Advocacy marketing: cos’è e perché è importante

A volte le PMI non dispongono di molte risorse da investire nelle proprie campagne di marketing. È soprattutto in questi casi che l’advocacy marketing rappresenta una risorsa davvero preziosa. Ma non solo. La competizione, oggi, è altissima nei più svariati settori: le aziende cercano sempre nuovi metodi per avvicinare le persone al brand, instaurare con i propri clienti un legame duraturo e indurli a parlare dei propri prodotti o servizi con amici e familiari. Ed è proprio questo che permette di fare l’advocacy marketing: utilizzare la risorsa più preziosa di un’azienda, l’opinione del cliente, per promuovere i propri prodotti o servizi.  

Per farlo, però, è fondamentale partire da un prodotto di alta qualità per ottenere un buon coinvolgimento dei clienti sui social, ma è indispensabile anche poter contare su strumenti che facilitino il lavoro. Ne parliamo in questo articolo. 

Advocacy marketing: cos’è e definizione

L’advocacy marketing è una strategia che consente alle aziende di risparmiare sui costi di marketing. Questa è basata sulla soddisfazione del cliente che, avendo avuto un’esperienza positiva con il brand, la condivide con altre persone.  

Anche chiamata customer advocacy (la cui traduzione letterale è promozione del consumatore) o brand advocacy, questa metodologia permette di attirare un ampio numero di nuovi clienti.  

Oggi le persone costruiscono dei veri e propri muri tra loro e la pubblicità: rispetto alle pubblicità invasive, ai pop-up o agli spot in TV, i consumatori sono più propensi a scegliere un prodotto o servizio sulla base delle opinioni delle persone che conoscono oppure dalle recensioni lasciate da coloro che hanno già utilizzato il prodotto o servizio a cui sono interessati.  

L’advocacy marketing si basa proprio su questo principio. Il cliente che ha avuto un’esperienza memorabile con il brand comincia a parlarne con chi conosce oppure condivide contenuti che lo riguardano. La sua opinione è percepita dagli altri potenziali clienti come trasparente, autentica e molto più credibile della pubblicità tradizionale. 

I vantaggi dell’advocacy marketing per le PMI

Se è vero che l’advocacy marketing viene sfruttato da molte grandi realtà, va detto anche che implementare una strategia simile riserva grandissimi vantaggi soprattutto per le piccole e medie imprese.  

Le PMI, infatti, possono ottenere diversi benefici:  

• Aumento della visibilità del brand: la promozione da parte dei clienti soddisfatti contribuisce a costruire fiducia e credibilità per il marchio, amplificandone la visibilità attraverso i canali social e le relazioni personali dei clienti soddisfatti. 
• Costo di acquisizione clienti ridotto: i clienti soddisfatti attirano nuovi clienti attraverso il passaparola positivo, riducendo così la necessità per l’azienda di investire in costose campagne pubblicitarie. 
• Competitività: i clienti sono più propensi a scegliere un’azienda consigliata da qualcuno di cui si fidano, specialmente in settori in cui la concorrenza è elevata. 

Customer advocacy: come sfruttarlo

La domanda viene da sé: come fare per aumentare la soddisfazione del cliente al punto da incentivarlo a parlare del brand con altri?  

L’advocacy marketing necessita di impegno e costanza. Gli sforzi non si esauriscono quando il cliente compie l’acquisto: anzi, le aziende devono impegnarsi a fondo soprattutto nel post vendita.  

• Solo per fare un esempio, un buon servizio clienti, puntuale e cortese, è un ottimo modo per aumentare la fiducia del cliente nei confronti del brand.  
• Anche i programmi di fidelizzazione – magari impostati in modo da premiare i clienti che consigliano il brand a conoscenti, amici e familiari – rappresentano un ottimo modo per sfruttare la customer advocacy.  
• Inoltre, le aziende possono utilizzare i contenuti generati dagli utenti, in cui mostrano come utilizzano prodotti o servizi dell’azienda, come veri e propri contenuti promozionali.  

Il ruolo del CRM nell’advocacy marketing

Un buon metodo per sfruttare tutti i vantaggi dell’advocacy marketing è utilizzare degli strumenti che consentano di identificare potenziali promotori, personalizzare le comunicazioni e implementare programmi ad hoc con incentivi.  

È ciò che permette di fare un software di Customer Relationship Management come CRM in Cloud di TeamSystem, il gestionale per i processi di vendita che aiuta le PMI a:  

• registrare tutte le interazioni con i clienti, compresi feedback positivi e acquisti ripetuti, consentendo di creare un profilo dettagliato di ciascun cliente e identificando quelli che sono particolarmente soddisfatti dei prodotti o servizi offerti; 
• inviare comunicazioni personalizzate ai clienti, ringraziandoli per il feedback positivo o per gli acquisti ripetuti, rafforzando il legame emotivo con il marchio e incoraggiando il cliente a diventare un promotore attivo; 
• creare offerte speciali e incentivi mirati per i clienti che mostrano un forte impegno e soddisfazione, come sconti esclusivi o accesso anticipato a nuovi prodotti o servizi; 
• implementare e gestire programmi di fedeltà che premiano i clienti più fedeli e promotori del brand; 
• migliorare il servizio clienti, grazie al tracciamento delle interazioni e l’analisi del sentiment, facilitando la personalizzazione del supporto post-vendita, migliorando la tempestività delle risposte o anticipando le esigenze dei clienti. 

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