CRM ed e-mail marketing per far crescere il ristorante
Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema utile a migliorare il processo di acquisizione, gestione e fidelizzazione dei clienti.
Può essere impiegato anche nella ristorazione, assieme all’email marketing automation, per gestire i rapporti e le interazioni con la clientela, e come un canale con cui il gestore e gli avventori di un ristorante possono comunicare in modo diretto.
Cos’è e a cosa serve un software CRM ai ristoranti
Un software CRM è un gestionale che permette ai ristoranti sia di gestire la clientela che di migliorare il servizio offerto, con conseguenti benefici sul fatturato. Si tratta di una soluzione tecnologica ideale per tutte quelle attività che vogliono migliorare le performance e la soddisfazione della clientela.
Uno dei problemi più grandi per un gestore è legato a quella clientela che tende a non tornare nello stresso ristorante. Ciò accade perché spesso i clienti vengono abbandonati a sé stessi dopo la consumazione, e non sono adeguatamente “coccolati”. Molti credono che per sopperire al problema sia sufficiente ricercare nuovi avventori: in realtà, è importante fidelizzare chi già è stato nel locale e provare a creare delle esperienze personalizzate.
È proprio in questo frangente che un buon sistema CRM fornirà ai ristoranti gli strumenti giusti per permettere ai gestori di migliorare la propria attività aiutandoli a proporre un servizio personalizzato, a costruire un bacino di clienti affezionati e quindi, a incrementare i ricavi.
E-mail marketing nella ristorazione
Anche nel settore della ristorazione, la gestione delle relazioni con i clienti e l’efficacia delle campagne di marketing sono aspetti fondamentali per il successo del business. Per raggiungere questi obiettivi, è essenziale utilizzare un software CRM che integri anche strumenti di e-mail marketing, una strategia che aiuta il locale a mantenere i rapporti con i propri clienti, tenendoli aggiornati sulle novità, sui nuovi piatti e sulle offerte. Il tutto tramite mail efficaci, accattivanti, e personalizzate in base alle loro preferenze.
In questo modo sarà più semplice comprendere le esigenze della clientela e soddisfarle.
Tutti i vantaggi di un sistema CRM applicato alla ristorazione
Come ribadito in più occasioni, un CRM automatizza molti processi all’interno di un ristorante, rendendone la gestione più snella e meno stressante e di fatto facilitando il lavoro del ristoratore e di tutti i suoi dipendenti.
Un buon sistema CRM, infatti, può archiviare e gestire tutti i dati e le informazioni degli ospiti, come i dati di contatto, indirizzi e-mail, numeri di telefono, gusti e preferenze sugli ordini effettuati.
Non è sempre facile creare un solido rapporto di fedeltà con la clientela, ma in tal senso un CRM per ristoranti sa rivelarsi un alleato assai prezioso per far crescere il fatturato, se utilizzato nel modo più adatto alla propria attività e impostando nel modo corretto tutte le funzionalità del software in base alle proprie esigenze.
CRM in Cloud: gestione marketing efficace per il ristorante
Oggi un po’ tutte le imprese, impegnate nei settori più disparati, hanno sviluppato la consapevolezza di quanto sia centrale il cliente. Per questo non è raro che le aziende scelgano di adottare i cosiddetti Customer Relationship Management, con l’obiettivo di intercettare le reali esigenze della propria clientela.
Anche nei ristoranti, i CRM sono dei software utili a costruire profili dettagliati dei clienti attuali e potenziali e di conseguenza, ad individuare le corrette strategie per ingaggiarli o fidelizzarli.
CRM in Cloud è la soluzione di TeamSystem perfetta per mettere al centro i clienti e organizzare in modo ottimale le azioni di marketing, leads ed e-mail marketing nel pieno rispetto di tutte le normative del GDPR.
Il software permette una gestione a 360° dell’e-mail marketing .
Con CRM in Cloud è possibile creare liste di distribuzione per le e-mail in base a cluster definiti e in autoaggiornamento. Il sistema permette anche di programmare gli invii e creare liste mirate ed efficaci. Ad esempio, è possibile segmentare i clienti in base alle loro preferenze alimentari, al tipo di consumazione o alla frequenza delle visite per inviare offerte personalizzate.
CRM in Cloud consente di analizzare le performance degli invii, monitorando ogni e-mail inviata e ottenendo dettagli sul recapito, dati sulle aperture e iscrizioni, conversioni e call to action. Queste informazioni aiutano a comprendere meglio il comportamento dei clienti e ad ottimizzare le strategie di marketing.
Per creare e-mail commerciali di forte impatto, CRM in Cloud offre un editor visuale intuitivo e facile da usare, che permette di comporre e-mail professionali partendo da template personalizzabili.
