Automazione vendite: i vantaggi dell’AI

L’automazione dei processi di vendita è un passo essenziale per rimanere competitivi in un mercato ormai avvezzo all’utilizzo delle nuove tecnologie, AI compresa. Questo discorso vale soprattutto per il settore sales. Basti pensare a quanto tempo i commerciali debbano dedicare ad attività amministrative ripetitive che, pur essendo essenziali, non consentono loro di concentrarsi al massimo sulle vendite vere e proprie.  

Si pensi, per esempio, all’invio di e-mail di follow-up, alla compilazione di report e raccolta dati o alla pianificazione di appuntamenti e gestione delle scadenze. Tutte attività piuttosto meccaniche che distolgono l’attenzione da altri compiti che richiedono un approccio del tutto umano, come la negoziazione o la costruzione del rapporto a lungo termine con il cliente.  

Oggi esistono diversi strumenti, a partire dai CRM, che accorrono in aiuto del reparto sales per ottimizzare l’utilizzo del tempo. In particolare, l’automazione tramite intelligenza artificiale di molti processi si rivela fondamentale per indirizzare le energie dei commerciali verso compiti più strategici, pur continuando ad effettuare quelle operazioni indispensabili che, però, minano l’efficienza complessiva. 

Ne parliamo in questo articolo. 

Cos’è l’automazione delle vendite e a cosa serve 

L’automazione delle vendite è un insieme di processi, strumenti e tecnologie progettati per automatizzare e ottimizzare le attività legate alla vendita. Spesso si basa sull’integrazione di tecnologie di intelligenza artificiale. L’AI, infatti, può essere utilizzata in vari aspetti del processo di vendita per migliorare l’efficienza, la personalizzazione e l’efficacia complessiva di molti processi. 

L’obiettivo è, dunque, quello di aumentare l’efficienza e la produttività dei team di vendita, andando ad agire su diversi step del ciclo di vendita stesso, a partire dalla generazione dei lead e gestione del cliente, fino alla chiusura delle vendite stesse.  

Tutti i vantaggi dell’automazione dei processi di vendita 

Da quanto detto fin qui, appare chiaro quanto l’automazione delle vendite possa migliorare l’efficienza e, di conseguenza, anche i profitti di un’impresa.  

Possiamo così sintetizzare i principali vantaggi:  

• risparmio di tempo: demandando alla tecnologia attività ripetitive come lo scambio di e-mail o la compilazione dei contratti, i commerciali possono dedicare il 100% del proprio tempo alle attività di vendita; 
• riduzione degli errori umani: automatizzando processi, si riducono gli errori umani tipici delle attività ripetitive, compilative e amministrative; 
• risparmio di risorse finanziarie: eliminando attività manuali e riducendo gli errori, l’automazione può contribuire a risparmiare risorse finanziarie nel lungo termine; 
• miglioramento dell’esperienza del cliente: offrendo comunicazioni tempestive e personalizzate, si migliora l’esperienza complessiva del cliente durante il processo di acquisto. 

Quali attività possono essere automatizzate  

Come accennato, nel processo di vendita vi sono attività che richiedono una spiccata componente umana, ma ve ne sono anche altre che, per quanto importanti, risultano più meccaniche e ripetitive e possono rallentare il lavoro, rendendolo meno efficiente.  

Proprio queste ultime sono le attività che possono essere automatizzate, consentendo ai commerciali di occuparsi di mansioni più strategiche.  

Di seguito analizziamo alcune delle più importanti.  

1. Invio automatico di e-mail 

Automatizzare le attività di e-mail marketing consente di risparmiare tempo, senza rinunciare ai risultati. Il miglior esempio per dimostrare questo risparmio di tempo consiste nell’invio automatico di e-mail di follow-up. Queste email, basate su determinati eventi o interazioni, possono essere gestite tramite sistemi di email marketing automation di cui sono dotati molti software CRM, come CRM in Cloud di TeamSystem. 

2. Lead scoring 

Il lead scoring, cioè l’assegnazione di un punteggio ai potenziali clienti in base a diversi criteri come l’interazione con il sito web, l’apertura di e-mail o altre azioni rilevanti, è un’attività fondamentale che può essere automatizzata.  

L’impiego di algoritmi di intelligenza artificiale nell’automazione contribuisce a predire quali lead hanno maggiori probabilità di convertire, trasformandosi in clienti effettivi. Il risultato è indirizzare i team di vendita direttamente verso le opportunità più promettenti. Non solo, quindi, si risparmia tempo, ma si ottengono anche maggiori risultati. 

3. Gestione delle pipeline di vendita 

Automatizzare le fasi della pipeline di vendita è un ottimo modo per risparmiare tempo e non perdere alcun tipo di opportunità.  

È possibile monitorare ogni step del processo di vendita in modo preciso e automatico, dall’acquisizione del lead alla chiusura dell’affare, tenendo traccia degli obiettivi raggiunti e pianificando anche le azioni future.  

4. Compilazione di report 

Sono ancora molte le aziende che utilizzano fogli di calcolo e inseriscono manualmente i dati per i propri report.  

Ma gli strumenti di automazione possono facilitare e velocizzare anche questo lavoro, non solo facendo risparmiare tempo, ma ottenendo report più accurati, dal momento che l’automazione riduce gli errori umani derivanti dalla compilazione manuale.  

Automazione delle vendite e CRM 

Uno dei vantaggi degli strumenti di automazione delle vendite è l’integrazione con il CRM aziendale, come il CRM in Cloud di TeamSystem, in modo da garantire un flusso continuo di dati.  

Solo per fare un esempio, mentre il CRM offre una panoramica completa del percorso del cliente, è possibile automatizzare le varie fasi della pipeline. Oppure si può automatizzare l’invio di e-mail, mentre si mettono in atto strategie di lead nurturing, registrando e tracciando le interazioni. 

Grazie alle funzionalità di CRM il reparto vendite può risparmiare tempo nella creazione e nell’invio dei preventivi. Il gestionale, infatti, permette di creare un catalogo ricco di prodotti che include costi, immagini note e altro ancora. Grazie a questi contenuti, il team sales può dimezzare il tempo impiegato nella creazione di un preventivo, dedicando più tempo al contatto e alla cura del cliente. 

Il sistema, inoltre, traccia automaticamente gli acquisti rilevati dai preventivi confermati e arricchisce la scheda clienti con informazioni che possono essere utilizzate per progettare campagne di e-mail marketing. 

Scopri come CRM in Cloud può aiutarti a ottimizzare il processo di vendita della tua PMI automatizzando alcuni dei processi più meccanici e ripetitivi.