Club Esse è un gruppo composto da 14 villaggi turistici sparsi tra la Sardegna, Sicilia, Calabria, Abruzzo, Lazio e Valle D’Aosta ed è anche una delle più apprezzate agenzie d’animazione turistica del paese.
Il gruppo è in costante ascesa e la sua forza è basata sulla capacità imprenditoriale del management e sulla scelta di gestire in maniera diretta le proprie strutture, offrendo ai propri clienti una grande varietà di servizi esclusivi e di elevata qualità.
Un’organizzazione come la nostra, che punta sulla qualità e l’efficienza della propria gestione, deve poter disporre, per garantire il raggiungimento di questi obiettivi, di strumenti operativi ed organizzativi in grado di consentire il perfetto funzionamento del sistema a livello globale e a livello di singola struttura. È da questa esigenza che nasce la scelta di informatizzare tutte le strutture che abbiamo iniziato a gestire.
Abbiamo conosciuto TeamSystem e i suoi prodotti con la visita in sede di un referente commerciale dell’azienda e da subito abbiamo capito che TeamSystem avrebbe avuto la soluzione giusta per noi. La nostra esigenza era quella di poter gestire con un unico strumento tutto il gruppo, sia dalla sede centrale a Roma che in modo diretto nelle singole strutture e la versione Enterprise è stata per noi la scelta azzeccata. Con questo software infatti le varie sedi operano in maniera indipendente ma sono integrate in un unico database, e l’elemento importante per noi è stato quello di poter gestire il booking centralizzato, cosa che fino a quel momento non era stato possibile fare.
Questo ci ha consentito di avere un’unica base dati alimentata da tutte le informazioni che vengono inserite tanto dalla sede centrale quanto dalle singole strutture. Abbiamo risolto così un problema importante relativo alla duplicazione delle anagrafiche e in più tutte le strutture del gruppo condividono le informazioni relative al profilo di ciascun cliente e alle tariffe applicate, il tutto costantemente aggiornato in tempo reale. I vantaggi sono stati molti, perché abbiamo sin da subito migliorato i processi di fidelizzazione della clientela legandoli sempre di più al brand della compagnia e di conseguenza anche la percentuale delle vendite dirette è aumentata grazie alla possibilità di avviare anche attività di Cross Selling su tutti i nostri servizi.
Alla base del nostro successo c’è soprattutto il controllo totale che noi vogliamo avere sui servizi offerti agli ospiti e con la collaborazione con TeamSystem siamo riusciti ad avere una gestione diretta di tutte le attività alberghiere e dei vari servizi di intrattenimento e assistenza. Questo ci ha consentito di offrire un servizio di accoglienza personalizzata e una ristorazione sempre di alto livello per far sentirei nostri ospiti sempre a proprio agio, sereni e soddisfatti, in pratica al centro del mondo Club Esse.
Nel corso degli anni al software gestionale si sono affiancati nuovi strumenti proposti da TeamSystem per promuovere e incrementare le vendite online. Abbiamo infatti migliorato sensibilmente il nostro sistema di booking online utilizzato anche come strumento importante per veicolare tutte le nuove offerte e promozioni lanciate aumentato così il numero delle prenotazioni dirette dal nostro sito web.
Oltre alla qualità dei prodotti di cui siamo molto soddisfatti, il motivo per cui TeamSystem ormai da anni è al nostro fianco è l’ottimo rapporto interpersonale che l’azienda è riuscita a crea con noi sia a livello di management quanto di supporto tecnico e commerciale e questo è per noi un valore aggiunto in termini di disponibilità, affidabilità e condivisione degli obiettivi aziendali.