Cosa cercare in un CRM in Cloud

Un software CRM è davvero necessario per un’azienda come una Web Agency, un’Agenzia di Comunicazione o di un E-commerce Online? La risposta è sì. Per le agenzie che vogliono ottimizzare l’intera gestione dei clienti un software CRM è oggi indispensabile. Il motivo? Una serie di vantaggi che cercheremo di analizzare in questo articolo.

Software CRM: cos’è e perché è importante

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management e rappresenta un software in grado di massimizzare l’operatività relativa alla gestione del cliente. L’ottimizzazione del rapporto con gli utenti è proprio l’obiettivo primario di un CRM, sia che si tratti di clienti da acquisire o di prospect da intercettare.

Il ventaglio di operazioni che è possibile attivare con un CRM è molto ampio, dalla semplice acquisizione dei dati di contatto al tracciamento dell’attività dei clienti, sia online che offline. Queste sue caratteristiche lo rendono quindi indispensabile in ogni azienda che oggi voglia ottenere il massimo dal proprio business.

Cosa cercare in un CRM: ecco le migliori funzionalità

Relativamente al rapporto con gli utenti, solitamente sono due gli obiettivi di ogni agenzia e sono facilmente intuibili: intercettare nuovi clienti e non perdere quelli già acquisiti. Ciò significa che l’attività commerciale si suddivide in due strade: da una parte la creazione delle migliori strategie per colpire nuovi utenti e dall’altra l’utilizzo di tecniche di customer care per mantenere viva la comunicazione con chi ha già instaurato un rapporto con l’azienda. Come fare per coniugare al meglio queste due necessità? La soluzione è affidarsi ad un software CRM.

I motivi per scegliere un CRM sono molteplici:

• gestione dei contatti: significa raccogliere tutti i dati di contatto, sia dei clienti già acquisiti sia di quelli ancora da intercettare;
•  integrazione: cosa vuol dire integrare? Spesso i dati dei nuovi clienti vengono acquisiti da diversi touch point. Con un buon CRM è possibile integrare tutte le informazioni memorizzate su diversi sistemi, sia online che offline;
• gestione delle vendite: un buon CRM garantisce all’agenzia la migliore gestione delle vendite e dei servizi. Clienti acquisiti, prospect, offerte speciali, obiettivi raggiunti e da raggiungere; il tutto deve essere racchiuso in pipeline intuitive ed efficienti;
• marketing automation: un altro caposaldo della gestione clienti è l’automatizzazione delle campagne di marketing, soprattutto nelle web agency. Questo vale sia per la gestione dei clienti già in essere sia per le strategie di acquisizione di nuovi clienti. Un CRM all’altezza supporta nel migliore dei modi entrambe le esigenze;
• usabilità: la gestione dei clienti è un’attività che richiede un programma fluido e flessibile, utilizzabile anche da remoto e in mobilità. Per questo motivo un software CRM deve offrire una user experience veloce, intuitiva e anche da mobile.

CRM in Cloud: la soluzione TeamSystem per gestire i clienti

Con CRM in Cloud un’azienda può gestire con i clienti tutte le fasi del ciclo di vendita, sfruttando un software estremamente intuitivo e user friendly. Le operazioni e i vantaggi offerti da CRM in Cloud sono molteplici. Ecco i principali nel dettaglio:

• Gestione delle Vendite: con il software CRM in Cloud è possibile avere una visione a 360° del cliente. Si può accedere all’anagrafica, valutare il percorso del cliente, creare offerte specifiche e personalizzate, creare preventivi e visualizzare l’andamento delle proposte in essere;
•  Marketing Automatizzato: con la funzione di Marketing Automation si possono creare e personalizzare campagne di marketing a seconda della tipologia di cliente da colpire;
•  Planning: con CRM in Cloud tutta la pianificazione delle attività relative ai clienti è sotto controllo: appuntamenti, eventi, attività, cronologia delle attività, gestione degli obiettivi;
• Analisi e produttività: il software permette di visualizzare tutte le attività di vendita, analizzare i report e stilare nuove strategie in base alle opportunità;
• Integrazione: CRM in Cloud è integrabile con tutti gli applicativi di TeamSystem.

TeamSystem è da sempre al fianco delle aziende e degli studi nei processi di innovazione digitale. Tutte le nostre soluzioni sono finanziabili e attraverso una partnership con SIDA Group, società di consulenza finanziaria, supportiamo i nostri clienti nei processi di richiesta di questi contributi.