end ci sono sicuramente il marketing e tutte le attività che abbracciano la gestione del cliente.
Visione d’insieme: il postulato obbligatorio
Nel marketing moderno non c’è nulla di più sbagliato che ritenere il viaggio del cliente durante il processo di acquisto, come un percorso fatto di step separati e non collegati tra loro. Al contrario, potremmo dire, che per fidelizzare il cliente e garantire un’offerta personalizzata, formulata appositamente in base ai suoi bisogni, è necessario avere una visione d’insieme delle sue azioni. Per essere in grado di farlo però, è necessario farsi aiutare da software e strumenti che possano garantire:
- una certa fluidità nei processi di analisi;
- la possibilità di seguirli step by step in ogni sua interazione.
CRM: lo strumento indispensabile per l’end-to-end
La prima impressione è molto importante., Per questo motivo, quello dell’acquisizione del cliente, è senza dubbio uno step cruciale per ogni realtà produttiva. Il lead si acquisisce quando un cliente entra in contatto con un’azienda attraverso una specifica azione di marketing, come cliccare su un annuncio o compilare un modulo di contatto. Questo step iniziale è cruciale perché fornisce all’azienda informazioni preziose sul cliente, come il canale attraverso cui ha contattato l’azienda e il suo interesse specifico. Questi dati vengono registrati e analizzati tramite un CRM, consentendo in seguito all’azienda di adattare le sue strategie di marketing in modo mirato ed efficace.
Da lead a cliente: tutto sotto controllo
Una volta acquisito il lead, è necessario operare per trasformarlo in cliente, portandolo alla conversione. Un CRM attrezzato permette di impostare azioni automatizzate come ad esempio il mail marketing. Internalizzare e contestualmente digitalizzare queste operazioni significa scegliere una strategia di end-to-end marketing, dove il CRM è lo strumento ideale per tenere traccia di tutte le attività svolte. In questo modo, il cliente viene accompagnato e monitorato durante tutto il processo di acquisto.
End-to-end marketing: vendita e post-vendita
Il lavoro di un reparto marketing non si conclude di certo con la vendita. Ci sono innumerevoli azioni che possono essere sviluppate all’interno di un processo di marketing end-to-end. Dalla gestione delle fatturazioni per arrivare a specifiche attività finalizzate a mantenere il cliente anche dopo l’acquisto, come le survey post-vendita o le azioni di up-selling e cross-selling. Anche in questi casi il CRM è lo strumento indispensabile per sviluppare al meglio questi processi.
CRM in Cloud: la soluzione end-to-end per la gestione dei clienti
CRM in Cloud è la soluzione pensata da TeamSystem in grado di supportare tutti i processi commerciali. Grazie a questa piattaforma è possibile impostare tutte le azioni di marketing necessarie per spingere i lead acquisiti alla conversione. Non solo, le funzionalità di CRM in Cloud permettono di avere visione sempre completa e in tempo reale di ogni processo, seguendo la filosofia dell’end-to-end marketing.
Inoltre, per spingere i lead alla conversione si possono creare flussi e-mail automatizzate e personalizzate sulla base del comportamento dei lead e su specifici target di contatti (workflow automatici).
CRM in Cloud consente al reparto marketing di avere sempre sotto controllo gli interi processi commerciali, lo storico delle azioni effettuate dai clienti e la proiezione delle attività da introdurre. I lead possono così essere nutriti con specifiche campagne di marketing, sales process, analisi e costante monitoraggio di tutti i risultati. Grazie a CRM in Cloud l’attività di marketing può essere sviluppata in 5 diverse aree:
- la Rete Vendita;
- l’Automation Marketing;
- il Planning;
- l’Analisi e Produttività;
- l’area delle integrazioni con gli altri software di TeamSystem, tra cui spiccano quelli dedicati alla gestione degli interi processi di fatturazione/pagamento.
