TeamSystem CRM è la nuova piattaforma di Extended Customer Relationship Management che si concentra nell'attenzione al cliente e nella capacità di gestire le relazioni e i contatti aziendali.
La soluzione software CRM per l'impresa edile e per le costruzioni di TeamSystem, integrata ai gestionali TeamSystem Construction, è volta proprio a ottimizzare la capacità di gestione dei clienti, riducendo i costi e migliorando i profitti. TeamSystem CRM si articola in diversi moduli funzionali, ciascuno mirato a a specifiche aree operative.
Il modulo collaborativo del software CRM costruzioni fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse.
Tutte le informazioni relative al cliente sono direttamente disponibili in modo chiaro, rapido e organizzato, nel rispetto delle politiche di sicurezza aziendali. Questo modulo offre inoltre una serie di strumenti informativi come cruscotti interattivi, grafici e dashboard.
Pensato per migliorare l'operatività quotidiana dei commerciali, TeamSystem CRM Prevendita aggiunge tutte le funzionalità degli strumenti di automazione forza vendita. La relazione con il cliente gestita attraverso le opportunità e le promozioni del software CRM, rende più efficiente la pianificazione dei processi di vendita; sarà il software CRM a ricordare lo stato di avanzamento della trattativa, i prodotti proposti per i quali il cliente ha dimostrato interesse, le visite, le telefonate, i prezzi e i preventivi e documenti scambiati.
TeamSystem CRM Post-Vendita offre una serie di funzionalità per la gestione completa dell'help desk, fornendo una visione a 360° gradi sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici; unito ad un potente sistema di knowledge management, il sistema permette di seguire in modo efficace tutto il ciclo di risoluzioni dei problemi nei tempi e con il giusto processo di assegnazione. Il software CRM assegna le attività di assistenza secondo logiche programmabili in base a competenze e disponibilità dei team.
L'help desk è inoltre integrato con gli strumenti di comunicazione unificata (telefono, mail, fax e SMS), che consentono di tenere traccia di tutte le attività.
II modulo CRM Analitico permette invece di aggregare, analizzare ed estrarre i dati in modo trasversale dall'intero sistema CRM. È uno strumento fondamentale per il controllo di gestione e la pianificazione di campagne marketing, grazie a specifici wizard per la composizione di sofisticate estrazioni e di potenti filtri.
Sempre per l'area marketing, il modulo DEM - Direct Mail Marketing - permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente nel software CRM. Con pochi click si organizzano complesse campagne email senza doversi appoggiare a servizi terzi, con ulteriori costi e difficoltà di analizzare i risultati.
Il modulo BPM - Business Process Manager - aggiunge a TeamSystem CRM i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati a gestire ambiti specifici:
Tutti dotati di editor e strumenti di monitoring, permettono di configurare e gestire i processi aziendali in forma semi-automatica, evitando così di dover controllare l'avanzamento delle trattative o delle attività di risoluzione.
A tali funzionalità si affiancano infine i moduli:
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