Customer Relationship Management

Il software perfetto per una gestione omnicanale e digitale delle relazioni con i clienti

CRM per una gestione completa del cliente

Il modulo TeamSystem Enterprise CRM massimizza la capacità di controllo del cliente e migliora la gestione delle relazioni con gli stessi. I benefici dell’implementazione di TeamSystem Enterprise CRM si sviluppano in tre diverse direttrici:

Incremento dei ricavi

Corretta profilazione dei potenziali clienti e nutrimento informativo della customer base.

Contenimento dei costi

Più efficienza operativa e maggiore facilità si traducono in una riduzione dei costi e dell’impiego delle risorse.

Benefit per il cliente

Il cliente riceve assistenza e flusso comunicativo eccellenti. Skills determinanti per consentire la fidelizzazione.

TeamSystem Enterprise CRM consente una gestione digitale, omnicanale e completa del cliente:

supervisione sulle trattative;
acquisizione nuovi clienti;
acquisizione potenziali clienti;
gestione preventivi e avanzamento pratiche;
sviluppo di strategie di marketing efficaci.

Funzioni principali

Collaboration con il cliente
Campagne di lead generation
Campagne di digital marketing
Campagne DEM (Direct Mail Marketing)
Servizio pre e post-vendita
Ambienti di lavoro preconfigurati
Multibrowser, multicanale, multiazienda
Analytics in real time
Processi automatizzati
Identificazione posizione cliente (geomarketing)

Punti di forza

Usability semplice e intuitiva
Utilizzo da web da qualsiasi browser
Dashboard intuitiva e personalizzabile
Profilazione del cliente
Applicazione e gestione delle promozioni
Integrazione con posta elettronica e social
Workflow guidato per attività commerciali
Informazioni sempre consultabili
Miglioramento della comunicazione con il cliente
Riduzione del tasso di churn (abbandono)

TeamSystem Enterprise CRM è una soluzione digitale in grado di impattare positivamente su più ambiti commerciali:

Maggiore profilazione di prospect e clienti su tutti i canali digitali;
Comprensione delle abitudini del cliente per campagne di digital marketing più dettagliate;
Maggiore conoscenza del cliente e possibilità di costruire programmi di fidelizzazione;
Possibilità di sfruttare più touch point per intercettare nuovi clienti.

La natura modulare di TeamSystem Enterprise CRM consente di impostare il software a seconda delle proprie esigenze, con la possibilità di implementare i seguenti moduli:

Fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse.

Pensato per migliorare l’operatività quotidiana dei funzionari commerciali, il modulo prevendita aggiunge al CRM tutta la potenza degli strumenti di “automazione forza vendita” e dei processi aziendali ottimizzati.

La gestione completa dell’help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà all’azienda una visione a 360° sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per non perdere opportunità di vendita o evitare clienti insoddisfatti.

Il modulo analitico permette di aggregare, analizzare ed estrarre dati in modo trasversale dall’intero sistema CRM.

Il modulo Mass Mailing permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente nel CRM.

Aggiunge al CRM i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati a gestire ambiti specifici: Flow per le attività commerciali, SLA per i ticket, protocollo informatico e DocFlow per i documenti.

Il modulo Service gestisce l’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio.

Aggiungendo a CRM le funzionalità tipiche di un Call Manager e grazie all’integrazione avanzata con VOIspeed di TeamSystem, si ottiene una piattaforma per Call-Center completa, affidabile e conveniente.